チャートドリルインは強力で使いやすいツールで、Intercomワークスペース内でデータをより正確かつ明確に掘り下げることができます。これは詳細なデータ探索と根本原因分析を促進し、特定のチャートで指標を計算するために使用されたデータの詳細なビューを提供します。
注意: 「Can Access Chart Drill-In」ワークスペースの権限によりチャートドリルイン機能を使用できます。デフォルトでは、この権限は「Can Export CSV」権限と一致し、同様のデータアクセスレベルを反映しています。
仕組み
チャートドリルインは、レポートテンプレートのすべてのチャートやカスタムレポートで作成されたチャートで利用可能です。レポートテンプレートまたはカスタムレポートから、チャートにカーソルを合わせてドリルインを選択します。チャートが複数の指標を使用している場合は、ドリルインしたい指標を選択する必要があります。
これにより、チャートに表示されている指標を計算するために使用されたすべての行を含むデータテーブルを表示するモーダルウィンドウが開きます。
データテーブルの機能
チャートドリルインのデータテーブルには以下の機能があります。
フィルタ可能: + フィルタ追加ボタンを使ってデータテーブルの結果を絞り込みます。フィルタリングに利用可能なデータ属性は、指標が派生するデータセットによって異なります。
各指標の利用可能な属性とその定義については、レポーティングデータセットの理解をご覧ください。
ソート可能: 列名をクリックしてテーブル内のデータをソートおよびグループ化します。"channel"のようなリスト形式の属性は、アルファベット順ではなくリストIDでグループ化およびソートされます。複数の値を持つ列（例：会話タグ）の場合、ソートはリストの最初の値に基づきます。
列の追加/削除: 右上の
列ボタンを使ってテーブルの列をカスタマイズします。デフォルトでは、テーブルはID、タイムスタンプ、指標値（該当する場合）と、チャートでの表示やセグメントに使用される属性を表示します。列の設定はチャートレベルで保存されます。
会話プレビュー: ドリルインテーブルから直接会話を表示して即座に洞察を得られます。Conversation IDまたはConversation Action IDリンクをクリックすると、特定の会話部分にアクセスし、会話内の関連アクションに直接移動します。
レポートレベルで「OR」と組み合わせたフィルタ条件を追加すると、チャットドリル機能ではこれらの条件はデフォルトで「AND」になります。これは複数の論理演算子を同時に表示することがサポートされていないためです。
CSVにエクスポート
チャートドリルインでは、チャートの背後にあるデータをエクスポートしてIntercom外でさらに探索・分析できます。Export CSVをクリックすると、ファイルがブラウザに直接ダウンロードされます。
チャートドリルインパネルのExport CSVボタンは、エクスポートする行数が10,000行以下の場合にのみ有効になります。
ドリルインテーブルに表示されている列のみがCSVファイルにエクスポートされます。列アイコンをクリックしてエクスポートしたい列を選択し、表示列を調整できます。
よくある質問
なぜ会話データのエクスポートが「レガシー」と表示されているのですか？
なぜ会話データのエクスポートが「レガシー」と表示されているのですか？
これは会話レベルのデータのみをエクスポートする元のエクスポート機能です。チャートドリルイン機能では、CSVとしてより多くのデータをエクスポートおよび探索できます。
チャートドリルインのCSVエクスポートで日付に使用されるタイムゾーンは何ですか？
チャートドリルインのCSVエクスポートで日付に使用されるタイムゾーンは何ですか？
ワークスペースのデフォルトタイムゾーンが使用されます。これは日付特有の列のCSV列ヘッダーに表示されます。
なぜCSVエクスポートの日付形式はチャートドリルインと異なるのですか？
なぜCSVエクスポートの日付形式はチャートドリルインと異なるのですか？
CSVで使用される形式は、スプレッドシートアプリケーションでより簡単に解析できるためです。
なぜレガシーの事前構築レポートではチャートドリルインが利用できないのですか？
なぜレガシーの事前構築レポートではチャートドリルインが利用できないのですか？
チャートドリルイン機能は、新しいレポートテンプレートとカスタムレポートでのみ利用可能です。
なぜチャートドリルインの行数がチャートの値より多いのですか？
なぜチャートドリルインの行数がチャートの値より多いのですか？
チャートドリルインの行数がチャートの値と異なるのは、一部の指標、特にConversation actions datasetの指標がユニークな会話に基づいて計算されているためです。例えば、「Closed conversations」指標は特定期間に閉じられたユニークな会話の数を示しますが、各会話には複数のクローズアクションがある場合があります。したがって、チャートドリルインでは、会話が複数回閉じられた場合、クローズアクションごとに1行として表示されます。
「Conversations replied to」も同様の原則が適用されます。チャートは各会話を1回カウントしますが、ドリルインは返信ごとに1行表示します。4回返信された会話はドリルインで4行表示されます。ドリルインの行数をチャートの値と一致させるには、Conversation IDで重複を除去してください。
なぜすべての会話にチャットドリルインレポートでAIサマリーがないのですか？
なぜすべての会話にチャットドリルインレポートでAIサマリーがないのですか？
システムは、最近閉じられ、少なくとも2人の参加者間で十分なやり取りがあり、主要な問題を特定できる意味のあるスパムでない会話を優先します。
短すぎる、低品質、またはこれらの基準を満たさない会話にはAI Issue Summaryが付与されない場合があります。現在、リンクされた会話はオープンまたはスヌーズ中です。AI Issue Summaryは会話が閉じられた後にのみ生成されます。
ユニークな会話リストを取得するには？
ユニークな会話リストを取得するには？
ドリルインは基になるイベントごと（返信ごと、クローズごと）に1行をリストするため、1つの会話が複数行に表示されることがあります。重複を除去したリストを得るには、ドリルインをエクスポートし、重複するConversation IDを削除してください。ユニークなConversation IDの数はチャートの値と一致します。非常に大きな結果セットでは、チャートのカウントは推定値であり、重複除去後もわずかに異なる場合があります。
なぜドリルインにフィルタしていないチームメイトが表示されるのですか？
なぜドリルインにフィルタしていないチームメイトが表示されるのですか？
「Teammate replied to」などのフィルタは会話レベルで適用されます。これにより、そのチームメイトが返信したすべての会話が選択され、ドリルインはその会話のすべての返信イベント（他のチームメイトの返信も含む）をリストします。これは期待される動作です。1人のチームメイトのアクションのみをカウントするには、会話レベルのフィルタではなくイベントレベルの指標や内訳を使用してください。