Reunimos uma coleção de exemplos de automações de inbox usadas por nossos clientes. Você pode aplicar essas automações no seu workspace como estão, personalizá-las para seus Workflows específicos ou usá-las como inspiração para criar mais automações que facilitem o gerenciamento do seu inbox. 😉
Dica: Estes exemplos são para inspiração. Para seguir instruções passo a passo para criar automações de inbox, veja o artigo Build inbox automations using Workflows.
Aplique um SLA e atribua a conversa quando um cliente de alto gasto iniciar uma nova conversa
Este exemplo usa filtragem ‘Or’ para direcionar conversas de clientes que gastam mais de 500 por mês e daqueles no plano ‘Pro’.
Priorize conversas sobre bugs ou erros que não receberam resposta
Este exemplo procura por palavras-chave no Conteúdo da mensagem ou Assunto do e-mail e dá à sua equipe 15 minutos para responder antes de marcar a conversa como prioridade.
Atribua e marque conversas com base no idioma do cliente
Este exemplo usa um filtro ‘Office hours’ para garantir que conversas em francês sejam atribuídas a falantes nativos, mas somente se eles estiverem disponíveis para ajudar.
Nota: Esta configuração requer que o horário de expediente esteja configurado no seu workspace para que a condição funcione como esperado.
Atribua conversas com base em uma palavra-chave na mensagem
Este exemplo usa um filtro ‘Conteúdo da mensagem’ para atribuir conversas que contenham a palavra-chave ‘upgrade’ para a equipe de Vendas.
Adie conversas onde o cliente não respondeu por um período determinado
Este exemplo verifica se a conversa é com um cliente VIP antes de adiá-la até amanhã.
Defina dados da conversa sempre que um cliente mencionar uma palavra-chave específica
Este exemplo é configurado para disparar após qualquer resposta em uma conversa, então atualizará a urgência para corresponder ao andamento da conversa.
Atribua conversas para suporte via chat ao vivo
Use esta configuração para direcionar automaticamente conversas que não sejam de baixa prioridade para uma equipe de chat ao vivo durante o horário de expediente.
A regra atribui todas as conversas iniciadas durante o Office hours para uma equipe focada em fornecer suporte via chat ao vivo. 👆 O filtro Urgência corresponde a qualquer conversa exceto aquelas de baixa prioridade.
