Trial users são volúveis; você tem 30 dias para convertê-los. Eles vão querer ver o valor de usar seu produto imediatamente. Por isso, você precisará educá-los sobre seu produto e fazer com que usem seus recursos mais valiosos. E frequentemente será necessário oferecer um incentivo. Veja como criar mensagens que convertem e impedem seus clientes de desistirem.
Mostre aos seus clientes seus recursos mais valiosos
É muito importante mostrar aos seus clientes como aproveitar ao máximo seus recursos mais valiosos. E você definitivamente deve direcionar clientes que ainda não os estão usando.
Por exemplo, se você tiver um recurso 'Exportar' que alguns new users não estão usando, você pode filtrar por 'Inscrito há mais de 10 dias' e 'Arquivos exportados é 0'. Talvez eles não conheçam o recurso. Ou talvez conheçam, mas o entendam mal. Envie uma mensagem que diga a eles:
O que é o recurso.
Qual é o valor dele (pense bem em como ele pode ajudar seus clientes a fazer o trabalho que desejam; essa é a razão pela qual eles vão usá-lo).
Como eles podem começar a usá-lo (sempre inclua um link ou botão como próximo passo).
Você deve enviar várias dessas mensagens para subconjuntos muito específicos de users, com base no comportamento deles. Você pode fazer isso usando eventos para disparar as mensagens.
Promova recursos valiosos relacionados
Às vezes, seus clientes estão usando um recurso para ajudá-los a fazer um trabalho, mas não têm ideia de que existe outro recurso que os ajudará a se destacar nesse trabalho. Você deve apresentar esse recurso relacionado no momento certo e mostrar como aproveitá-lo ao máximo.
Por exemplo, se você quiser que clientes que usam seu recurso de recorte também usem seu recurso de edição de imagem, pode configurar uma mensagem promovendo o recurso de edição de imagem que será enviada a cada user assim que ele recortar uma imagem pela primeira vez. Seu filtro aqui seria algo como ‘Recorte de imagem ocorreu pela primeira vez há menos de 1 dia.’
Ofereça um incentivo atraente
Se um user ainda não converteu com apenas 2 dias restantes no teste, é um bom momento para oferecer um desconto (por exemplo, 25% de desconto nos três primeiros meses se se inscrever hoje). Seu filtro aqui seria algo como ‘Iniciou o teste há 28 dias’ se seu teste for de 30 dias, por exemplo. Ou, digamos que um user de teste tenha enviado 95 fotos de um máximo permitido de 100, você deve enviar uma mensagem para esses usuários oferecendo um desconto para se inscreverem no plano superior.
Depois de converter com sucesso seus trial users em clientes pagantes, você vai querer garantir que eles deem esse importante primeiro passo.
Se você está começando com mensagens, pode se interessar pela série de modelos de mensagens que preparamos no nosso blog. Eles vão ajudar você a iniciar sua estratégia de mensagens. Confira o guia agora.