Com os dados de qualificação certos, você pode:
Qualifique manualmente seus leads na Inbox enquanto conversa com eles, ou
Configure automações para qualificar leads em seu nome, com base nos dados mais importantes para o seu negócio.
Antes de fazer qualquer um dos dois, você precisará definir os dados de qualificação mais úteis para coletar sobre seus leads. Os dados que você adicionar devem ajudar sua equipe de Vendas a identificar rapidamente e focar em prospects promissores.
Nota: Você precisará de acesso à Inbox para qualificar seus leads.
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Defina as características do seu cliente ideal
Primeiro, sente-se com sua equipe e defina as características do seu cliente ideal. Aqui estão algumas perguntas para guiá-lo:
Qual é o objetivo deles ao usar seu produto?
Eles têm um papel específico em uma organização? Por exemplo, são CEO ou profissionais de marketing?
Eles trabalham em um setor específico?
Qual o tamanho da empresa deles?
Eles trabalham para uma empresa B2B ou B2C?
Eles trabalham em uma localização específica?
Em que escala eles querem usar seu produto? Por exemplo, se você tem um serviço de mensagens B2B, eles esperam enviar mais de 50 mensagens por mês?
Por quanto tempo eles querem usar seu produto?
Existem produtos ou serviços que seus clientes precisam para usar seu produto? Por exemplo, se você tem um serviço de mensagens móveis, você vai querer garantir que seu lead tenha um telefone.
Adicione seus dados de qualificação ao Intercom
Quando estiver claro quem você quer priorizar para conversar, é hora de escolher seus dados de qualificação no Intercom. Basta visitar Configurações de qualificação no seu workspace.
A partir daqui, você pode escolher entre os dados padrão que configuramos para você:
Nome
Email
Telefone
Nome da empresa
Setor da empresa
Tamanho da empresa
Site da empresa
Ou você pode selecionar ‘Adicionar dados’ para:
Selecione entre dados existentes de usuários ou empresas que você já adicionou ao Intercom, ou
Crie novos dados de qualificação personalizados que sejam importantes para o seu negócio.
Dica profissional: Fazer muitas perguntas desnecessárias aos seus leads pode afastá-los. Adicione apenas dados que ajudem sua equipe a entender quem é cada lead e se ele é adequado para o seu negócio.
Nota: Você não pode adicionar mais de 30 atributos de qualificação ao Intercom.
Adicione dados de qualificação personalizados
Para adicionar um novo atributo de qualificação personalizado, clique em ‘Criar novos dados’. A partir daí, você precisará responder a algumas perguntas:
Mantenha os nomes dos seus dados de qualificação simples
A primeira coisa que você precisará fazer é nomear seu atributo. Para garantir que você capture os dados certos, escolha nomes simples que seus leads e colegas possam entender facilmente.
Por exemplo, se você quiser descobrir o cargo do seu lead na empresa, nomeie algo simples como ‘Título do cargo’.
Se você configurar Workflows para capturar esses dados, os leads verão esses nomes no Messenger.
E seus colegas verão esses nomes no perfil do seu lead enquanto o qualificam.
Formate seus dados corretamente
Em seguida, escolha um formato para os valores que você coletará (texto, número, verdadeiro ou falso, ou lista).
Considere cuidadosamente o tipo de resposta que você gostaria que seu lead enviasse. Por exemplo:
Texto é ótimo se você quiser que seus leads descrevam a resposta (como o cargo ou objetivo deles ao usar seu produto) com suas próprias palavras.
Números são ótimos para identificar empresas maiores e lucrativas. Por exemplo, você pode avaliar o tamanho de uma empresa e o quanto ela tem para gastar, etc.
Listas são ótimas se você quiser que seus leads escolham entre vários itens pré-definidos. Por exemplo, você pode perguntar se seus leads trabalham para uma empresa B2B ou B2C. Mantenha sua lista simples e não dê muitas opções para escolher.
Perguntas de verdadeiro ou falso ajudam você a verificar se seus leads têm algo essencial para usar seu produto. Por exemplo, se você tem um aplicativo de mensagens móveis, pode verificar se seus leads têm um telefone celular.
Se quiser editar um atributo de qualificação que você adicionou à sua lista, basta clicar nesse atributo. Você pode editar seu formato, opções e descrição a partir daí. Se quiser editar o nome, será necessário excluí-lo e recriá-lo.
Quando começar a coletar dados de qualificação sobre seus leads, poderá usar esses dados para criar mensagens mais direcionadas para visitantes.