inboxでチャネルとして電話を有効にすると、チームの通話活動とパフォーマンスを監視できるようになります。

レポートに移動して新しいレポートを作成し、通話テンプレートを選択してすぐに開始しましょう。通話量の確認、必要なカバレッジの予測、チームメンバーの生産性分析に最適です。事前作成されたレポートには、応答済み、未応答、放棄された通話の概要カウンターと、メンバー別の通話結果テーブルが含まれています。開始するには「このテンプレートを使用」をクリックしてください。

チャート上部の情報アイコンにカーソルを合わせると、レポート期間、レポートレベルのフィルター、指標、および各チャートに適用された指標レベルのフィルターが表示されます。

通話レポートテンプレートは完全にカスタマイズ可能で、チャートライブラリからチャートを追加したり、このレポートで不要なチャートを削除したりできます。すべてのチャートはサイズ変更や移動が可能です。

通話量の変化を把握してチームの規模を効果的に調整します。

平均処理時間（AHT）や顧客の待機時間を含む通話効果の変化を把握します。

通話終了理由、通話トーク時間、待機時間の傾向から顧客の通話体験を把握します。

新規通話、着信通話、発信通話、通話トーク時間、各メンバーの通話結果でパフォーマンスを把握します。

画面上部のフィルターを使って、日付範囲の指定、通話タイプの選択、特定のデータ属性で絞り込み、通話レポートを詳細に分析できます。

着信通話または発信通話のみを表示するには、通話方向でフィルターしてください。

電話レポートには、コンタクトセンター業界の主要効率指標である平均処理時間（AHT）に加え、新しい後処理時間と総稼働時間の指標が含まれます。これらは既存の通話時間と保留時間の指標とともに、レポート、ダッシュボード、エクスポートに表示されます。

例1 — 顧客が保留された発信通話

入力：発信10秒・通話45秒・顧客保留15秒・後処理20秒。

例2 — 同僚に保留されたチームメンバー（顧客保留なし）

入力：通話40秒・後処理10秒・同僚に保留された時間30秒。

30秒の保留時間は総稼働時間を増加させますが、AHTには影響しません。AHTは常に実際の顧客対応時間を反映します。