ticketsはデフォルトのInbox Viewsに表示されます：

ほとんどの場合、ticketsをさらに細分化する必要があります。チームに最適な設定を構成する主な方法は2つあります：

まず、ビジネスに最適なチームinboxを作成します。

例えば、以下のようなチームinboxを作成できます：

チームinboxを設定したら、Workflowsで自動化を作成し、プロセスに合った条件に基づいてticketsを適切なチームinboxにルーティングできます。

Workflowsに移動し、以下の設定を行います：

Inbox Viewsは保存されたフィルターのようなものです。複数のチームinboxにまたがるticketsを一覧表示したい場合に特に便利です。監視目的に非常に役立ちます。

開始するには、InboxのViewsの横にある3点をホバーしてクリックし、ビューを追加を選択します。

次に、ビューに名前を付け、フィルタ条件を指定します。以下の例では、多くの顧客に影響を与えているオープンな問題の概要を素早く把握するために、すべてのTracker ticketsを一覧表示するビューを作成しています。

ticketsをタイプ別にフィルタリングすることもできます：

そして、複数のカスタマー報告があるTracker ticketsをすばやく表示するために、Customer reportsの数でTracker ticketsをフィルタリングします。

特定のticket属性でフィルタリングするには、各ticketタイプの属性が下にリストされています。例えば、特定の航空会社コードで始まるフライト番号でフィルタリングできます。

ビューから特定のticketタイプを除外するには—例えば、MessengerビューにバックオフィスやTracker ticketsが表示されないようにするには—Ticket type is not Back-officeやTicket type is not Trackerのようなフィルターを追加します。＋ボタンで別のフィルターグループを追加でき、グループ間はOR、グループ内はANDの論理が適用されます。

フィルターの追加が完了したら、保存をクリックして新しいInbox Viewとして保存します。

これでチームはこのビューをピン留めして、これらの会話とticketsだけをすばやく確認できます。

特定の会社のクローズドticketsを表示するには、フィルターCompany associated isを使い、リストから会社を選択します。信頼性のためにテキストベースの名前フィルターは避けてください。

フィルタリングのもう一つの良い方法はticketsにタグを付けることです。メッセージ横のタグアイコンを選択し、適切なタグを選んで保存します。

これにより、規制や苦情の種類など、特定の基準に基づいてticketsを分類できます。

割り当てられたticketsを状態別に一箇所で見たい場合は、設定 > Inbox > Tickets > Customer portalでカスタマーポータルを設定できます。

チームメンバーに同様の機能を提供するには、ワークスペースのInboxでViewsを設定し、フィルター「Ticket state is X」を使用します。

テーブルレイアウトはticketsの概要を把握するのに最適で、表示したいデータの列だけを表示するように設定できます。

テーブルレイアウトに切り替えるには、ショートカットキー L またはInboxリストの左下のボタンを使用します。

上部のタブを使って、重要なデータを簡単にカスタマイズして表示できます：

行をクリックすると、右側のサイドバーにticketの詳細がプレビュー表示されます。

テーブルビューの上部でもticketsを検索できます。これはテキスト検索のみで、キーワードに基づいて関連するticketsを見つけます。

カスタマー向け会話にバックオフィスticketの詳細が表示されないようにするには：

ボットが処理する会話を別のinboxにルーティングするためにボットinboxを有効にし、未割り当てinboxをクリアに保ちます：

ボット管理の会話は未割り当てinboxに表示されなくなります。