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Copilotの使い方

Inboxで個人用AIアシスタントとしてCopilotを使う方法。

対応者：Beth-Ann Sher

この記事では、inboxでエージェントとしてCopilotにアクセスし使用する方法を説明します。質問の仕方、ソースによるフィルタリング、回答の事実確認方法を解説し、お客様に送信する前の手順を紹介します。

Copilotに質問する方法

inboxの設定に応じてさまざまな場所からCopilotを開くことができ、Copilotは会話とticketsの両方をサポートします。

右サイドバーのタブから

会話またはticketの右サイドバーを開き、左上のCopilotタブを選択します。

メッセージテキストのハイライト

お客様の会話内のテキストをハイライトし、Ask Copilot.をクリックします。

キーボードショートカットの使用

単に⌘ / Ctrl Kを使い、「Ask Copilot」を検索してからEnterを押します。

内部質問の仕方

Copilotに内部質問をすることもでき、Copilotは内部記事を使って回答を生成します。

内部ソースを使った回答は、各ソースの横に黄色で「internal」シンボルが明確に表示され、回答を作成者に追加する前に警告も表示されます。

注意：

  • Copilotが内部記事を使用するには、まずKnowledge Hubに内部記事を作成、同期、またはインポートする必要があります。

  • Copilotは関連する内部および外部ソースを単一の回答に組み合わせることができます（ソースがフィルタリングされていない限り）。

Copilotに質問するときに最高の結果を得るためのベストプラクティスをご覧ください。

回答の生成

Copilotは有効にした任意のナレッジソースを使用できます。例えば：

注意：

  • Copilotの利用可能なナレッジソースの有効化と管理方法を学びましょう。

  • CopilotはBack-office ticketsやTracker ticketsを使って回答を生成しません。

  • Copilotは現在、Fin AI Agent用に有効にしたカスタム回答を使用しません。

ソースのフィルタリング

回答を検索するときにCopilotに使用させたいソースを選択できます。例えば、内部記事のみをソースとして使うようにCopilotに問い合わせることが可能です。

ここで選択したソースフィルターは、Copilotの会話を閉じるか離脱、またはブラウザを更新するとリセットされます。

質問後、Copilotは複数のソースから成る直接回答を生成します。

直接回答の下に、Copilotが使用した関連ソースが表示されます。

Copilotは同じCopilotスレッド内で以前にした質問の文脈を把握しているため、前の回答に関連するフォローアップ質問も可能です。

例えば：

  • チームメイト：返金はどうやって行いますか？

  • Copilot：XYZの方法で返金できます。

  • チームメイト：でも注文が60日以上前の場合は？

  • Copilot：注文が60日以上前の場合はXYZが可能です。

回答の検証

Copilotの回答が信頼できるか確認するには、回答内および回答下にあるソースにカーソルを合わせると小さな要約が表示されます。

またはソースをクリックしてサイドバーで全文プレビューできます。

関連するすべてのソースはすべて表示ボタンをクリックして簡単に確認できます。

回答の送信

回答に満足したら、Add to composerをクリックして回答を作成者に挿入できます。

特定のプランでは、ドロップダウン矢印を選択してAdd to composer & modifyを選び、調整したい内容を選択できます。

  • 私の話し方のトーン

  • よりフレンドリーに

  • よりフォーマルに

  • 言い換え

  • 拡張

  • に翻訳...

  • メモとして追加

回答は送信前に作成者内で直接編集やパーソナライズが可能です。

回答をmacroとして保存

Copilotが他のチームメイトが顧客対応時に再利用できる回答を提供した場合、それをmacroとして保存できます。

Macrosはこの返信を編集・保存し、タグ付けや会話のクローズなどの自動フォローアップアクションを追加できます。

これにより、使用制限がある場合でも、チームメイトはCopilotに尋ねずに ⌘ / Ctrl K や作成者のアクションメニューでmacroを検索して再利用できます。

Copilotを閉じる

Copilotを閉じるか会話の詳細を再表示するには、右サイドバーのDetailsタブをクリックしてください。

また、キーボードショートカット ] を使うか、右上の「メニュー」ボタンをクリックしてInboxでこのパネルを非表示にできます。

Inboxの右サイドバーの幅はいつでも調整可能です。

こちらの回答で解決しましたか？

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