Este artigo irá guiá-lo sobre como configurar um Workflow que direciona automaticamente novas conversas para um inbox de equipe específico conforme suas necessidades. As conversas também podem ser movidas manualmente para um inbox de equipe a qualquer momento — veja Atribuir conversas a colegas e equipes para mais detalhes.
Confira o vídeo explicativo aqui sobre como configurar este Workflow. 👇
Passo 1: Inicie um novo Workflow
Navegue até Fin AI Agent > Workflows.
Clique no botão + Novo Workflow.
Das opções apresentadas, escolha Criar do zero.
Passo 2: Selecione seu gatilho
Primeiro, selecione a Categoria apropriada para seu Workflow. Neste caso, você escolherá Início da Conversa.
Em seguida, escolha o gatilho específico: Quando um cliente envia sua primeira mensagem.
Passo 3: Defina o público
Agora você precisa especificar e restringir o público configurando o seguinte:
Canais: Escolha os canais de onde a conversa se origina.
Filtros: Adicione quaisquer filtros adicionais para refinar ainda mais quais conversas serão incluídas.
Depois de configurar seu público, confirme suas seleções com o botão Concluído para prosseguir.
Passo 4: Construa o Workflow
Você está agora no construtor de workflow. Clique no botão + Adicionar Passo para adicionar uma ação.
Da lista de ações disponíveis, escolha Atribuir.
Passo 5: Configure a atribuição da equipe
Você verá um menu suspenso aparecer no passo Atribuir.
Selecione a ‘Equipe’ para a qual deseja atribuir essas conversas.
Passo 6: Ative o Workflow
Você configurou todo o Workflow. Você verá uma visão geral do gatilho e das ações correspondentes. Para ativá-lo, basta clicar no botão Ativar.
Seu workflow está agora ativo e irá atribuir quaisquer novas conversas iniciadas por clientes ao inbox de equipe designado assim que as regras do público forem atendidas.
Dica: Workflows também podem direcionar conversas existentes no meio da conversa — não apenas as novas. Por exemplo, use o gatilho O colega altera a atribuição da conversa para reatribuir automaticamente uma conversa a um colega específico sempre que ela for movida para um inbox de equipe. Saiba mais sobre configuração de Workflows de atribuição.