アーカイブはIntercomにおけるソフト削除として機能し、usersとその関連データを一時的に表示や統計から除外します。アーカイブされたusersはUI上で見えなくなり、会話やticketsは停止され、データはシステムの追跡から除外されます。ただし、その人が再度ログインするか手動で追加されると、プロフィールや会話を含むすべての関連データが完全に復元されます。
アーカイブされたusersは完全に削除されず、追跡対象のusersとは見なされません。これにより、アーカイブされたticketsやデータはレポートや指標から除外され、統計や報告の正確性に影響を与える可能性があります。usersはアーカイブを進める前に特定のデータを保持する重要性を評価することが推奨されます。
usersをアーカイブする前に、情報をエクスポートしてバックアップとして保存することをお勧めします。
ユーザーまたはleadをアーカイブするには、
Contacts に移動し、リストからuser/leadを選択します。次にMoreのドロップダウンをクリックし、Archive usersを選択します。
usersをアーカイブした後にエクスポートすることはできません。
アーカイブされたusersまたはleadsの復元
IntercomのUI内からアーカイブされたuser/leadを復元することはできません。user/leadが再度サイトに戻るかアプリにログインすると、自動的にアーカイブ解除されます。
アーカイブされたusersの復元
CSVインポートでuserを手動で追加します。復元されると、userのIntercomプロフィールはすべてのデータと会話の詳細と共に復元されます。
注意：
既存のアーカイブされたleadと同じメールアドレスを持つleadをCSVでインポートすると、古いleadがアーカイブ解除されるのではなく、新しいleadが作成されます。
アーカイブされたusersはREST API経由で一覧表示やエクスポートができません。アーカイブ属性は検索可能なフィールドではないためです。