Este artigo irá guiá-lo sobre como configurar um workflow que adiciona uma nota, aplica tags ou insere uma nota de resumo de IA quando uma conversa é atribuída a uma equipe.
Confira o vídeo explicativo aqui sobre como configurar este workflow. 👇
Passo 1: Inicie um novo workflow
Navegue até Fin AI Agent > Workflows
Clique no botão + Novo workflow, geralmente localizado no canto superior direito da tela.
Das opções apresentadas, escolha construir seu workflow do zero.
Passo 2: Selecione seu gatilho
Primeiro, selecione a Categoria apropriada para seu workflow. Para este caso, você escolherá Tickets only.
Em seguida, escolha o gatilho específico: When a ticket is created.
Passo 3: Defina o público
Agora você precisa especificar quais tickets irão acionar este workflow. Você pode restringir o público configurando o seguinte:
Tipo de Ticket: Selecione o tipo específico de ticket que deve acionar esta notificação.
Canais: Escolha os canais de onde os tickets se originam.
Filtros: Adicione quaisquer filtros adicionais para refinar ainda mais quais tickets são incluídos.
Depois de configurar seu público, confirme suas seleções com o botão Concluído para prosseguir.
Passo 4: Construa o workflow
Você está agora no construtor de workflow. Clique no botão + Adicionar Passo para adicionar uma ação.
Na lista de ações disponíveis, escolha Notificar Canal do Slack.
Passo 5: Configure a notificação do Slack
Clique no passo Notificar canal do Slack que você acabou de adicionar para abrir suas opções de configuração.
Você pode escolher conectar-se a um canal do Slack público ou privado.
Para um Canal Público: Selecione a opção "Público" e então escolha o canal desejado na lista suspensa.
Após selecionar o canal, clique em Concluído.
Passo 6: Ative o workflow
Você configurou todo o workflow. Você verá uma visão geral do gatilho e da ação correspondente.
Para ativá-lo, basta clicar no botão Ativar.
Seu workflow está agora ativo e enviará uma notificação para o canal do Slack escolhido toda vez que um novo ticket que corresponda aos seus critérios for criado.
As mensagens de Notificações do Slack incluem:
Título do ticket
Descrição do ticket
Campos padrão
Um link para o ticket
Este formato de mensagem não é personalizável.