チャートドリルインは強力で使いやすいツールで、Intercomワークスペース内でデータをより正確かつ明確に掘り下げることができます。メトリクス計算に使われるデータの詳細なビューを提供し、深いデータ探索と根本原因分析を可能にします。

注意：「Can Access Chart Drill-In」ワークスペースの権限によりチャートドリルイン機能が使用可能です。デフォルトでは、この権限は「Can Export CSV」権限と連動し、同様のデータアクセスレベルを反映しています。

仕組み

チャートドリルインはレポートテンプレートのすべてのチャートやカスタムレポートで利用可能です。レポートテンプレートやカスタムレポートのチャートにカーソルを合わせてドリルインを選択します。複数のメトリクスが使われている場合は、ドリルインしたいメトリクスを選択してください。

これにより、チャートに表示されているメトリクスを計算するために使われたすべての行を含むデータテーブルを表示するモーダルが開きます。

データテーブルの機能

フィルタ可能：+ フィルタ追加ボタンでデータテーブルの結果を絞り込みます。フィルタリングに使えるデータ属性は、メトリクスが派生するデータセットによって異なります。

各メトリクスの利用可能な属性とその定義については、レポーティングデータセットの理解をご覧ください。

ソート可能：列名をクリックしてテーブル内のデータをソートおよびグループ化します。"channel"のようなリスト形式の属性は、アルファベット順ではなくリストIDでグループ化およびソートされます。会話タグのように複数の値を持つ列は、リストの最初の値に基づいてソートされます。

列の追加/削除：右上の列ボタンでテーブルの列をカスタマイズします。デフォルトでは、テーブルはID、タイムスタンプ、メトリクス値（該当する場合）と、チャートでの表示やセグメントに使われる属性を表示します。列の設定はチャート単位で保存されます。

会話プレビュー：ドリルインテーブルから直接会話を閲覧し、即座に洞察を得られます。会話IDまたは会話アクションIDリンクをクリックすると、特定の会話部分にアクセスし、該当する会話内のアクションに直接移動します。

レポートレベルで「OR」と組み合わせたフィルタ条件を追加すると、チャットドリル機能ではこれらの条件がデフォルトで「AND」になります。複数の論理演算子を同時に表示することはサポートされていないためです。

CSVにエクスポート

チャートドリルインは、Intercom外でのさらなる探索と分析のためにチャートの背後にあるデータをエクスポートすることも可能です。CSVをエクスポートをクリックすると、ファイルがブラウザに直接ダウンロードされます。

エクスポートボタンは、エクスポートする行数が10,000行以下の場合にのみ有効になります。

ドリルインテーブルに表示されている列のみがCSVファイルにエクスポートされます。列アイコンをクリックしてエクスポートしたい列を選択し、表示列を調整できます👇

よくある質問

なぜ会話データのエクスポートが「レガシー」と表示されるのですか？

これは会話レベルのデータのみをエクスポートする元のエクスポート機能です。チャートドリルイン機能では、より多くのデータをCSVとしてエクスポート・探索できます。

チャートドリルインのCSVエクスポートで使用される日時のタイムゾーンは？

ワークスペースのデフォルトタイムゾーンが使用されます。これは日時に特化したCSVの列ヘッダーに表示されます。

なぜCSVエクスポートの日時形式はチャートドリルインと異なるのですか？

CSVで使われる形式は、スプレッドシートアプリケーションでの解析が容易になるためです。

なぜレガシーの事前作成レポートでチャートドリルインが利用できないのですか？

チャートドリルイン機能は新しいレポートテンプレートとカスタムレポートでのみ利用可能です。

チャートドリルインの行数がチャートの値より多いのはなぜですか？

チャートドリルインの行数がチャートの値と異なるのは、一部のメトリクス、特にConversation actions datasetのメトリクスがユニークな会話に基づいて計算されているためです。例えば「Closed conversations」メトリクスは特定期間に閉じられたユニークな会話の数を示しますが、各会話には複数のクローズアクションがある場合があります。したがって、チャートドリルインでは、会話が複数回閉じられた場合、それぞれのクローズアクションごとに1行として表示されます。