O aplicativo Marketo traz todos os seus leads do Intercom e seus dados para o Marketo. Você pode:
Enviar automaticamente novos leads do Intercom para o Marketo.
Enriquecer leads do Marketo com dados de qualificação conforme são atualizados no Intercom.
Enviar conversas do Intercom para o Marketo nos registros de atividade pessoal dos leads.
Acionar campanhas no Marketo após os leads serem qualificados por Workflows.
Instale o aplicativo Marketo
Vá para a loja de aplicativos e abra o aplicativo Marketo. Então, clique em ‘Instalar agora’:
Em seguida, permita que o Marketo tenha permissão para conectar à sua conta do Intercom:
Você será levado de volta às configurações do aplicativo Marketo, onde precisará adicionar os seguintes detalhes da conta Marketo:
ID do cliente
Segredo do cliente
URL do endpoint da API
URL do endpoint do aplicativo
Após preencher esses detalhes, você pode autenticar o aplicativo:
Para ajuda em encontrar esses detalhes, confira o artigo do Marketo sobre como encontrar seu segredo do cliente e URL do endpoint.
Você verá esta mensagem após autenticar com sucesso no Marketo:
Envie leads do Intercom e seus dados de qualificação para o Marketo
Para enviar automaticamente novos leads para o Marketo sempre que forem criados no Intercom, basta marcar esta caixa em “Configurar criação de lead”:
Para enriquecer leads no Marketo com dados coletados no Intercom, você também deve conceder ao Intercom acesso ao cookie Munchkin do Marketo.
Certifique-se de ativar a API Munchkin no Marketo para que o enriquecimento de dados funcione.
Então crie um novo atributo do tipo Texto com o nome marketo_tracking_cookie em Configurações > Dados das pessoas.
Desative a prevenção de atualizações via Messenger para este atributo e clique em Salvar.
Mapeie os dados enviados para o Marketo
Na aba de configurações do aplicativo, mapeie seus dados de qualificação do Intercom para os campos no Marketo, para garantir que todos os seus atributos do Intercom sejam correspondidos corretamente:
Nome da empresa, Nome e Email são correspondidos automaticamente.
Na mesma aba de configurações, você também pode escolher enviar automaticamente conversas do Intercom para o Marketo como atividades:
Sempre que uma conversa começar ou for encerrada, você verá isso registrado no Marketo no registro de atividades da pessoa:
Entradas no registro de atividades aparecerão apenas para conversas após a instalação do aplicativo Marketo.
A atividade no Marketo inclui estes detalhes (se disponíveis):
Responsável pela conversa — Endereço de email do colega do Intercom a quem a conversa está atribuída.
Hora de encerramento da conversa — Quando a conversa foi marcada como encerrada pela última vez.
URL da conversa no Intercom — URL da conversa no Intercom.
ID da pessoa — ID do lead no Marketo.
Hora de início da conversa — Quando a conversa começou.
URL da conversa — A página onde a conversa começou.
Iniciada por — Como a conversa começou:
Customer_initiated - O lead enviou uma mensagem nova.
Automated - O lead respondeu a uma mensagem em andamento.
Campaigns_initiated - O lead respondeu a uma mensagem de uma campanha.
Admin_initiated - Um colega entrou em contato diretamente com o lead.
Operator_initiated - O lead respondeu a uma mensagem de um Workflow.
Hora da última resposta na conversa — A última vez que um lead respondeu à conversa.
Estado da conversa no Intercom — Aberta ou encerrada.
Contagem total da conversa — O número total de respostas nesta conversa.
Mensagem inicial da conversa — A primeira mensagem do lead.
Tags da conversa — Quaisquer tags aplicadas à conversa.
Avaliação — A avaliação da conversa e comentário adicionados por um lead.
Envie leads qualificados automaticamente para o Marketo
Quando você qualifica leads, pode automaticamente fazer o acompanhamento enriquecendo-os com dados do Marketo.
Por exemplo, você pode escolher enviar todos os leads que fornecerem nome e tamanho da empresa. Então, escolha "Enriquecer lead no Marketo" como ação de acompanhamento para enriquecer seus perfis no Marketo.
Os atributos de qualificação serão sincronizados com o Marketo quando:
Um novo lead for criado
Um lead já existir, mas novos dados de qualificação forem adicionados ou atualizados (pelo cliente ou pelo colega no aplicativo inbox)
O único atributo de empresa que pode ser sincronizado com o Marketo é Nome da empresa: atributos personalizados de empresa não podem ser sincronizados, apenas atributos de pessoas.
Acione campanhas automaticamente no Marketo a partir do Intercom
Se você estiver qualificando leads com Basics ou Workflows, pode acionar uma campanha no Marketo assim que um lead for qualificado. 👌
Antes de configurar isso no Intercom, você precisará ter uma campanha no Marketo com “Web service API” como fonte:
Como no exemplo acima, você pode querer acionar uma campanha para todos os leads que forneceram nome e tamanho da empresa. Para isso, basta adicionar “Acionar uma campanha Marketo” como ação de acompanhamento:
Então, insira a URL da campanha:
Após adicionar a URL, o Intercom buscará os detalhes da campanha no Marketo, para que você possa salvar seu bot e ativá-lo. 🚀