アクセシビリティ
Knowledgeは私のプランで利用できますか？
Knowledgeは私のプランで利用できますか？
はい、Knowledge機能はすべてのプランで利用可能で、左側のメインメニューのKnowledgeからアクセスできます。
ナレッジの管理
Knowledgeのコンテンツの作成と管理を制限できますか？
Knowledgeのコンテンツの作成と管理を制限できますか？
デフォルトでは、すべてのチームメンバーにKnowledgeの権限がありますが、作成、インポート、同期、更新のアクセスが不要または許可されるべきでないチームメンバーにはこれを無効にできます。この権限が無効の場合、閲覧のみの権限となります。
公開記事の権限は現在、Help Center Articlesを通じて別途管理されています。お持ちのHelp Center Articlesの権限はKnowledgeの公開記事に適用されます。
Knowledgeのコンテンツを一括削除できますか？
Knowledgeのコンテンツを一括削除できますか？
Knowledgeと同期した外部ソースは削除可能で、そのコンテンツはすべて削除されます。ただし、Knowledge内のコンテンツを選択して一括削除することはできません。個別のコンテンツを開いて削除する必要があります。
コンテンツの更新はいつIntercomと再同期され、Finで利用可能になりますか？
コンテンツの更新はいつIntercomと再同期され、Finで利用可能になりますか？
Intercomでネイティブに作成されたコンテンツの更新は、Fin AI AgentとCopilotで即時に利用可能です。
Confluence、Guru、Notionの内部記事は24時間ごとに同期されます。即時再同期するには手動で行う必要があります。
Zendeskの公開記事は毎時同期されます。
ウェブページ（公開URL）は週次で同期されます。途中で外部コンテンツが更新されても即時再同期は手動で行う必要があります。
PDFファイルの変更は同期されません。変更した場合はPDFを削除して再追加する必要があります。
コンテンツデータは削除後どのくらいIntercomのシステムに保持されますか？
コンテンツデータは削除後どのくらいIntercomのシステムに保持されますか？
ワークスペースの次回のコンテンツ取り込みが完了すると、システムからコンテンツは消去されます。
Help CenterのオーディエンスとFinのオーディエンスの違いは何ですか？
Help CenterのオーディエンスとFinのオーディエンスの違いは何ですか？
Finを使用する際、公開記事に適用できる2種類のオーディエンスターゲティングを理解することが重要です。これらの設定は連携して、Help Centerで記事を誰が見られるか、Finが顧客対応時に記事を使用できるかを制御します。
違いは何ですか？
Help Center audience: この設定はHelp Centerで記事を閲覧できる人を制御します。顧客がHelp Center audienceに該当しない場合、直接リンクがあっても記事を閲覧・アクセスできません。
Fin audience: この設定はFinが顧客へのAI回答を生成する際に使用できる記事を制御します。
Help CenterとFinのオーディエンス設定
Knowledgeに移動し、設定したい記事を開きます。
右側の詳細パネルで、記事の一般的なHelp Centerの閲覧者を設定します。
次に、右側のFinセクションに移動し、AudienceドロップダウンからFinがこの記事を使って回答できる顧客を選択します。
Help Center audienceとFin audienceの連携動作
Finは両方の条件が満たされた場合にのみ、記事を使って顧客の質問に回答します。
顧客がHelp Center audienceのルールに合致している（Help Centerで記事を閲覧できる）。
顧客がFin audienceのルールに合致している（Finが共有を許可されている）。
例
あなたのビジネスにはBasicプランとProプランの2つのプランがあります。
高度な機能に関する記事のHelp Center audienceは「Proプランの顧客」に設定されています。
同じ記事のFin audienceは「全員」に設定されています。
Basicプランの顧客がその機能についてFinに質問した場合、顧客がHelp Center audienceのルールに合致しないため、Finはその記事を使用しません。