O que é um visitante?
Qualquer visitante desconhecido do seu site que não esteja logado e não tenha histórico de conversa com você. Confira nosso guia para falar com visitantes.
Quando um visitante se torna um lead?
Assim que um visitante inicia uma conversa com você, ou responde a uma mensagem enviada, ele se torna um lead. Você pode acompanhar leads por email se eles compartilharem seu endereço de email com você.
Notas:
Um lead ainda pode receber mensagens contínuas para visitantes.
Se eu enviar um email para um lead, posso identificá-lo no meu site?
Sim, se você enviar um email para um novo lead e eles clicarem em um link que os leve ao seu site, eles serão automaticamente identificados com o mesmo endereço de email quando iniciarem uma conversa no Messenger. Você pode ver todas as páginas que visitam ou cumprimentá-los com uma mensagem personalizada.
Por que tenho leads duplicados?
Se um lead enviar um email para seu app com o endereço de email de um lead verificado existente, nós associaremos a conversa apenas a um lead verificado. Se não houver um lead verificado com esse endereço de email, criaremos um novo lead.
Um lead se torna verificado quando:
Eles se originam de um email recebido.
Ou foram importados de um CSV.
Nota: Um lead não será verificado se ele entrou em contato via Messenger ou se o endereço de email foi editado por um administrador na interface.
Por que leads têm nomes aleatórios?
Quando um visitante deslogado inicia uma conversa com você, não temos informações sobre seu nome real, e às vezes eles escolhem não deixar seu endereço de email também. Criar um nome aleatório, como Blue Cloud from New York, ajuda a pensar nos seus leads de forma mais pessoal. Quando alguém fornece seu endereço de email, usaremos para substituir o nome aleatório.
Você também pode atualizar o nome manualmente na barra lateral do Inbox, ou adicioná-lo como dados de qualificação para serem coletados no Messenger. Você pode usar Basics ou Workflows (se fizer parte da sua assinatura) para coletar esses dados.
Fora do Inbox, você pode atualizar o nome de um lead usando uma importação CSV ou nossa API (usando o identificador único do lead para associar a atualização ao lead correto).
Quando um lead se torna um user?
Um lead se torna um user quando se cadastra no seu produto ou faz login em uma conta existente. Todas as informações e conversas que você teve com ele permanecem no perfil do user.
Nota: Nós só mesclamos leads em users automaticamente quando eles compartilham o mesmo cookie de dispositivo.
Posso rastrear leads no meu app móvel?
Não, mas se você instalar o Intercom no seu app móvel com nossos SDKs para Android ou iOS, você pode rastrear users não identificados. Se você não os identificar no Intercom com um nome ou endereço de email, verá um nome gerado automaticamente no formato: 'User qwv0'.
Como obtenho o endereço de email de um visitante?
Quando um visitante ou lead inicia uma conversa, eles são automaticamente solicitados a inserir seu endereço de email caso saiam antes de receber uma resposta. Se não deixarem o email, precisarão voltar ao seu site para receber sua resposta.
Importante:
Se um visitante ou lead deixar seu endereço de email, você pode editá-lo a qualquer momento.
Se um visitante ou lead não deixar seu endereço de email, ele terá que voltar ao seu site para receber sua resposta.
Se você obtiver o endereço de email do seu visitante ou lead durante o chat, pode adicioná-lo manualmente ao perfil.
Posso rastrear eventos e dados personalizados para leads?
Sim. No entanto, eventos e dados personalizados só são registrados quando um visitante inicia uma conversa e se torna um lead.
Posso rastrear sessões para visitas/visualizações de página para leads?
Não rastreamos sessões, porque muitos workflows de mensagens de onboarding são baseados no número de sessões que um user tem com seu produto. Você pode, no entanto, rastrear visualizações de página usando metadados de eventos.
Nota: Atualmente não é possível filtrar leads com base em metadados específicos de eventos.
Posso adicionar leads a empresas?
Sim, é possível adicionar leads a uma empresa via REST API.
Posso importar leads via CSV?
Sim. Veja como.
Posso deletar leads?
Sim, de vez em quando você pode querer limpar a lista de pessoas que está rastreando - especialmente leads com quem você não interagiu há muito tempo. Veja como.
Leads são suportados nas APIs do Intercom?
Sim. Há suporte básico para coisas como criar leads, converter leads em users e atualizar leads. Você também pode contatar users usando o endpoint de conversas na REST API.
As integrações do Intercom suportam leads?
Sim, você pode gerenciar facilmente seu workflow de leads com nossa integração bidirecional com Salesforce. Zapier também oferece suporte limitado para leads.
Como limpar a sessão de um user com o método de desligamento do Intercom?
Se você usar o Inbox combinado com outro produto (como Outbound), qualquer user que compartilhe um computador e navegador poderá ver o histórico de conversas do Lead ou Users mais recentemente ativo até que o cookie expire. Você deve chamar o método de desligamento do Intercom para limpar as conversas dos seus users sempre que eles fizerem logout do seu aplicativo.
O Intercom rastreia dados de localização para leads que vieram pelo canal de email?
Não, a geolocalização é definida apenas por interações no app móvel ou messenger (via IP) e leads criados via email não têm dados de localização. Isso ocorre porque os dados de IP de emails não são confiáveis ou acessíveis devido a falsificação, roteamento de servidor de email e remoção de privacidade, tornando tecnicamente impossível determinar o país do remetente a partir de um email.
Um Lead pode ser convertido manualmente em um User na interface?
Não, não há como converter manualmente um lead em um user na interface. O processo é automático (quando um lead se cadastra ou faz login) ou é feito através do método da API aqui.