Intercom app

Beth-Ann Sher

Ivan Branimir Skoric

Kevin McNally

はじめに

Intercomでカスタマーサポートを設定する方法。

Intercomの使い始め

Intercomで効果的なオムニチャネルサポートのためにinboxを設定する方法。

Inboxの設定

Workflows、Fin、Copilotを使ってチームを強化する方法を学びましょう。

AIと自動化の活用

主要な指標を特定し追跡して、顧客体験を向上させる方法を学びましょう。

顧客体験の向上

クイックスタートガイド

Intercom設定ページの各セクション（ワークスペース、チャネル、統合、データ、個人設定）を案内します。

ワークスペース設定

ワークスペースの設定を一箇所で見つけて設定できます。

Intercomワークスペースの言語を変更する方法。

お好みの言語でIntercomを使用する

再利用可能なリンクで簡単にチームメイトをworkspaceに招待できます。

無料トライアル中にチームメイトを招待する

チームメンバーを個別または一括でワークスペースに招待または削除する方法。

チームメンバーの追加、削除/削除、またはエクスポート

Intercomを使ってチームと協力を始めるための招待の受け入れ方

Intercomワークスペースへの招待を受け入れる

usersとleadsから本当の身元を守るためのエイリアス設定方法を学びましょう。

Teammate Aliasの使い方

Messengerでデフォルトの営業時間を設定し、usersがあなたの不在時間を知ることができます。

デフォルトの営業時間を設定する

営業時間内の返信時間を共有して、お客様の期待を設定しましょう。

予想される応答時間を共有する

複数ブランドの設定と管理方法、およびそれらをmessenger、email、help center体験に接続する方法。

Intercomで複数ブランドを管理する

各チームに会話を確認・返信する場所を提供し、適切なメッセージを適切なチームに割り当てます。

チームのinboxを整理する

チームごとのローカルタイムゾーンに基づいた営業時間と返信時間の定義方法。

チームのカスタム営業時間と返信時間を設定する

追加のdomainを別々にサポートするための新しいワークスペースを作成します。

追加のワークスペースを作成する

Intercomでテストワークスペースを設定し、実際に運用する前に正しく動作しているか確認しましょう。

Intercomでテストワークスペースを作成する

Intercomで開発者用ワークスペースを作成する

この記事では、Zendeskの概念がIntercomでどのように機能するか、インポートの簡単な始め方、最初に設定すべきことを説明します。

ZendeskからIntercomへの切り替え

他のアプリケーションからIntercomに移行する際に履歴データを保持する方法。

Intercomへの履歴データ移行

特定のチームメイトの可視性を制限し、BPOパートナーのデータプライバシーと運用の独立性を向上させます。

チームメイトとチームの可視性を制御する

トピックやサブトピックの名前変更、統合、移動、作成、削除でチームの用語に合わせてAIトピックをカスタマイズします。

トピックキュレーションでAIトピックをカスタマイズする方法

所属する各Intercomワークスペースに固有のプロフィールアバターを設定する方法を学びましょう。

ワークスペース固有のアバターを設定する

インシデント連絡や重要なサービスのお知らせのために、Intercomワークスペースの所有者を追加または削除する方法。

ワークスペース所有者を管理する

Inbox、Fin、Workflows、Copilot、メールでの翻訳の仕組みと、予期しない表示があった場合の確認ポイント。

Intercomにおける翻訳の動作理解

Michaela Hone

ワークスペースの設定

カスタムロールを作成してチームに一貫した権限を割り当てましょう — ワークスペースを安全かつコンプライアンスに保ちます。

カスタムロールで権限を簡単に管理する

チームメイトにどの権限が必要かわからない場合は、このガイドに従ってカスタムロールを作成してください。

推奨される権限でカスタムロールを設定する

Intercomにサポートチームを追加するためのベストプラクティス

Intercomを本番運用前にテストする方法と、見込み客や顧客にIntercomを展開する方法をご案内します。

Intercomのテストと本番運用のベストプラクティス

メール、デスクトップ、モバイルで会話の通知を受け取り、毎日のサインアップメールを受信します。

会話やサインアップを見逃さないでください

Alek Toumert

ベストプラクティス

はじめに FAQs

デスクトップとモバイルで受け取る通知を管理します。

チームメイトが通知を受け取る方法

あなたのNPS調査の回答が、Intercomをより良くする手助けになる簡単な説明です。

あなたのNPS調査の回答がIntercomをより良くする方法

Chrome、Firefox、Safari、EdgeからHARファイルをエクスポートし、再現が難しい問題の調査をサポートチームが行えるようにします。

トラブルシューティングのためのHARファイルのエクスポート方法

Phil Byrne

Michelle Faughnan

よくある質問

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Academy

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Developer Hub

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Intercom のサポートやコミュニティのエキスパートに質問し、答えてもらいましょう。

メッセンジャーを介して開始した会話はこちらに表示されます。

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このトピックに関する記事やガイドをご覧ください。

ワークスペースを作成し、一緒に働く人たちを招待しましょう。

アカウントを設定してください

最初のワークフローを作成し、それが最初から最後まで実行される様子を見てみましょう。

発送する

チームがすでに使用しているツールと連携して、データを取り込みましょう。

スタックを接続してください

製品内の各機能がどこにあるかをすばやく把握できるツアーです。

60秒で{appName}

このプロトタイプデモは、あなたが「 {title} 」を読んでいることを認識しています。現在の記事に戻ることはできますが、本番環境向けの記事対応 Fin 契約の実装は、まだ今後の課題となっています。

記事対応プロトタイプ版回答

すでに招待についてお尋ねいただいているため、このプロトタイプデモには次の機能を追加できます：各招待を送信する前に役割セレクターを使用して、チームメイトの担当業務に応じてアクセスを制限してください。

プロトタイプの役割制限に関するフォローアップ

このプロトタイプデモでは、まずワークスペースのプロフィールから始め、アクセスが必要なチームメンバーを招待し、その後使用している統合を接続することをお勧めします。

プロトタイプの利用開始に関する回答

このプロトタイプデモでは、統合はワークスペース設定から構成します。統合を選択し、アカウントを接続して、有効になっている権限を確認します。

統合機能プロトタイプ版回答

このプロトタイプデモでは、ワークスペースの設定からチームメイトを招待し、招待を送信する前に、各チームメイトに必要なアクセス権を選択してください。

チーム招待プロトタイプ版回答

このプロトタイプデモには、その質問に対するスクリプト化された回答はまだ含まれていません。チームの招待方法やソース記事の開き方について試しに尋ねてみてください。本番環境の Fin API は呼び出されませんでした。

プロトタイプ版の回答は利用できません

このページを開いています。これについて何でも聞いてください。ドキュメントをもとにお答えします。

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