O primeiro passo é garantir que todos os responsáveis pela implementação tenham acesso ao Intercom. Normalmente, é um pequeno grupo de colegas que já conhecem o Intercom. Isso inclui:

A partir daí, você vai querer criar um plano para adicionar colegas de Suporte ao Intercom.

Recomendamos o seguinte fluxo:

Convidar colegas de Suporte para o Intercom (Passo #2) vai disparar uma notificação por e-mail, e queremos dar aos colegas de Suporte o contexto adequado para quando receberem esse e-mail. Além disso, fazer um curso Fin Academy (Passo #3) exigirá que os colegas já tenham uma conta no Intercom. Queremos dar tempo suficiente para que os colegas de Suporte façam o Fin Academy, enquanto os responsáveis pela implementação podem construir workflows nesse meio tempo.

Abaixo está um modelo que você pode usar e ajustar conforme necessário — use-o para criar um e-mail ou uma publicação na sua ferramenta interna de comunicação.

Olá equipe 👋

Como vocês sabem, começaremos a usar o Intercom como nossa principal ferramenta de chat em [inserir data].

Para se preparar para o lançamento, pedimos que todos completem o curso Fin Academy "Para equipes de Suporte: Proporcione uma ótima experiência de suporte ao cliente" até [inserir data limite].

Vocês receberão em breve uma notificação por e-mail com o convite. Depois de criar sua conta no Intercom por meio desse e-mail, terão acesso ao Fin Academy. É absolutamente obrigatório que todos os colegas de Suporte completem este curso antes de começar a responder aos clientes. O curso deve levar cerca de 60 minutos, então sintam-se à vontade para reservar um tempo na agenda para garantir que isso seja feito a tempo.

No curso da Academy, vocês serão guiados para configurar seu perfil de colega e a visualização do Inbox. Certifiquem-se de completar o seguinte.

Por favor, entre em contato se tiver alguma dúvida durante a configuração.

Se sua assinatura inclui Funções Personalizadas, certifique-se de criar as funções primeiro para facilitar a adição em massa dos colegas. Listamos alguns exemplos de funções e suas permissões recomendadas aqui.

A partir daqui, você pode convidar colegas na página de configurações de colegas. Siga este guia para saber mais sobre como convidar colegas para o Intercom.

Você pode considerar dar permissões restritas aos colegas de Suporte enquanto eles fazem o curso da academy e enquanto você constrói os workflows.

Depois que os colegas criarem suas contas no Intercom (via o link no e-mail de notificação), eles poderão acessar o Fin Academy. Para os colegas de Suporte, recomendamos o curso "Para equipes de Suporte: Proporcione uma ótima experiência de suporte ao cliente".

Com os colegas adicionados ao Intercom, estamos em um bom caminho para criar equipes 💪