この記事では、inboxでエージェントとしてCopilotにアクセスし使用する方法を説明します。質問の仕方、ソースでのフィルタリング、回答の事実確認方法を解説します。
Copilotに質問する方法
inboxの設定に応じてさまざまな場所からCopilotを開けます。Copilotは会話とticketsの両方をサポートします。
右サイドバーのタブから
会話またはticketの右サイドバーを開き、左上のCopilotタブを選択します。
メッセージテキストのハイライト
顧客の会話内のテキストをハイライトし、Ask Copilot.をクリックします。
キーボードショートカットの使用
単に ⌘ / Ctrl K を使い、「Ask Copilot」を検索してから Enter を押します。
提案されたmacroから
Copilotは顧客の最後の質問に対する良い返信となる可能性のあるmacroを自動で提案することもあります。これは返信 作成画面に表示され、Tabでmacroを挿入し、Send, をクリック、またはEscで提案を拒否できます。自分で返信を入力し始めるとmacroは消えます。
内部質問をする
Copilotに内部質問をすることもでき、Copilotは内部記事を使って回答を生成します。
内部ソースを使った回答は黄色で「internal」シンボル
注意：
Copilotが内部記事を使うには、まずKnowledge Hubに内部記事を作成、同期、またはインポートする必要があります。
Copilotは関連する内部および外部のソースを1つの回答に組み合わせることができます（ソースがフィルタリングされていない限り）。
Copilotに質問する際の最良の結果を得るためのベストプラクティスをご覧ください。
回答の生成
Copilotは有効にした任意の知識ソースを使用できます。
注意：
Copilotの利用可能な知識ソースの有効化と管理方法を学びましょう。
CopilotはBack-office ticketsやTracker ticketsを使って回答を生成しません。
Copilotは現在、Fin AI Agent用に有効にしたカスタム回答を使用しません。
ソースのフィルタリング
回答を検索する際にCopilotに使用させたいソースを選択できます。例えば、内部記事のみをソースとする回答を返すようにCopilotに問い合わせることが可能です。
ここで選択したソースフィルターは、Copilotの会話を閉じるか離脱、またはブラウザを更新するとリセットされます。
質問後、Copilotは複数のソースから成る直接回答を生成します。
直接回答の下に、Copilotが使用した関連ソースが表示されます。
Copilotは同じCopilotスレッド内で以前にした質問の文脈を把握しているため、前の回答に関連するフォローアップ質問も可能です。
例えば：
チームメイト：返金はどうやって行いますか？
Copilot：XYZを行うことで返金できます。
チームメイト：でも注文が60日以上前の場合は？
Copilot：注文が60日以上前なら、XYZが可能です。
回答の検証
Copilotの回答が信頼できるか確認するには、回答内および回答下にあるソースにカーソルを合わせて小さな要約を確認してください。
またはソースをクリックしてサイドバーで全文プレビューできます。
関連するすべてのソースはSee allボタンをクリックすると簡単に閲覧できます。
✨ 新機能：Copilot Guidance（ベータ）
特定の質問タイプに対してカスタム指示を追加し、Copilotの回答を調整できます。これにより、チームメイトはより役立つ一貫した返信を作成できます。例えば、常に完全な文で回答したり、特定の話題を避けたりします。
この機能はクローズドベータ版です。アクセス希望や質問があればMessengerのサポートチームにお問い合わせください。
回答の送信
回答に満足したら、Add to composerをクリックして回答を作成画面に挿入できます。
特定のプランでは、ドロップダウン矢印を選択してAdd to composer & modifyを選び、調整内容を選択できます。
私の話し方のトーン
よりフレンドリーに
よりフォーマルに
言い換え
拡張
...に翻訳
メモとして追加
回答は送信前に作成画面で直接編集やパーソナライズも可能です。
Copilotが顧客対応時に他のチームメイトが再利用できる回答を提供した場合、それをmacroとして保存できます。
When Copilot gives an answer that would be helpful for other teammates to re-use when responding to customers, you can save it as a macro.
macroはこの返信を編集・保存し、タグ付けや会話のクローズなどの自動フォローアップアクションを追加できます。
これにより、使用制限がある場合でも、チームメイトはCopilotに尋ねずに ⌘ / Ctrl K や作成画面のアクションメニューでmacroを検索して再利用できます。
Copilotを閉じる
Copilotを閉じるか会話の詳細を再表示するには、右サイドバーのDetailsタブをクリックします。
また、キーボードショートカット ] でInboxのこのパネルを非表示にしたり、右上の「Menu」ボタンをクリックできます。
Inboxの右サイドバーの幅はいつでも調整可能です。
