ステップ1：サポートチームのためにInboxを設定する
カスタムメールアドレスを設定して、独自のサポートアドレスからメールを送信できるようにしましょう。
自分のサポートメールを自動転送（例：help@examply.io）して、すべてのメッセージを一元管理できるようにしましょう。
macroを作成して、お客様から繰り返し寄せられるよくある質問に対応しましょう。
ステップ2：Inboxをニーズに合わせて設定する
このオンボーディングツアーでInboxの主要機能に慣れましょう。言語とテーマを選択します（後でカスタマイズ設定を変更可能です）。使い始めるのに最適です。
inboxを自分に合わせてカスタマイズする方法についての記事をお読みください。
返信で自己割り当てするか、会話をチームinboxに保持するかを決めましょう。割り当て設定は設定 > Inbox > 割り当て > 一般で更新可能です。
注意：
新しいワークスペースが作成されると、「返信時に自己割り当て」のデフォルトは「未割り当てのままかチームinboxに割り当てる」です。
返信で自己割り当てが有効な場合、未割り当ての会話のスヌーズ解除は、その会話をあなたに割り当てます。
割り当て設定はチームメイトごとに異なり（各チームメイトが自分の設定を管理します）。
ステップ3：キーボードショートカットとCommand-Kの使い方を学ぶ
Command-Kの使い方 ⌘ K を学べば、キーボードから手を離さずに会話を素早く処理し、日常の操作を高速化できます。慣れるまで時間がかかるかもしれませんが、すぐに貴重な時間を節約できるでしょう。
返信作成、コンテンツ挿入、会話のスヌーズ、inbox間の移動など、人気のアクションへの直接ショートカットを使いましょう。利用可能なショートカットの完全リストはこちら。
ショートカットをインタラクティブに学びたいですか？Inboxの左サイドバーから管理 > キーボードショートカットをクリックしてください。
ステップ4：一括操作の方法を学ぶ
一括で割り当て/返信/会話を閉じるには、まず対象の会話のチェックボックスを選択し、表示される「割り当て」「選択編集」「閉じる」ボタンをクリックします。
鉛筆アイコンを選択して会話を一括編集し、以下の操作を行えます。
返信/メモを送信（macroを挿入）
チームに割り当てる
チームメイトに割り当てる
タグを追加する
スヌーズする
閉じる
優先度を変更する
データコネクターを使う
トピックを追加する
更新が必要な会話が多数あり、手動で選択したくない場合は、REST APIを使ってループ処理を作成するのが最適です。
これらの操作を行うには、選択した条件に合う会話IDのリストが必要です。APIを使った会話検索の方法はこちらにあります。
例として、会話を閉じるAPIリクエストは以下のようになります👇
$ curl https://api.intercom.io/conversations/<id>/parts -X POST -H 'Authorization:Bearer <Your access token>' -H 'Accept:application/json' -H 'Content-Type:application/json' -d { "message_type": "close", "type": "admin", "admin_id": 5784329, "body": "Closed conversation because of X." }
カスタマーサポートのベストプラクティスガイドをお読みください。