Este artigo irá guiá-lo sobre como configurar um Workflow que automaticamente escalona conversas para uma equipe específica conforme suas necessidades.
Confira o vídeo explicativo aqui sobre como configurar este Workflow. 👇
Passo 1: Inicie um novo Workflow
Navegue até Fin AI Agent > Workflows.
Clique no botão + Novo Workflow.
Das opções apresentadas, escolha Criar do zero.
Passo 2: Selecione seu gatilho
Primeiro, selecione a Categoria apropriada para seu Workflow. Neste caso, você escolherá Início da Conversa.
Em seguida, escolha o gatilho específico: Quando um cliente envia sua primeira mensagem.
Passo 3: Defina o público
Agora você precisa especificar e restringir o público configurando o seguinte:
Canais: Escolha os canais de onde a conversa se origina.
Filtros: Adicione quaisquer filtros adicionais para refinar ainda mais quais conversas serão incluídas.
Depois de configurar seu público, confirme suas seleções com o botão Concluído para prosseguir.
Passo 4: Construa o Workflow
Você está agora no construtor de workflow. Clique no botão + Adicionar Passo para adicionar uma ação.
Da lista de ações disponíveis, escolha Atribuir.
Passo 5: Configure a atribuição da equipe
Você verá um menu suspenso aparecer no passo Atribuir.
Selecione a ‘Equipe’ para a qual deseja atribuir essas conversas.
Passo 6: Ative o Workflow
Você configurou todo o Workflow. Verá uma visão geral do gatilho e das ações correspondentes. Para ativá-lo, basta clicar no botão Ativar.
Seu workflow está agora ativo e irá atribuir quaisquer novas conversas iniciadas por clientes ao inbox de equipe designado assim que as regras do público forem atendidas.