Quando novos users se inscrevem no seu produto, eles esperam uma mensagem que os guie na direção certa. Você nunca terá uma segunda chance para causar uma primeira impressão, então essa mensagem precisa ser impactante. Veja como você pode deixar seus clientes animados e envolvidos com seu produto desde o começo.
O que dizer
Ao dar as boas-vindas aos seus clientes, o que você diz e como diz é ainda mais importante. Você precisará capturar a atenção deles e criar uma conexão imediatamente. E precisará comunicar rapidamente o valor de usar seu produto. Aqui vão algumas dicas:
Faça uma recepção calorosa. Você deve cumprimentar os clientes pelo primeiro nome adicionando uma variável de primeiro nome aqui.
Apresente-se. E não esqueça de adicionar um avatar sorridente com seu rosto para mostrar a pessoa real por trás do seu produto.
Defina um tom agradável para seu produto. Isso impactará diretamente se suas mensagens de onboarding subsequentes serão lidas.
Forneça um próximo passo envolvente para incentivar os users a continuar usando seu app. Isso pode ser incentivá-los a se inscrever em seu webinar ou atualizar a página do perfil, por exemplo.
Aqui está um exemplo:
Quando e onde dar as boas-vindas aos seus clientes
Quando eles fizerem login pela primeira vez
Crie uma mensagem contínua para users que fizerem login no seu app pela primeira vez. Assim, você pode ajudar seus users a aproveitar ao máximo seu produto desde o primeiro dia. Basta filtrar por "Inscrito há menos de 1 dia".
Quando eles estiverem em uma página específica do seu app
É uma boa ideia restringir essa mensagem para mostrar apenas em uma URL específica, para garantir que você cumprimente seus users no momento e local certos. Certifique-se de que seja uma página importante onde seus users provavelmente irão aterrissar. Por exemplo, você pode disparar sua mensagem quando seu user acessar a página de criação de projeto.
Para isso, você precisará selecionar "Chat" ou "Post" como seu canal:
Em Regras, "Onde enviar", você pode selecionar a opção para direcionar uma página específica. Basta inserir a URL que deseja direcionar. Assim:
Devo enviar um email ou mensagem de chat/post?
Provavelmente ambos. A primeira vez que alguém faz login no seu app é uma ótima oportunidade para colocá-lo no caminho certo e mostrar o recurso mais provável de convertê-lo em um cliente para a vida toda. Da mesma forma, logo após se inscrever, é uma das ocasiões em que um user espera receber um email seu – então faça valer a pena.
E agora?
Agora que você sabe como criar sua mensagem de boas-vindas, é hora de criar o acompanhamento perfeito.
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