この記事を使ってIntercom Inboxのセットアップ、設定、効率的な活用方法を学びましょう。メッセージの受信とルーティング、作業スペースのカスタマイズ、キーボードショートカットの活用、大量の会話に対する一括操作方法を習得できます。
ステップ1：サポートチームのためにInboxをセットアップする
自分のサポート用メールアドレスからメールを送信できるように、カスタムメールアドレスを設定しましょう。
自分のサポートメール（例：help@examply.io）をIntercomに自動転送して、すべてのメッセージを一元管理しましょう。
macroを作成して、お客様から繰り返し寄せられるよくある質問に対応しましょう。
ステップ2：Inboxをニーズに合わせて設定する
このオンボーディングツアーでInboxの主要機能に慣れましょう。言語とテーマを選択（後でカスタマイズ可能）し、操作の基礎を掴むのに最適です。
Inboxを自分に合うようにカスタマイズする方法についての記事をお読みください。
返信で自己割り当てするか、会話をチームのinboxに残すかを決めましょう。割り当ての設定は設定 > Inbox > 割り当て > 一般で更新可能です。
注意：
新しい作業スペースが作成されると、「返信時に自己割り当て」のデフォルトは「未割り当てのままかチームのinboxに割り当てる」になります。
返信で自己割り当てが有効な場合、未割り当ての会話のスヌーズ解除は、その会話をあなたに割り当てます。
注意：割り当ての設定はチームメイトごとに異なり、それぞれが自分の設定を管理します。
ステップ3：キーボードショートカットとCommand-Kの使い方を学ぶ
Command-Kの使い方 ⌘ K を学べば、キーボードから手を離さずに会話を素早く処理し、日常の操作を効率化できます。慣れるまで時間がかかるかもしれませんが、すぐに貴重な時間を節約できるようになります。
返信作成、コンテンツ挿入、会話のスヌーズ、inbox間の移動など、人気のアクションへの直接ショートカットを使いましょう。利用可能なショートカットの完全リストはこちら。
ショートカットをインタラクティブに学びたいですか？Inboxの左サイドバーから管理 > キーボードショートカットをクリックしてください。
ステップ4：会話に対して一括操作を行う
一括操作では複数の会話を一度に処理できます。処理する会話の数に応じて、選択方法は2通りあります。
会話を手動で選択する
特定の会話セットに対して操作を行うには：
Inboxのリストまたはテーブルビューで、操作したい会話の横にあるチェックボックスを選択します。
画面下部に一括操作バーが表示されます。
一括操作バーの鉛筆（編集）アイコンをクリックして利用可能な操作を表示し、適用したい操作を選択します。
一括操作バーの鉛筆（編集）アイコンで以下の操作が可能です：
返信またはメモを送信（macroを挿入）
チームに割り当てる
チームメイトに割り当てる
タグを追加する
スヌーズする
クローズする
優先度を変更する
データコネクターをトリガーする（自動データ検索やアクションを実行）
トピックを追加する
一致するすべての会話を選択（最大10,000件）
現在の検索やフィルターに一致するすべての会話に対して操作を行うには、一致するすべてを選択オプションを使います。これはInboxの検索やフィルター結果画面で、Command-Kメニュー（キーボードショートカットメニュー：Macは⌘K、WindowsはCtrl-K）から利用可能です。
Inboxで検索またはフィルターを実行して結果画面を表示します。
⌘K（Mac）またはCtrl-K（Windows）を押してCommand-Kメニューを開きます。
すべての項目を選択を選びます。
選択された会話数を確認するバナーが表示されます。下のオプションから適用したい操作を選択してください。
一致するすべてを選択使用時の利用可能な操作：
クローズする
再オープンする
チームまたはチームメイトに割り当てる
優先度を設定する
ticketの状態を変更する
workflowをトリガーする
トラッカーticketへのリンク
注意：選択したセットに開いている会話とクローズした会話が混在している場合、クローズと再オープンの両方の操作が提供され、適用する状態を選べます。
バックグラウンドでの一括ジョブの動作
一致するすべてを選択で一括操作を適用すると、ジョブはバックグラウンドで実行され、作業を続けられます。以下のことが期待できます：
ジョブ開始を確認する「開始」通知がすぐに表示されます。
1,000件を超えるジョブでは、完了時に「完了」通知が表示されます。
ジョブ完了時に結果リストが自動更新されます。アクティブなフィルターに合わなくなった会話（例：「開いている」フィルターでクローズされた会話）は手動でリロードしなくてもリストから除外されます。
制限事項と注意点
10,000会話の上限。 一致するすべてを選択は1ジョブあたり最大10,000会話に適用されます。フィルターがそれ以上に一致する場合、最初の10,000件のみが選択されます。より大きなセットに対しては、フィルターを絞り（例：日付範囲で）分割して操作してください。
無音スキップ — レコードごとの詳細なし。 操作はベストエフォートで適用されます。すでに対象状態にある会話や権限制限のために操作できない会話は無音でスキップされます。ジョブは完了として報告され、スキップされた会話の詳細はありません。
手動選択の上限。 チェックボックスで手動選択できる会話は最大1,000件です。より大きなセットには一致するすべてを選択を使ってください。
検索とフィルター結果のみ。 一致するすべてを選択は現在、検索とフィルター結果画面で利用可能です。左側ナビゲーションのInboxビュー対応は近日対応予定です。
トラッカーリンク、2,500件の制限。 トラッカーticketへのリンク操作は2,500会話に制限されています。選択セットが2,500件を超える場合、この操作は非表示になります。使用するにはフィルターを絞り、2,500件以内にしてください。
REST APIによる一括操作
一括操作の自動化や他システムとの連携が必要な場合、REST APIは大規模な会話管理の別の方法を提供します。このセクションは開発者向けです。Inboxでの管理は上記のオプションでほとんどのケースをカバーします。
これらの操作を行うには、選択条件に一致する会話IDのリストが必要です。APIを使った会話検索方法を学びましょう。
例えば、会話をクローズするAPIリクエストは次のようになります：
$ curl https://api.intercom.io/conversations/<id>/parts -X POST -H 'Authorization:Bearer <Your access token>' -H 'Accept:application/json' -H 'Content-Type:application/json' -d { "message_type": "close", "type": "admin", "admin_id": <your_admin_id>, "body": "Closed conversation because of X." }
ヒント： カスタマーサポートのベストプラクティスガイドをお読みください。