O que é mensagem transacional?
Sempre que os clientes realizam uma ação ou alcançam um marco importante, é importante poder enviar uma mensagem imediatamente, por exemplo:
A data de renovação de um cliente está se aproximando... e você envia um lembrete.
Um cliente deixa itens no carrinho... e você o lembra depois.
Um cliente solicita a redefinição de senha... e você envia um link para redefinição.
Um cliente paga um pedido... e você envia uma mensagem de confirmação.
Essas mensagens são o que chamaríamos de mensagens 'transacionais', 'operacionais' ou mensagens 'baseadas em eventos'.
Toda vez que uma dessas situações ou eventos ocorre, você quer enviar mensagens para os clientes imediatamente, automaticamente e de forma personalizada. Aqui está uma rápida visão geral em vídeo:
Então, onde estão suas mensagens transacionais agora?
Elas podem estar codificadas diretamente no seu produto
Muitas mensagens operacionais são codificadas diretamente no seu produto pelos seus desenvolvedores. Se for esse o caso, sua equipe de marketing pode ter pouca ou nenhuma visibilidade ou controle sobre essas mensagens.
Você pode usar uma ferramenta de terceiros para enviá-las
Outras mensagens transacionais podem existir em ferramentas externas fora do Intercom, como Sendgrid, Pardot ou Mailchimp. Isso significa que todas as suas mensagens não estão consolidadas em uma única ferramenta.
Ou você pode não enviar nenhuma mensagem transacional
Esses tipos de mensagens podem ser difíceis de configurar, então pode não ter sido possível criá-las antes.
Por que você deve começar a enviar mensagens transacionais com o Intercom?
É uma grande oportunidade para sua equipe
Elas são fáceis de configurar, sem necessidade de codificação, engenheiros ou dores de cabeça — tudo graças ao nosso construtor visual de mensagens.
Não precisa de outra plataforma
Você pode parar de pular entre plataformas e cuidar de todas as suas mensagens transacionais e promocionais em um só lugar.
Vá além dos e-mails transacionais e envie mensagens no app e no celular também
Ao contrário de outras ferramentas, você não está limitado ao e-mail, pode enviar mensagens transacionais por vários canais (e até combiná-los!), incluindo e-mail, mensagens no produto e push, para garantir que sua mensagem seja vista no momento certo, no lugar certo.
Nota: Mensagens transacionais (por exemplo, usando eventos para enviar banners, posts, carrosséis repetíveis, etc.) requerem o add-on Proactive Support Plus, que pode ser adicionado a qualquer um dos nossos planos Intercom.
Onde posso aprender mais sobre mensagens transacionais?
Os artigos a seguir detalham como usar os recursos do Intercom para enviar mensagens transacionais impactantes.
Ou confira nossos modelos transacionais no produto:
Ou registre-se para assistir ao nosso webinar de melhores práticas:
Quando as mensagens transacionais são enviadas?
Mensagens in-app acionadas por eventos, como Chats e Posts, são enviadas instantaneamente quando um user está ativo no seu app ou site após corresponder aos critérios da mensagem.
E-mails acionados por eventos match instantaneamente e são enviados na nossa fila de maior prioridade. Normalmente, os e-mails são enviados em segundos ou minutos, mas em períodos de alto tráfego pode haver um pequeno atraso, com o maior atraso de até 30 minutos.
Se você está enviando um e-mail urgente, como redefinição de senha, sugerimos incluir uma nota na página para considerar possíveis atrasos, como: "Por favor, verifique seu e-mail para um link de redefinição de senha. Nota: isso pode levar até 30 minutos para chegar."