Este é um guia para quem já explorou o que o Intercom pode fazer e está pronto para começar a testar e experimentar o produto Intercom.
A primeira coisa que você precisa saber é que o Messenger deve estar instalado para que qualquer pessoa veja seu conteúdo do Intercom. Em outras palavras, instalar o Messenger É instalar o Intercom. Seja você a pessoa que instala o Messenger, ou precise se reunir com seu desenvolvedor, recomendamos criar um plano para testar o Intercom internamente antes de lançá-lo para prospects e clientes. Este artigo vai guiá-lo nesse processo.
Como testar internamente antes de entrar no ar
Opção 1: Instalar o Intercom em um ambiente de staging (em vez de produção)
Esta opção é ótima para clientes do Intercom que querem manter o Messenger completamente fora do site de produção enquanto testam ou precisam de um processo rigoroso de QA (Garantia de Qualidade) antes de colocar o Intercom no ar em produção.
Esta opção exigiria que você (ou seu desenvolvedor) instalasse o Messenger duas vezes - uma vez no staging e depois novamente em produção quando estivermos prontos para entrar no ar. Se você tem recursos limitados de desenvolvedor, a opção abaixo pode ser mais adequada.
Você pode usar esta opção mesmo se já tiver o Intercom no ar em produção, pois pode instalar o Intercom em múltiplos domains.
Opção 2: Instalar o Intercom em produção, mas apenas para um segmento de teste (ou seja, colegas de equipe/usuarios internos).
Se você escolher esta opção, vai querer configurar o Messenger Launcher para mostrar apenas para pessoas que correspondam a certos dados. Dois exemplos incluem:
Usuários logados com o endereço de email da sua empresa
Visitantes/leads/users em uma página de teste específica
Vamos dar uma olhada em cada um 👇
Usuários logados com o endereço de email da sua empresa
Para tornar o Messenger visível para colegas de equipe/usuarios internos, você pode usar a regra de público "email address contains @companydomain.com". Apenas lembre-se que você precisará ter o messenger instalado para usuarios logados e ter dados de usuário passando.
Mesmo com o Messenger Launcher oculto, mensagens de suporte proativo ainda podem ser enviadas para clientes que correspondam às regras de público da mensagem audience rules. Isso significa que se você estiver testando mensagens de suporte proativo, vai querer usar regras de público que segmentem seu segmento de teste (veja a imagem abaixo).
Se você estiver com poucos recursos de desenvolvedor, pode ativar seu site do Help Center, e o Messenger será automaticamente instalado em um domain padrão, perfeito para se familiarizar com a experiência do cliente do Messenger.
Visitantes/leads/users em uma página de teste específica
Se você escolher a última abordagem de testar em produção para uma página de teste específica, muitos clientes do Intercom vão segmentar a URL da página com um fragment identifier, como "#intercom-testing". Assim seus colegas de equipe sabem qual URL visitar para testar, mas seus usuários finais nunca vão encontrá-la.
Quando usar o workspace [TEST]
Temos uma funcionalidade de test workspace. Recomendamos usar o test workspace para praticar o envio de dados para o Intercom. Assim, você pode facilmente deletar seu test workspace para limpar quaisquer dados indesejados e manter os dados do seu workspace de produção limpos.
Não há como transferir/migrar suas mensagens ou workflows do test workspace para seu workspace de produção. Por isso, recomendamos usar seu workspace de produção para criar quaisquer workflows.
Como lançar o Intercom para prospects e clientes
Depois que os testes e QA estiverem completos, recomendamos lançar o Intercom para um pequeno segmento primeiro, em vez de colocá-lo no ar para todos os clientes de uma vez. Isso dá um pouco de confiança de que sua equipe tem capacidade para lidar com o volume gerado pelo Intercom. Aqui estão alguns grupos de usuários para considerar:
Coloque o Intercom no ar...
Por página
Por exemplo, lance o Intercom para usuários logados em uma página de produto específica que você sabe que não vai sobrecarregar sua equipe de suporte. Para configurar isso, configure o Messenger para mostrar apenas nessa página específica usando o filtro "Current page URL":
Por segmento
Por exemplo, você pode colocar o Intercom no ar para clientes VIP ou todos os clientes freemium. Para configurar isso, crie um segmento na seção "Contacts" e então configure o Messenger para mostrar apenas para esse segmento.
Por canal
Por exemplo, se sua equipe tem um endereço de email de suporte, você pode ativar o encaminhamento de email primeiro antes de colocar o Messenger no ar. Esta é uma ótima forma de familiarizar seus agentes com o Inbox do Intercom com menos pressão antes de começar a responder aos chats. Confira este artigo para saber mais sobre encaminhamento de email.