Ao atualizar dados de qualificação manualmente a partir do Inbox, ou usando automações Simples ou Workflows, você pode criar uma "Empresa de Qualificação" à qual o contato será vinculado.
Uma Empresa de Qualificação é diferente de uma empresa que seria criada via o snippet JavaScript do Intercom JavaScript snippet ou a REST API. Neste artigo, nos referiremos a esse tipo de empresa como "Empresa Padrão".
Se você está qualificando leads, é útil criar uma Empresa de Qualificação para vincular o lead. Também é possível adicioná-los a uma Empresa de Qualificação existente. Abaixo estão algumas coisas importantes para lembrar ao criar ou atualizar dados de qualificação da empresa no Intercom.
Para seus usuários novos e existentes, não recomendamos vinculá-los a uma Empresa de Qualificação, mas sim vinculá-los a uma Empresa Padrão via snippet JavaScript ou via REST API.
Criando uma Empresa de Qualificação via Inbox
Por padrão, você verá os seguintes atributos de dados de qualificação em Qualificação na barra lateral direita do Inbox:
Nome da empresa
Tamanho da empresa
Site da empresa
Setor da empresa
Aprenda como definir os dados de qualificação certos para o seu negócio.
Se um "Nome da empresa" não estiver presente, isso significa que o contato não está vinculado a uma empresa existente no Intercom. Adicionar um novo "Nome da empresa" aqui criará uma nova Empresa de Qualificação no Intercom e vinculará automaticamente o lead (ou usuário) à Empresa de Qualificação 👇
Uma Empresa de Qualificação também será criada para um contato se você coletar quaisquer atributos da empresa, como "Nome da empresa", usando automações Simples ou Workflows (se o contato ainda não estiver vinculado a uma empresa).
Uma vez que a Empresa de Qualificação é criada, você a encontrará no perfil do lead, pois o contato foi vinculado a essa empresa.
Agora, olhando o perfil da Empresa de Qualificação no Intercom, a principal diferença entre uma Empresa de Qualificação e uma Empresa Padrão é o "id da empresa".
Quando uma Empresa de Qualificação é criada, o Intercom gera automaticamente um "id da empresa", que terá uma aparência semelhante a esta 👇
659c7fd262a7af1c86c2e186-qualification-company
Como esse "id da empresa" é gerado pelo Intercom, isso torna difícil adicionar usuários à Empresa de Qualificação via REST API ou snippet JavaScript. Isso porque você precisa conhecer o "id da empresa" e enviá-lo ao Intercom com o usuário para vinculá-lo a uma empresa usando esses métodos. Um "id da empresa" não pode ser alterado após a criação da empresa.
Quando uma Empresa Padrão é criada via snippet JavaScript (abaixo) ou via REST API, o Intercom exige que o "id da empresa" seja gerado do seu lado (não pelo Intercom). Isso torna o "id da empresa" muito mais fácil de acompanhar ao identificar usuários para o Intercom e vinculá-los a uma empresa 👇
window.intercomSettings = {
app_id: "abc123",
name: "Alex User",
email: "alexuser@email.com",
user_id: "6789",
company: {
id: "54321", // "Company id" is created from your end here
name: "Cinco"
}
}
Aqui está um exemplo de uma Empresa Padrão no Intercom com "id da empresa" criado via snippet JavaScript 👇
Se uma empresa ainda não existir no Intercom com esse "id da empresa", uma nova Empresa Padrão será criada usando esse "id da empresa" e o usuário será vinculado.
Atualizando atributos da empresa nos dados de qualificação
Se o contato não estiver vinculado a uma empresa existente, atualizar qualquer atributo da empresa nos dados de qualificação criará uma Empresa de Qualificação.
Por exemplo, adicionar um valor para "Site da empresa" criaria uma Empresa de Qualificação sem um "Nome da empresa", com o contato vinculado.
Se um contato já estiver vinculado a uma empresa, atualizar um atributo da empresa nos dados de qualificação atualizaria o valor no objeto da empresa. Por exemplo, atualizar um "Nome da empresa" mudaria o nome da empresa para todos os contatos vinculados a ela.
Adicionar um contato a uma empresa existente via dados de qualificação
É possível adicionar um contato a uma Empresa de Qualificação ou Empresa Padrão existente via o atributo de dados de qualificação "Nome da empresa".
Nenhuma indicação será mostrada na interface para denotar se a empresa é uma Empresa de Qualificação ("id da empresa" gerado pelo Intercom) ou uma Empresa Padrão ("id da empresa" gerado do seu lado) 👇
Esta é uma das formas pelas quais os users podem ser vinculados acidentalmente a Empresas de Qualificação, e leads podem ser vinculados a Empresas Padrão, então tenha cuidado ao adicionar um contato a uma empresa existente.
Melhores práticas
Tente manter suas Empresas de Qualificação limitadas apenas aos leads que você está qualificando e evite adicionar quaisquer users a elas.
Da mesma forma, tente não adicionar leads às suas Empresas Padrão existentes, mantenha essas empresas reservadas para users.
Embora seja possível adicionar um user a uma Empresa de Qualificação usando os dados de qualificação, ou usando o <numeric id>-qualification-company para "id da empresa" no snippet JavaScript, não recomendamos essa prática.