Copilotはすべてのサポート担当者にパーソナルAIアシスタントを提供し、よりスマートで迅速に働き、真に素晴らしい顧客体験を実現します。

Copilotがinboxにシームレスに統合されていることで、チームの会話履歴、内部記事、公開記事、マクロ、外部コンテンツから即座に正確で文脈に合った回答を得られます。

Copilotは顧客の質問に対する回答を見つけるのを助け、対応方法を案内します。単にCopilotに質問して即座に回答を得てください。

内部プロセスで助けが必要な場合は内部質問をし、Copilotがステップバイステップで案内します。

Copilotはhelp center、内部記事、マクロ、スニペット、ウェブサイト、PDFから関連情報を引き出せます。さらにNotion、Guru、Confluence、Zendeskと同期も可能です。まずKnowledge Hubにすべてのコンテンツを追加、同期、またはインポートし、その後Copilotが回答生成時に使用するソースを選択できます。

回答を顧客に送信する前に、使用された各ソースを簡単に事実確認およびプレビューできます。

Copilotの回答を素早く修正して好みのスタイルに合わせたり、別の言語に翻訳したりできます。

Copilotが回答に使用するコンテンツを追加または改善するには、Knowledge Hubにアクセスし、コンテンツの作成、編集、同期、インポート、削除を一箇所で行い、Copilotが使用するソースを決定できます。

Copilot reportingでは、チームがCopilotをどのように使っているかを監視し、どんな質問がされたか、Copilotがどんな回答を提供したか、使用されたソース数を詳しく調べられます。