Veja quem está online agora
Quando você fizer login no Intercom, receberá uma lista de todos os seus users ordenada por quão recentemente estiveram ativos. Você pode ver imediatamente quais users estão online agora (um ponto verde aparecerá ao lado do nome do user) e pode ver quando seus users foram 'Vistos pela última vez'.
Os usuários finais são considerados “online” e o ponto verde é mostrado sempre que eles têm uma aba do navegador aberta com o messenger do Intercom.
“Visto pela última vez” é o momento em que o Intercom recebeu a última solicitação do user (por exemplo, a última vez que o messenger foi carregado).
Apenas ter a aba do navegador aberta não gera nenhuma solicitação do usuário final para o Intercom, então o status “online” (o ponto verde) e “Visto pela última vez” podem ocasionalmente ficar fora de sincronia.
Se você tem uma aplicação de página única onde os users não recarregam a página enquanto navegam, recomendamos seguir este guia para garantir que "Visto pela última vez" seja mantido atualizado: Integrar o Intercom em uma aplicação de página única.
Descubra quem é novo, quem está ativo e quem está se afastando
Imediatamente, você terá 3 segmentos padrão ao vivo que permitem ver rapidamente:
Quem é novo? - Esta é uma lista de todos os seus users que se inscreveram no último dia.
Quem está ativo? - Estes são todos os seus users que usaram seu produto nos últimos 30 dias.
Quem está se afastando? - Estes são seus clientes em risco, pois não fizeram login no seu produto nos últimos 60 dias.
Descubra quem são seus users e como eles interagem com seu produto
Atributos padrão dos users são pontos de dados predefinidos que você pode filtrar para responder a perguntas específicas sobre sua base de users. Eles aparecem no lado esquerdo da sua lista de users. Você pode facilmente filtrar e descobrir informações úteis sobre seus users, como:
Quem fez login pela última vez no seu produto no último dia?
Quem se inscreveu no seu produto no último mês?
Quais users moram em uma cidade específica?
Quais users foram contatados pela última vez há mais de 2 dias?
Quem cancelou a inscrição dos seus e-mails?
Faça quantas perguntas quiser para obter insights mais profundos dos clientes
Você pode fazer (e combinar) quantas perguntas quiser sobre sua base de users e receberá as respostas em segundos. Por exemplo, você pode querer descobrir:
Quem entrou uma vez, mas nunca voltou?
Quais users no seu plano gratuito ainda não fizeram upgrade?
Quais users se inscreveram há 30 dias e fizeram login mais de 10 vezes?
Quais users se inscreveram há 60 dias, fizeram login mais de 10 vezes, mas foram vistos pela última vez há mais de 30 dias?
Quais users fizeram login nos últimos 30 dias, mas não foram contatados nos últimos 60 dias?
Você também pode obter respostas para perguntas específicas da sua base de users enviando seus próprios atributos personalizados dos users ou eventos para o Intercom. Você pode então filtrar e combinar seus atributos personalizados dos users com eventos e atributos padrão dos users para responder a qualquer pergunta que desejar.