É fácil enviar mensagens para seus customers toda vez que um evento que você acompanha ocorre, mas e se você quiser enviar mensagens em um intervalo definido, sem um evento como gatilho?

Mensagens baseadas em programação permitem exatamente isso. Existem três maneiras de enviar mensagens agendadas para seus customers:

Veja como enviar mensagens com base nesses diferentes tipos de programação 👇

Na aba Regras, em “Gatilhos” selecione “+ Adicionar regra de evento ou data” e escolha um atributo de user ou empresa que seja do tipo data, como “Assinatura expira em”, por exemplo:

Nota: Se você usar um atributo de empresa, leia esta seção para algumas dicas importantes.

Então escolha se a mensagem deve ser enviada antes da data, na data ou depois da data:

E quantos dias antes ou depois:

☝️ Neste exemplo, estamos enviando um lembrete sobre a expiração da assinatura do user, então selecionamos “7 dias antes da expiração da assinatura”.

Agora, em “Frequência e agendamento” selecione “Enviar toda vez que a pessoa corresponder às regras”:

Isso garante que toda vez que o user corresponder aos filtros (7 dias antes do término da assinatura) ele receberá a mensagem, mesmo que a data de término da assinatura seja atualizada:

Dica: Você também pode configurar para enviar apenas na primeira vez que um user corresponder aos filtros, ou definir um limite para o número de vezes que deve enviar. 👌

Para agendamento baseado em calendário, você não precisa selecionar nenhum atributo de data para acionar a mensagem, mas ainda pode definir quaisquer regras que a pessoa deve cumprir para receber a mensagem. Então, em “Frequência e Agendamento”, escolha ‘Enviar com base em uma programação fixa se a pessoa corresponder às regras”:

Aqui você define a frequência com que a mensagem deve ser enviada. Escolha entre semanal, mensal ou anual:

E em qual dia, por exemplo, toda sexta-feira, o último dia de cada mês ou no meio de cada ano:

Nota:

O agendamento relativo permite definir com que frequência um user deve receber uma mensagem, em relação à última vez que a recebeu.

Em Regras, adicione quaisquer regras relevantes de página ou público normalmente, depois em “Frequência e Agendamento”, escolha ‘Enviar toda vez que a pessoa corresponder às regras’:

Selecione com que frequência eles devem receber definindo um limite de “uma vez a cada X dias/semanas”, como "uma vez a cada 6 semanas":

Nota: Para mensagens baseadas em regras (não baseadas em eventos) a frequência máxima é uma vez por dia. Saiba mais sobre enviar mensagens com mais frequência baseando-as em eventos.

Por fim, selecione o limite em que a mensagem deve parar de ser enviada para seus customers:

Não é possível agendar mensagens do tipo Banner — apenas Chats, Posts, Emails e Custom Bots.

Pode haver momentos em que você precise contatar users com uma mensagem importante ou notificação “transacional”, mesmo que eles tenham se descadastrado anteriormente dos seus emails de marketing.

Se você adicionou um gatilho de evento ou data na seção Regras e está enviando uma mensagem “toda vez que eles corresponderem às regras”. Ou se você selecionou um público fixo, você pode incluir users descadastrados.

Ative isso na aba de regras em “Público”:

Você será solicitado a confirmar sua decisão e lembrado de que enviar mensagens de marketing para customers que se descadastraram pode ter um impacto sério na sua entregabilidade e possíveis implicações legais.

Uma vez confirmado, users descadastrados que corresponderem aos seus filtros e que foram vistos nos últimos 90 dias também receberão a mensagem.

Se você usar um atributo de nível de empresa, para um agendamento baseado em atributo de data, users podem receber várias cópias de uma mensagem se forem membros de várias empresas.

Você pode enviar mensagens Mobile Push ou Emails ao mesmo tempo diariamente usando Séries.

Ao configurar a frequência da mensagem em um Email ou Mobile Push tradicional, a janela de tempo selecionada na seção Frequência e agendamento representaria o único momento em que a mensagem poderia ser enviada. Isso significa que apenas seu público que correspondeu às regras da mensagem dentro do tempo designado receberia a mensagem. Mais informações aqui.

Se você quiser enviar uma mensagem repetitiva de Email ou Mobile Push aproximadamente no mesmo horário diariamente, pode fazer isso usando Séries. Séries é organizado para que as regras de entrada e a frequência da mensagem sejam separadas, o que permite que Emails e mensagens Mobile Push sejam enviados em um horário planejado, repetidamente.

Nas suas regras de entrada, selecione 'Entrar toda vez que a pessoa corresponder às regras', limitado a uma vez por dia (ou o período desejado).

Então, no agendamento da sua mensagem de saída, você configurará horários personalizados para o período desejado em que quer que sua mensagem seja enviada.

Com essa configuração, seu público passará continuamente pela Série e receberá seu Email ou Mobile Push dentro do mesmo período todos os dias.

As mensagens são enviadas na data especificada no fuso horário do user. Se o fuso horário do user for desconhecido, as mensagens são enviadas com base no fuso horário do seu workspace.