Se um customer entrar em contato fora do seu horário comercial padrão, o Messenger informará quando sua equipe estará de volta ao escritório. Isso mantém os customers informados e define expectativas sobre quando receberão uma resposta.

O horário comercial não é especificado por padrão, o que significa que a disponibilidade é 24/7, sempre ativa.

Você pode adicionar seu horário comercial em Configurações > Espaço de trabalho > Horário comercial.

Selecione + Adicionar horas para definir horários diferentes para os dias da semana em que você está no escritório.

Fora do horário comercial, o Messenger exibirá quando sua equipe estará online novamente.

Quando um customer abrir o Messenger fora do horário comercial, ele verá quando sua equipe estará online novamente.

Por exemplo, se você selecionou "Dias úteis" como seu horário comercial e um customer abrir o Messenger durante o fim de semana, informaremos que você estará de volta na segunda-feira.

Em vez de editar manualmente seu horário comercial padrão toda vez que houver um feriado, você pode definir Horário Comercial de Feriado explícito que substitui sua programação padrão em datas específicas.

O horário de feriado é aplicado no nível do espaço de trabalho e é automaticamente considerado nos cálculos de SLA e tempo de resposta, para que você não precise se preocupar com expectativas incorretas ou violações de SLA durante os feriados.

Vá para Configurações > Espaço de trabalho > Horário comercial e procure a seção Feriados & Fechamentos.

Você pode:

Você pode configurar feriados recorrentes uma vez e eles serão aplicados automaticamente todos os anos — sem mais ajustes manuais.

Você também pode definir seus tempos de resposta ao editar seu horário comercial em Configurações > Espaço de trabalho > Horário comercial.

Em Definir tempos de resposta, escolha entre:

Quando você define seu horário comercial padrão, esta é uma configuração global baseada no fuso horário local do seu espaço de trabalho. Portanto, se você tem equipes operando em fusos horários diferentes, elas usarão o horário comercial padrão do seu fuso horário local, a menos que você defina horários comerciais personalizados para cada equipe.

Por exemplo, se o fuso horário local do seu espaço de trabalho for Los Angeles (Horário do Pacífico) e você tiver uma equipe de suporte em Nova York, você pode adicionar horários comerciais personalizados das 6h às 14h no horário de Los Angeles (que é das 9h às 17h em Nova York).

Nas configurações do Messenger, você tem a opção de:

Essas opções oferecem maior flexibilidade para definir as expectativas corretas entre as equipes e garantir precisão ao se comunicar com seus customers no Messenger.

Para exibir o horário comercial para os customers antes de uma conversa ser atribuída, vá para Configurações > Canais > Messenger > Conversas > Expectativas de resposta e ative o botão "Mostrar tempos de resposta durante o horário comercial e indicar quando a equipe estará online fora do horário comercial".

Para mostrar o horário comercial e os tempos de resposta apenas após uma conversa ser atribuída a uma equipe, vá para Configurações > Canais > Messenger > Conversas > Expectativas de resposta, ative o botão e selecione a caixa "Mostrar apenas quando uma conversa for atribuída a uma equipe".

Para ocultar completamente o horário comercial e os tempos de resposta do Messenger, vá para Configurações > Canais > Messenger > Conversas > Expectativas de resposta e desative o botão "Mostrar tempos de resposta durante o horário comercial e indicar quando a equipe estará online fora do horário comercial".

Se você tem Artigos, pode usar o app de Pesquisa de Artigos para deixar seus customers se ajudarem enquanto você está fora do escritório.