アクセシビリティ

はい、Knowledge機能はすべてのプランで利用可能で、左のメインメニューの Knowledge からアクセスできます。

ワークスペースの全てのチームメンバーはKnowledge内のコンテンツを閲覧できます。これにはfull seatsとlite seatsのメンバーが含まれます。ただし、Knowledgeのpermissionが有効になっている場合、コンテンツを管理できるのはfull seatsのメンバーのみです。

ナレッジの管理

デフォルトでは、すべてのチームメンバーにKnowledgeのpermissionsがありますが、作成、インポート、同期、更新の権限が不要なメンバーには無効にすることができます。この権限が無効の場合、そのメンバーは「閲覧のみ」の権限になります。

公開記事の権限は現在、Help Center Articlesを通じて別途管理されています。お持ちのHelp Center Articlesの権限はKnowledgeの公開記事にも適用されます。

Knowledgeと同期した外部ソースは削除でき、それによりそのソースの全コンテンツが削除されます。ただし、Knowledge内のコンテンツを選択して一括で削除することはできません。個々のコンテンツ項目を開いてから削除する必要があります。

ワークスペースの次回のコンテンツ取り込みが完了すると、そのコンテンツは当社のシステムから消去されます。

注：Finのオーディエンス設定を構成するには、チームメンバーが「Knowledgeでコンテンツを作成および管理できる」権限を持っている必要があります。

Finを使用する際は、公開記事に適用できる2つの異なるオーディエンスターゲティングを理解することが重要です。これらの設定は、誰がHelp Centerで記事を見られるか、そしてFinが顧客に回答する際に記事を使用できるかを制御するために連携します。

Help Centerオーディエンス：この設定はHelp Centerで誰が記事を閲覧できるかを制御します。顧客がHelp Centerオーディエンスに一致しない場合、直接リンクがあっても記事を見ることはできません。
Finオーディエンス：この設定は、Finが顧客へのAI回答を生成する際にどの文章を使用できるかを制御します。

Knowledgeに移動して、設定したい記事を開きます。
右側の詳細パネルで、Help Centerの一般的な可視性のために記事のオーディエンスを設定します。
次に、右側のパネルのFinセクションに移動します。Audienceドロップダウンを使用して、Finがどの顧客に対してこの記事を使用できるかを選択します。

Finが顧客の質問に記事を使用するのは、次の両方の条件が満たされる場合のみです：

例

貴社にはBasicとProの2つのプランがあります。

Basicプランの顧客がそれらの機能についてFinに問い合わせた場合、顧客がHelp Centerのオーディエンス規則に一致しないため、Finはその記事を使用しません。