inboxでチャネルとして電話を有効にすると、チームの通話活動とパフォーマンスを監視できるようになります。

レポートに移動して新しいレポートを作成し、通話テンプレートを選択してすぐに開始しましょう。通話量の確認、必要なカバレッジの予測、チームメンバーの生産性分析に最適です。

チャート上部の情報アイコンにカーソルを合わせると、レポート期間、レポートレベルのフィルター、指標、指標レベルのフィルターが表示されます。

通話レポートテンプレートは完全にカスタマイズ可能で、チャートライブラリからチャートを追加したり、不要なチャートを削除したりできます。すべてのチャートはサイズ変更や移動が可能です。

通話量の変化を把握してチームの規模を効果的に調整しましょう。

通話の効果や顧客の待ち時間の変化を把握しましょう。

通話終了理由、通話時間、待ち時間の傾向から顧客の通話体験を把握しましょう。

新規通話、着信通話、発信通話、通話トーク時間でチームメンバーのパフォーマンスを評価しましょう。

画面上部のフィルターを使って、日付範囲の指定、通話タイプの選択、特定のデータ属性で絞り込み、通話レポートを詳細に分析できます。

着信通話または発信通話のみを表示するには、通話方向でフィルターしてください。