チーム inbox パフォーマンスレポートを作成すると、サポートマネージャーが各チーム inbox のパフォーマンスを一元的に確認できます。チーム inbox 内での問題対応を評価し、正確な指標と洞察に即座にアクセスしてデータに基づく意思決定が可能です。
チーム inbox パフォーマンスレポートを作成する
レポートに移動し、新しいレポートを作成してから、チーム inbox パフォーマンステンプレートを選択してすぐに開始します。
チーム inbox パフォーマンスレポートテンプレートで確認できる内容
チーム割り当てから最初の応答まで
チーム割り当てから次の応答まで
チーム割り当てからクローズまで
割り当てられた会話
返信された会話
クローズされた会話
チームメンバーの活動
チーム inbox パフォーマンスの比較
このテンプレートで利用可能なチーム指標は、カスタムレポートでも利用可能です。
Bot inbox の時間は自動的に除外されます。これらの指標は、会話がチーム inbox に割り当てられてからアクション（例：最初の応答）までの時間のみを表示します。
チャートデータの理解
チャート上部の情報アイコンにカーソルを合わせると、報告期間、レポートレベルのフィルター、指標、および各チャートに適用された指標レベルのフィルターが表示されます。
チーム inbox パフォーマンスレポートテンプレートのカスタマイズ
チーム inbox パフォーマンスレポートテンプレートは完全にカスタマイズ可能で、チャートライブラリからさらにチャートを追加したり、このレポートで不要なチャートを削除したりできます。すべてのチャートはサイズ変更や移動が可能です。
チーム inbox パフォーマンスレポートの使用例
チーム inbox の応答性を監視する
チーム割り当て指標により、Bot inbox やキューでの遅延を除外して、チームがチーム inbox に割り当てられた問題にどれだけ迅速に対応しているかをより正確に把握できます。
使用される指標：
チーム割り当てから最初の応答まで
チーム割り当てから次の応答まで
チーム割り当てからクローズまで
作業負荷とリソース配分を効果的に管理する
会話量の指標により、特定の inbox の作業負荷を明確に把握でき、割り当てられた会話数、返信数、クローズ数を追跡します。これにより、効果的な作業負荷管理とリソース配分が可能になります。
使用される指標：
割り当てられた会話
返信された会話
クローズされた会話
チームメンバーの活動
チーム inbox パフォーマンスを比較する
チーム inbox パフォーマンスの比較チャートは、各チーム inbox の主要指標を一つの統合ビューで簡潔にまとめています。これにより、チーム inbox 間の比較が容易になり、うまく機能している部分と注意が必要な部分を特定できます。
使用される指標：
割り当てられた会話
返信された会話
クローズされた会話
チーム割り当てから最初の応答まで
チーム割り当てから次の応答まで
チーム割り当てからクローズまで
送信された返信
作成されたノート
メンション
便利なチーム inbox パフォーマンスレポートフィルター
レポートの上部にはチームフィルターがあり、評価したいチーム inbox を迅速かつ簡単に選択できます。これは特定のアクション時に会話に割り当てられていたチームを反映しています。
例えば、「クローズされた会話」は、選択したチームが会話のクローズ時に割り当てられていたユニークな会話数を指します。
この上に追加のフィルターを追加して、標準データ、会話データ、人物データ、会社データ、カスタムデータ属性などの他の属性で絞り込むことができます。
カスタムレポートチャートでチーム割り当てフィルターを使用する
上記のチーム指標に加え、以下の既存の会話指標にはチーム割り当て属性が利用可能です。
これらの既存の会話指標を選択し、チーム割り当てフィルターを追加してチームのボリュームと生産性を測定します。
割り当てられた会話 + チーム割り当て
| 特定のチームに歴史的に割り当てられた会話数 |
参加した会話 + チーム割り当て
| 特定のチームに割り当てられている間に返信やノートが作成された会話数 |
クローズされた会話 + チーム割り当て
| 特定のチームに割り当てられている間にクローズされた会話数 |
送信された返信 + チーム割り当て | 特定のチームに割り当てられた会話で送信された返信数 |
応答時間 + チーム割り当て | 特定のチームに割り当てられた会話でのメッセージ間の顧客応答時間 |
作成されたノート + チーム割り当て | 特定のチームに割り当てられた会話で作成されたノート数 |
メンション + チーム割り当て | 特定のチームに割り当てられた会話でのメンション数 |
例示チャート
チーム割り当てが「Technical Support」の割り当てられた会話指標
チーム割り当てで区分された参加した会話指標
現在割り当てられているチームが「Technical Support」のレポートフィルター
注意：
チーム割り当て指標フィルターは、Advanced および Expert プランのカスタムレポートでのみ利用可能です。
チーム営業時間データは2023年7月5日まで遡ります。
注意：チームパフォーマンス指標（チーム割り当てからクローズ、チーム割り当てから最初の応答、および チーム割り当てから次の応答）は、レポートレベルでTicket typeフィルターを適用した場合にサポートしない別のデータセットを使用します。レポートレベルで Ticket type フィルターが設定されている場合、これらのウィジェットはデータなし（ダッシュ表示）になります。
これを修正するには、レポートレベルの設定から Ticket type フィルターを削除してください。同じレポート内の他のチャートで Ticket type フィルターが必要な場合は、それらの個別チャートでチャートレベルのフィルターとして追加してください。