Quando sua equipe precisar de mais tempo para trabalhar nos problemas, use Customer tickets para capturar, rastrear e compartilhar automaticamente o progresso com o cliente.
Facilitamos isso com:
Converter conversas em tickets - Converta uma conversa em um ticket com apenas um clique na Inbox.
Formulários de ticket - Colete informações completas desde o início enviando automaticamente formulários de ticket por meio de um bot, conversa ou diretamente no seu produto.
Atualizações de status do cliente - Mantenha os clientes atualizados com atualizações automáticas de status pelo Messenger e por e-mail.
Quais são as principais características dos Customer tickets?
Para clientes Intercom que usavam tickets antes de março de 2023, os Customer tickets compartilham os mesmos recursos e capacidades dos tickets convertidos.
Visibilidade para o cliente
Customer tickets são sempre compartilhados com o cliente.
Isso garante que o cliente possa acompanhar o progresso em tempo real para que se sinta confiante de que seu problema está sendo tratado.
Os clientes podem ver o indicador do ticket no topo da conversa no Messenger. Clicar nesse indicador exibe os detalhes do ticket, incluindo o título do tipo de ticket, ID do ticket e quaisquer atributos que você configurou como visíveis para os clientes.
Se você tiver o espaço de ticket ativado, o Customer ticket também aparecerá lá. Além disso, tickets recentes aparecem na Home do Messenger.
Seus clientes receberão automaticamente atualizações por e-mail quando o ticket for enviado, seu estado mudar ou quando sua equipe enviar uma resposta ao ticket.
Comunicação
Customer tickets permitem respostas e notas internas
Sua equipe pode responder facilmente ao cliente dentro do ticket na Inbox.
Além disso, eles podem postar notas internas que são visíveis apenas para sua equipe e não enviadas ao cliente.
Os clientes podem responder ao ticket pelo Messenger.
Os clientes também podem responder diretamente às notificações por e-mail sem precisar acessar o Messenger.