Cada exemplo abaixo mostra uma configuração completa de Workflow para uma tarefa comum de automação de inbox — desde priorizar clientes de alto valor e roteamento por idioma, até sonecar threads inativas e escalar conversas urgentes. Use-os como estão, adapte-os para sua configuração ou deixe-os inspirar suas próprias automações. 😉
Dica: Estes exemplos são para inspiração. Para seguir instruções passo a passo para construir automações de inbox, veja o artigo Build inbox automations using Workflows.
Aplique um Acordo de Nível de Serviço (SLA) e atribua a conversa quando um cliente de alto gasto iniciar uma nova conversa
Gatilho: Nova conversa. Ações: aplicar um SLA e atribuir a uma equipe específica. O Workflow usa filtragem 'Or' em atributos da empresa para direcionar clientes de alto valor.
Este exemplo usa filtragem ‘Or’ para direcionar conversas de clientes que gastam mais de 500 por mês e aqueles no plano ‘Pro’.
Priorize conversas sobre bugs ou erros que não receberam resposta
Este exemplo procura palavras-chave no Conteúdo da mensagem ou Assunto do e-mail, e dá à sua equipe 15 minutos para responder antes de marcar a conversa como prioridade.
Atribua e marque conversas com base no idioma do cliente
Este exemplo usa um filtro ‘Horário comercial’ para garantir que conversas em francês sejam atribuídas a falantes nativos, mas somente se eles estiverem disponíveis para ajudar.
Nota: Esta configuração requer que o horário comercial esteja configurado para seu workspace antes que a condição funcione como esperado.
Atribua conversas com base em uma palavra-chave na mensagem
Gatilho: Cliente envia uma mensagem. Ação: escanear o conteúdo da mensagem em busca de palavras-chave e atribuir a conversa à equipe relevante quando uma correspondência for encontrada.
Este exemplo usa um filtro 'Conteúdo da mensagem' para atribuir conversas que contenham a palavra-chave 'upgrade' para a equipe de Vendas.
Sonecar conversas onde o cliente não respondeu por um período definido
Este exemplo verifica se a conversa é com um cliente VIP antes de sonecar até amanhã.
Defina dados da conversa sempre que um cliente mencionar uma palavra-chave específica
Este exemplo é configurado para disparar após qualquer resposta em uma conversa, então atualizará a urgência para corresponder ao andamento da conversa.
Atribua conversas para suporte de chat ao vivo
Use esta configuração para rotear automaticamente conversas não prioritárias para uma equipe de chat ao vivo durante o horário comercial.
A regra atribui todas as conversas iniciadas durante o Horário comercial para uma equipe focada em fornecer suporte via chat ao vivo. O filtro Urgência corresponde a qualquer conversa exceto aquelas marcadas como baixa prioridade — como mostrado na captura de tela das condições de ramificação abaixo.
