Uma instalação padrão do Intercom permitirá que você responda rapidamente a perguntas importantes sobre sua base de users. Mas às vezes você quer respostas para perguntas específicas sobre seus users e seu produto. Você pode enviar dados específicos da sua base de users para o Intercom de duas maneiras: atributos de dados personalizados e eventos.

A seguir, compartilhamos alguns exemplos de melhores práticas para ajudar você a personalizar o Intercom para ser sobre seus users.

Atributos de dados personalizados são informações que você nos envia sobre seus users. Eventos são diferentes; são ações específicas que seus users realizam dentro do seu produto.

Por exemplo, se você tem uma ferramenta de gerenciamento de projetos:

Você pode enviar quaisquer atributos de dados personalizados que desejar para o Intercom. Atributos de dados personalizados são ideais para ajudar você a responder perguntas como:

Você terá perguntas específicas sobre sua base de users. Então você deve enviar para o Intercom quaisquer atributos de dados personalizados que precisar para respondê-las. E você deve enviar apenas dados que capturem informações significativas sobre seus users (como o gasto mensal, o número de colegas que adicionaram ou a data de término da assinatura).

Aqui estão alguns exemplos comuns que vemos e dos quais você pode se inspirar:

Projeto criado - Se você possui uma ferramenta de compartilhamento de projetos, vai querer saber quais (e quantos) users já criaram ou não um projeto. Esses dados mostram quem precisa de ajuda para ter sucesso com esse recurso.

Para descobrir quais users ainda não criaram um projeto, filtre sua lista de Users para mostrar todos que têm 0 projetos criados:

(e uhu, todos têm pelo menos um projeto, ótimo saber!)

Recurso de calendário - Você pode querer ver uma lista de todos os seus users que usaram seu recurso de calendário no último dia. Esse seria um grupo valioso para pedir feedback.

Cargo - Talvez você queira ver uma lista de todos os marketers que usam seu produto. Você pode informar esse grupo exato de seus users sobre seu novo recurso de análise.

Gasto mensal - Talvez você queira descobrir quais users gastam mais de $50 por mês na assinatura. Esse seria um ótimo grupo para receber um presente de agradecimento.
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Aqui está como você filtraria sua lista de Users para isso:

Músicas enviadas - Quantos users enviaram mais de 80 músicas, por exemplo, de um total possível de 100? Se alguém está perto do limite, é um bom candidato para um upgrade, então você deve avisá-lo sobre seu plano de 500 músicas.
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​Download de ebook - Quais users baixaram seu ebook mais recente? Esse grupo amante de conteúdo pode se interessar pelo seu último post no blog sobre um tema semelhante.
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​Produto comprado - Talvez você queira saber quem comprou mais de 5 produtos na sua loja. Você poderia então oferecer a esse grupo um presente pela lealdade, como um desconto em uma compra futura.

Você pode adicionar uma descrição a qualquer atributo personalizado que criar no Intercom. Isso ajudará você e seus colegas a lembrar o que seus atributos personalizados significam.

Para acompanhar ações específicas que os users realizam dentro do seu produto, você deve enviar eventos para o Intercom. Eventos informam a primeira vez que seu user realiza uma ação (por exemplo, quando uma assinatura foi atualizada), a última vez que ele realiza essa ação (por exemplo, a última vez que exportou um PDF) e o total de vezes que realiza uma ação (como o número de vezes que um recurso específico foi usado). Se você busca inspiração, pode consultar nosso guia de uso de eventos aqui.