Enquanto você conversa com um lead, começará a formar uma ideia de quem ele é, para que tipo de empresa trabalha, quais problemas pode estar enfrentando e como seu negócio pode ajudar. Veja como sua equipe pode qualificar seus leads e focar nas maiores oportunidades.

Quando um visitante desconhecido entra em contato com sua equipe, ele automaticamente se torna um lead. E criaremos um perfil de lead ao vivo para ele, que aparecerá junto à conversa ao usar o Inbox. Você verá informações básicas sobre ele, como o idioma do navegador e quando visitou seu site pela última vez.

Dentro da conversa do lead no Inbox, no lado direito, você verá uma seção de qualificação personalizável. Para editar qualquer dado de qualificação, basta clicar diretamente no campo que deseja atualizar; as alterações são salvas automaticamente. Isso permite que sua equipe de vendas defina e colete informações importantes sobre seus leads.

Por padrão, você verá os seguintes dados de qualificação de usuário e empresa:

É fácil alterar os dados de qualificação que aparecem no perfil do seu lead para atender às necessidades do seu negócio. Primeiro, reúna-se com sua equipe de vendas e defina os detalhes-chave que ajudarão a converter seus leads em users.

Por exemplo, talvez seja vital para sua equipe de vendas saber o cargo do seu lead, se ele trabalha para uma empresa B2B ou B2C, a marca do carro dele, etc. Você pode literalmente adicionar qualquer dado que precisar para qualificá-lo. 😄

É fácil criar novos dados de qualificação personalizados para capturar os detalhes importantes que sua equipe de vendas precisa para avançar com seus leads.

Clique em Adicionar dados. Depois, selecione Criar novos dados.

Em seguida, escolha se seus novos dados se aplicam a pessoas ou empresas, nomeie seus dados e selecione seu formato. Também é uma boa prática dar uma descrição aos seus dados, para que sua equipe possa ver facilmente sua definição e propósito:

Você pode formatar seus dados como texto, número, número decimal, afirmação verdadeira ou falsa, data ou lista:

Uma lista permite que você escolha entre uma lista de opções. Se seus leads geralmente se encaixam em dois modelos de negócio, como ‘B2B’ ou ‘B2C’, você pode ter essas opções para qualificar rapidamente os leads.

Depois de configurar os dados corretos, você pode adicionar manualmente informações ao perfil do seu lead enquanto conversa com ele.

Para alterar ou adicionar dados, basta clicar no atributo de qualificação como abaixo.

Às vezes, pode ser difícil manter a personalização e a simpatia, enquanto obtém rapidamente as informações que precisa. Veja como encontrar esse equilíbrio:

É uma boa regra perguntar a um lead apenas depois de ter dado a ele uma nova informação. Sempre responda uma pergunta antes de fazer outra. Quando seu lead recebe ajuda genuína, ele fica mais receptivo a responder suas perguntas.

Seus leads têm pouco tempo, então faça cada pergunta valer. Pergunte apenas o que ajuda a entender o que seu lead precisa e se ele é um bom encaixe para seu negócio. Cada resposta que você receber deve ajudar a adicionar novos dados de qualificação ao perfil do seu lead.

Também é importante pedir aos seus leads apenas os detalhes que eles se sentirão confortáveis em fornecer pelo chat. Se quiser saber a receita do seu lead, por exemplo, ofereça uma escolha múltipla de faixas, em vez de pedir um valor exato.

Embora a eficiência seja fundamental, não perca de vista as necessidades do seu lead. Sempre que fizer uma pergunta a um lead, informe como respondê-la o ajudará. Eles estarão mais propensos a fornecer uma resposta informativa quando souberem que isso os ajudará a conseguir o que precisam.

Lembre-se, seus leads também são humanos. Seja amigável e conversacional e evite uma linguagem robótica e empresarial. Use emojis, adesivos e gifs com frequência - as pessoas apreciarão seu tom caloroso e terão mais chances de continuar a conversa.

Se alguém não for um bom encaixe para seu produto, seja direto sobre isso. Não tente vender uma solução que não é para eles; eles rapidamente desistirão. Em vez disso, seja transparente sobre as limitações do seu produto. Isso economizará tempo da sua equipe de vendas, permitindo que você se concentre em oportunidades mais promissoras. As pessoas também confiarão mais no seu negócio e apreciarão sua honestidade.

Depois que você conseguir que um lead se inscreva no seu produto, ele se tornará um user e receberá um perfil de user. Todas as informações que você reuniu sobre ele são mantidas, e você pode continuar a qualificá-lo.