Não presuma que alguém se comprometeu com seu produto só porque se cadastrou. É muito mais provável que estejam apenas testando. Agora que seus clientes tiveram tempo para avaliar, certamente terão perguntas. É importante verificar com eles alguns dias após a entrada para mostrar que você está disponível para ajudar.
Quando acompanhar os clientes
Alguns dias após o cadastro - Normalmente seu filtro seria algo como 'Cadastrado há menos de 4 dias'.
Ou depois que usarem seu produto algumas vezes - Seu filtro aqui seria algo como 'Sessões web é 3'.
O que dizer
Sua mensagem de acompanhamento deve informar aos seus clientes que, se tiverem dúvidas, você está sempre feliz em ajudar. Você pode fazer isso de algumas maneiras diferentes:
Uma boa mensagem de acompanhamento pode convidar seus clientes para uma demonstração do seu produto onde você poderia responder a quaisquer perguntas que eles tenham, ao vivo.
Ou, se quiser ser mais pessoal, você pode convidar seus users para uma chamada 1:1 no Zoom onde você os guiará pelo seu produto.
Você também pode compartilhar links úteis neste momento. Por exemplo, pode vincular a um documento ou post de blog relevante que ajudará seus users.
Lembre-se de excluir users que já fizeram o que você está pedindo, por exemplo, se estiver convidando users para uma demonstração, certifique-se de excluir clientes que já participaram da demonstração. Seu filtro aqui seria algo como 'Demonstração assistida é falso.'
Escreva sua próxima mensagem
Agora que você acompanhou seus users e forneceu a ajuda necessária, é hora de convertê-los em clientes pagantes.
Se você está começando com mensagens, pode se interessar pela série de modelos de mensagens que preparamos no nosso blog. Eles ajudarão você a iniciar sua estratégia de mensagens. Confira o guia agora.
Você também pode aprender como automatizar o engajamento dos seus clientes em nosso próximo webinar.