Você pode definir limites de atribuição diferentes para tickets e conversas separadamente, dando a você um controle mais detalhado sobre como o trabalho é distribuído para sua equipe.
Para saber mais sobre gerenciamento de carga de trabalho, você pode ler um estudo aprofundado sobre Atribuição balanceada aqui.
Começar
Vá para Configurações > Inbox > Atribuições.
Você pode ativar ou desativar os limites de atribuição de ticket usando um botão nas configurações do seu workspace. Quando desativado, tickets e conversas compartilham o mesmo limite de atribuição de antes.
Quando ativado, você pode definir limites de atribuição diferentes para:
Conversas
Tickets
Os limites de atribuição de Ticket só entram em vigor quando "Excluir tickets do gerenciamento de carga de trabalho" está desativado. Isso permite que os tickets ainda sejam roteados automaticamente enquanto têm limites de capacidade separados.
Limites de colega de equipe
Cada colega de equipe pode ter seu próprio limite de atribuição de ticket, separado do limite de conversa.
A tabela de gerenciamento de colegas de equipe inclui:
Limite de atribuição de Ticket
Limite de atribuição de conversa
Inboxes da equipe
Filtragem por limites de atribuição de ticket
Ações de atualização em massa para limites de ticket
Funcionalidade de exportação incluindo dados de limite de ticket
Comportamento de atribuição
Atribuição balanceada - Quando os limites de atribuição de ticket estão ativados:
Colegas de equipe recebem novas conversas somente se tiverem capacidade de conversa restante.
Colegas de equipe recebem novos tickets somente se tiverem capacidade de ticket restante.
Um colega de equipe no limite de conversa ainda pode receber tickets (e vice-versa) desde que não tenha atingido seu limite de ticket.
A prioridade de atribuição ainda segue a lógica de atribuição balanceada (menos atribuído, depois data da última atribuição).
Perguntas Frequentes
Por que meus limites de atribuição de ticket não estão funcionando?
Por que meus limites de atribuição de ticket não estão funcionando?
Confirme se ambas as condições estão atendidas:
"Excluir tickets do gerenciamento de carga de trabalho" está desativado
“Usar limites separados para conversas e tickets” está ativado
As chamadas telefônicas contam para os limites?
As chamadas telefônicas contam para os limites?
Não, chamadas telefônicas ignoram todos os limites de atribuição. Colegas de equipe trabalham em uma chamada telefônica por vez e só podem verificar se o colega está online.
Posso definir limites diferentes para diferentes tipos de ticket?
Posso definir limites diferentes para diferentes tipos de ticket?
Não, o limite se aplica a todos os tickets independentemente do tipo de ticket.
Como habilito os limites de atribuição de ticket para meu workspace?
Como habilito os limites de atribuição de ticket para meu workspace?
O limite de atribuição de Ticket ainda está em beta. Por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte para assistência!