Este guia abrangente ajudará você a começar com o Intercom. Recomendamos que você siga os passos abaixo como prioridade, pois eles desbloquearão mais recursos e funcionalidades para você e sua equipe aproveitarem ao máximo o Intercom.

Dividimos em seções:

Primeiro, conecte-se com os clientes instalando o Messenger e habilitando a comunicação omnicanal, como email, telefone, SMS e WhatsApp, para que seus clientes possam contatá-lo onde estiverem, e sua equipe possa gerenciar tudo em um só lugar. Isso proporciona a melhor experiência de suporte ao cliente porque permite coletar dados para personalização, ativar o Fin AI Agent para resolver dúvidas ou encaminhá-las a um agente, e enviar mensagens outbound.

Se o plano é instalar o Messenger em um ambiente de desenvolvimento ou em produção primeiro, certifique-se de iniciar esse processo imediatamente. Na página de instalação, você encontrará dois trechos de código para (1) Instalar para visitantes (2) Instalar para usuários logados, recomendamos instalar o Messenger para ambos.

Personalize para ter um Messenger que pareça e sinta exatamente como sua marca, e que atenda suas preferências, como quando você está disponível para conversar e como as conversas inbound são gerenciadas.

Para enviar emails do seu negócio ou endereço de email compartilhado e melhorar as taxas de abertura, você precisará primeiro verificar seu domain. Depois, permita o encaminhamento de email do(s) seu(s) endereço(s) para o Intercom e gerencie todos os emails inbound da inbox escolhida. Com o ‘sender address’ também configurado, se um cliente entrar em contato com você pelo support@examply.com, suas respostas também virão de support@examply.com.

Se você quer oferecer suporte por telefone ou usar outros canais como SMS, WhatsApp, Instagram e Facebook, deve conectar esses canais ao Intercom para que sua equipe possa responder a todas as conversas de um só lugar.

É hora de convidar sua equipe! Esses passos preparam seu negócio para o sucesso definindo alguns dos papéis e permissões básicos que serão usados daqui para frente. A maioria deles precisa ser configurada apenas uma vez, e facilitarão o gerenciamento da sua equipe conforme você cresce.

Papéis customizados são conjuntos reutilizáveis de permissões que você pode atribuir aos colegas quando os convidar para seu workspace do Intercom. Eles também facilitam atualizar permissões para um grande grupo de pessoas de uma só vez.

Agora você pode convidar colegas para seu workspace e definir suas permissões. Dependendo do seu plano, você também pode atribuir lite seats para colaborar com colegas fora da sua equipe de Support.

O próximo passo crucial para configurar uma oferta de atendimento ao cliente bem-sucedida é construir sua knowledge base com conteúdo de suporte. Ter um bom conteúdo desde o início permite automatizar mais de 50% das conversas inbound usando nosso AI Agent, fornecer a todos os teammates um assistente pessoal de AI e aumentar o número de clientes que autoatendem via seu Help Center. Além disso, é mais eficiente gerenciar todo o seu conteúdo interno e externo em um só lugar.

Comece criando artigos públicos ou sincronizando/importando sua knowledge base existente do Zendesk. Depois, personalize seu help center com a identidade da marca e coloque-o no ar para que os clientes possam se autoatender. Para usar esses artigos com Fin AI Agent e fornecer respostas instantâneas aos clientes, você pode decidir a quais conteúdos Fin terá acesso.

Knowledge dentro do Intercom também é seu sistema interno de gerenciamento de conhecimento para criar, sincronizar ou importar artigos internos do Confluence, Guru ou Notion. Para fornecer aos teammates seu próprio assistente pessoal de AI na inbox, você pode ativar esses artigos para o Copilot.

Após investir em uma knowledge base de primeira, você está pronto para testar esse conhecimento com Fin AI Agent e testemunhar a verdadeira mágica de um conteúdo de boa qualidade. Fin é a chave para resolver instantaneamente 50% das suas consultas de suporte. Ele melhora sua experiência do cliente ao reduzir os tempos de espera e aumentar as pontuações de CSAT, além de liberar sua equipe para focar nos problemas mais complexos ou migrar para funções orientadas a valor, como sucesso do cliente. Você pode ver tudo isso em ação antes de qualquer um dos seus clientes e aprender exatamente como Fin se comporta.

Tudo que Fin precisa para ter um bom desempenho e começar a resolver conversas é seu conteúdo de suporte, então você precisará adicioná-lo antes de poder visualizar e começar a interagir com Fin no Messenger.

Se você quiser testar o Fin internamente com teammates ou experimentá-lo em um grupo específico de clientes, é fácil fazer isso usando regras de público.

Com o essencial configurado, você deve considerar como o Intercom se encaixa na sua pilha tecnológica atual e instalar os apps que você usa regularmente. Depois, pense em trazer seus dados para o Intercom para segmentar e direcionar os clientes com base em quem eles são e seu comportamento, ajudando a criar interações mais pessoais e impulsionar o engajamento do cliente.

Determine quais dados personalizados você precisa integrar ao Intercom para realmente personalizar a experiência do cliente. Depois, planeje e organize os dados que deseja capturar e crie-os dentro do Intercom.

Você também pode começar a enviar mensagens proativas para seus clientes agora! Com uma variedade de tipos de mensagens, incluindo email outbound, chat, pesquisas, banners, tours de produto e mais, você pode alcançar os clientes como quiser, quando quiser. Isso reduz o volume inbound enquanto aumenta a adoção, retenção e satisfação do cliente.

Comece criando um email outbound ou mensagem de chat in-app e use regras de público para direcionar sua mensagem aos clientes certos.

Você também pode criar seus próprios modelos de email reutilizáveis com a identidade da marca e gerenciar várias listas de email com assinaturas granulares.

Email, chat, banners e tooltips estão disponíveis em todos os planos como padrão. Se você quiser pesquisar seus clientes, oferecer tours de produto, orquestrar campanhas outbound com Series e mais - adquira o add-on Proactive Support Plus para seu plano.

Se você é novo no Intercom, confira nosso curso Fin Academy: Começando com Intercom: Fundamentos. Ele vai guiar você nos primeiros passos com o Intercom, ajudando a aproveitar ao máximo suas capacidades e começar a ver valor imediatamente.