A melhor forma de garantir bom desempenho para suas mensagens é garantir que você está enviando mensagens para users ativos e engajados. Todos os filtros padrão disponíveis no seu app Intercom podem ajudar a segmentar users específicos com precisão perfeita.
Se você está enfrentando baixas taxas de abertura nas suas mensagens, é bom avaliar seus filtros e segmentação para garantir que está enviando mensagens para os users certos.
Crie um segmento de users ativos
Você pode segmentar seus users ativos do restante dos seus users para facilitar a segmentação. Recomendamos usar os seguintes filtros para seu segmento de users ativos:
Altere seu filtro para Corresponder a qualquer filtro
Adicione Visto pela última vez há menos de 30 dias
Adicione Registrado há menos de 30 dias
Adicione Último e-mail aberto há menos de 30 dias
Adicione Último link clicado no e-mail há menos de 30 dias
Isso retornará todos os users que se registraram recentemente, fizeram login recentemente ou interagiram com seus e-mails recentemente.
Nota: Você pode alterar o período em que define esses filtros. No entanto, recomendamos não contatar users que não mostram atividade há mais de 180 dias.
Se os users não estiverem realizando nenhuma das ações acima, é seguro dizer que eles podem não estar mais usando seu produto 😢 No entanto, é arriscado continuar enviando mensagens para users inativos, pois eles podem rejeitar ou marcar suas mensagens como spam.
Se um grande número de destinatários excluir suas mensagens sem abri-las, os provedores de e-mail podem considerá-lo um remetente ruim e começar a filtrar seu conteúdo para a pasta de spam também.
Se você quiser explorar mais sobre filtragem e segmentação de seus users, confira este artigo.