MessengerにHelp Centerを追加すると、サポートの拡大が可能になり、お客様が自分で問題を解決できるようになります。多くの人はセルフサポートで自分の答えを見つけることを好み、Messengerはウェブサイトやアプリのコンテキスト内でそれを維持します。
Help Spaceを表示するか、会話を開始する前に記事を検索することを必須にすることで、異なる顧客セグメントに合わせた体験を提供できます。これにより、セルフサーブリソースが顧客の質問を解決する最良の機会を得られます。
Help spaceを有効にする
Help spaceは設定 > チャンネル > Messenger > ウィジェット > スペース（またはモバイルアプリの場合はMobile SDKs > スペース）から専用のスペースを有効にするオプションがあります。Help Spaceを有効にする前に、Help Centerがオンになっていて、少なくとも1つの公開済み記事がコレクションに割り当てられていることを確認してください。
Messengerプレビューの上部のオプションからHelp spaceを選択してプレビューできます。
このスペースにより、お客様は製品のどこからでもコンテキスト内の完全なHelp Centerの記事にアクセスできます。
注意：
これが期待通りに機能するには、ライブHelp Centerが必要です。
お客様はHelp Centerで閲覧許可された記事のみを見ることができます。
コレクションと記事はHelp Centerと同じ順序でここに表示されます。
Messengerのスペースは、UsersとVisitorsで別々に設定・保存する必要があり、それぞれの対象に適切なタブとアプリが表示されるようにします。
上部でVisitorsおよび/またはUsersのどちらにHelp spaceを有効にするか決めます。例えば、VisitorsのHelp spaceを無効にすると、Messengerから非表示になります。
記事検索アプリを追加する
記事検索アプリはMessengerのHome spaceに追加でき、セルフサーブ解決率を高めます。
Messengerでの記事検索体験を設定する
設定 > チャンネル > Messenger > ウィジェット > アプリでホームをカスタマイズ（またはモバイルの場合はMobile SDKs > アプリでホームをカスタマイズ）に移動し、VisitorsとUsersのセルフサーブ体験を設定します。
この例ではVisitors向けに設定しますが、Usersも同様の手順です。
ここで切り替えて、VisitorsとUsersで別々に設定できます。
特定のグループだけがHelp Centerを検索・閲覧できるようにしたい場合は、ここで対象ルールを定義できます。例えば、特定バージョンの製品向けの記事だけがある場合、そのバージョンを使う人にHelp Centerを制限できます。
+ 対象ルールを追加をクリックし、お客様がMessengerで記事を利用するために満たすべき条件を選択します。
記事検索アプリの移動
ヘルプコンテンツを目立たせるために、Messengerで記事検索アプリをドラッグ＆ドロップで並べ替え、会話開始前に検索できることをお客様に示せます。
会話開始前に記事検索を必須にする
次に、Visitorsおよび/またはUsersがチームとの会話を始める前にHelp Centerの記事を必須で検索すべきか選択します。
これを設定するには、設定 > チャンネル > Messenger > 一般 > インバウンドボリューム制御に移動します。
「会話開始前にVisitorsに検索を必須にする」をオフにすると、Visitors/UsersのMessengerから会話を開始ボタンが削除されます。
この要件は特定のユーザーグループ向けに調整可能です。例えば、VIP顧客には常にチームが対応可能な場合、表示条件を追加して無料ユーザーだけが先にHelp Centerを検索するようにできます。
ユーザーは最初の対象ルールを満たしてからでないと2番目のルールを満たせず、そうでなければMessengerで会話開始もHelp Centerの検索・閲覧もできません。
顧客体験
誰かがMessengerを開くと、Messenger内の任意の場所に配置した記事検索オプションが表示され、「新しい会話」カードの上または下に表示されます（新しい会話を開始できる場合）。
ここをクリックすると、Messenger内で閲覧できるHelp Centerのコレクションが表示されます。また、入力を始めると検索バーの下にライブ検索結果が自動的に表示されます。
お客様は必要に応じてMessenger内で記事を小さく折りたたむこともできます。
記事から否定的な反応をした場合も、チームとの会話を開始できます。
お客様が記事に否定的な反応をすると、Messengerを通じてチームに連絡するオプションが表示されます。
新しい会話は通常通り開始され、設定したWorkflowsのインタラクションがトリアージや回答のターゲティングに使われます。
お客様には最近閲覧した記事の提案が表示されることがあります。
モバイルのMessenger内のHelp Center
ウェブのMessengerで選択した設定は、以下にアップデートしていればモバイルアプリのMessengerにも適用されます。
iOS SDKのバージョン14.0.0以上
Android SDKのバージョン14.0.0
古いバージョンのSDKを使用している場合でも、お客様はMessengerからHelp Centerを検索できますが、古い（現在は非推奨の）体験が表示されます。
これは、アウトバウンドメッセージやworkflowsで記事検索アプリを送信したときに使われるのと同じ体験です。詳細はこちら。
Messengerで記事が表示されない場合のトラブルシューティング
MessengerでHelp Centerの記事が表示されない場合は、以下の一般的な問題を確認してください。
Help spaceの設定
Messenger設定でHelp spaceが有効になっていることを確認してください。
該当する場合は、WebとMobile SDKの両方の設定を確認してください。
会社IDフィルタリング
記事に会社IDの対象フィルタを使用している場合：ユーザープロフィールの会社IDがHelp Center記事のフィルタと完全に一致していることを確認してください。
会社IDに予期しないプレフィックスがないか確認してください。