Com o relatório de leads, é fácil ver como sua equipe está gerando mais leads através do chat ao vivo. Você pode ver quantos leads sua equipe cria, quão rápido respondem, quais mensagens convertem mais visitantes em leads e quantos leads sua equipe envia para o Salesforce.
A seguir, mostraremos como usar seu relatório de leads para ajudar a capturar e converter leads de maior qualidade.
Visualizar o relatório de leads
Você encontrará o relatório de leads em Relatórios > Todos os relatórios > Relatórios Intercom.
Aviso: Este é um relatório legado e não é personalizável.
Abra o relatório e filtre por qualquer intervalo de datas, de até um ano.
Acompanhe sua geração de leads
Veja quantos leads sua equipe gera pelo Intercom Messenger ao longo do tempo. O gráfico Novos leads do Intercom Messenger inclui leads gerados a partir de novas conversas recebidas e respostas às suas mensagens contínuas.
Capture mais leads de maior qualidade
Concentre os esforços da sua equipe em converter leads nos dias que geram mais leads para o seu negócio. Por exemplo, se sua equipe normalmente gera mais leads de terça a quinta, certifique-se de que estejam disponíveis para responder às mensagens dos leads nesses dias. Então, se geralmente há uma queda em outros dias, como segunda e sexta, sua equipe pode focar em outras atividades de prospecção, como ligar para os prospects.
Você pode ajudar sua equipe a gerenciar mais leads usando Workflows para qualificar seus leads para você.
Responda rapidamente aos seus leads
Se você quer converter mais visitantes em leads, é fundamental responder rapidamente antes que eles saiam do seu site. Você pode garantir que não está perdendo leads promissores verificando a rapidez com que sua equipe responde:
Dica profissional: Recomendamos tentar responder aos leads em até 3 minutos. Esse tempo de resposta garantirá que eles não saiam do seu site antes que você tenha a chance de conversar e convertê-los. Para ajudar a responder rapidamente, crie um macro e personalize-o para cada lead que você enviar.
Como o tempo médio de resposta da minha equipe é calculado?
O tempo médio de resposta é calculado tomando o valor do meio de todos os seus tempos de resposta. O valor do meio é o que separa a metade superior da metade inferior dos seus tempos totais de resposta. Por exemplo, se você tem 5 tempos de resposta de 1, 3, 4, 5 e 6 minutos, seu tempo médio de resposta é 4 minutos (o valor do meio). Recomendamos calcular as métricas de resposta da sua equipe apenas durante o horário comercial.
Gere mais leads pelo chat ao vivo
É fácil ver quais tipos de mensagens, como conversas recebidas ou mensagens contínuas para visitantes, convertem mais leads ao longo do tempo. Então, você pode revisar seus melhores desempenhos e aplicar o que funciona para o restante das suas mensagens.
Ajuste suas mensagens para capturar e engajar leads de alta qualidade
Criar mensagens altamente direcionadas e relevantes é fundamental para gerar mais leads para o seu negócio. Aqui estão nossos quatro melhores conselhos sobre como otimizar suas mensagens para conquistar mais leads:
Certifique-se de que as mensagens para seus visitantes sejam curtas e relevantes para a página em que aparecem. Inclua um GIF ou emoji para torná-las mais envolventes.
Ajuste suas mensagens menos eficazes alterando o conteúdo ou o momento da mensagem para melhorar seu desempenho. Recomendamos fortemente testar A/B suas mensagens quando você tiver teorias concorrentes sobre o que pode funcionar melhor.
Qualifique automaticamente seus leads usando Workflows, para que você possa gerar leads de alta qualidade em todas as suas mensagens.
Se você está com poucos leads novos, talvez seus leads estejam saindo do seu site antes de verem sua mensagem. É importante entrar em contato e oferecer ajuda de forma oportuna. Por exemplo, tente diminuir a regra de ‘tempo na página’ que aciona suas mensagens automáticas para visitantes.
Envie leads qualificados para o Salesforce
Se você integra o Salesforce com o Intercom, pode ver quantos leads sua equipe está enviando para o Salesforce:
Isso inclui leads que as automações do Intercom (como Workflows) enviaram automaticamente para o Salesforce e leads que seus colegas enviaram manualmente para o Salesforce.
Envie mais leads de alta qualidade para o Salesforce
Você deve otimizar seu fluxo de vendas ao integrar Salesforce e Intercom. Aqui estão algumas maneiras de melhorar como você gerencia seus leads:
Se você enviar apenas seus leads qualificados para o Salesforce, poderá ver qual porcentagem dos seus leads sua equipe qualifica, comparando este gráfico com o gráfico ‘Novos leads do Intercom Messenger’.
Se você acha que um lead é adequado para o seu negócio, mas ele ainda não respondeu, adicione-o ao Salesforce. Então adicione um lembrete na conversa no Intercom até uma data específica para lembrar de fazer o acompanhamento.
Se sua equipe está enviando poucos leads para o Salesforce, isso pode indicar que você precisa melhorar a qualidade dos seus leads ajustando seus critérios de qualificação.
Você deve revisar regularmente suas mensagens para garantir que estão direcionando efetivamente os visitantes e convertendo-os em leads.