Simplifique problemas que impactam muitos clientes, como bugs, interrupções de serviço e solicitações de recursos.
Facilitamos isso com:
Fonte única da verdade - Vincule todas as conversas relacionadas ou tickets Customer a um ticket Tracker para criar uma única fonte da verdade para sua equipe gerenciar.
Colaboração - Trabalhe facilmente com outras equipes internas para garantir que as atualizações sejam compartilhadas em um só lugar.
Transmissão de atualizações para clientes - Envie atualizações em massa para todos os clientes impactados para economizar tempo e mantê-los atualizados no Messenger e por e-mail.
Quais são as principais características dos tickets Tracker?
Visibilidade para o cliente
Tickets Tracker são apenas internos e não podem ser compartilhados com clientes
Vincular um ticket Customer ou conversa a um ticket Tracker não notifica o cliente e não impacta o que ele vê no Messenger.
Comunicação
Tickets Tracker permitem apenas notas internas
Notas postadas em um ticket Tracker são apenas internas e não são compartilhadas com clientes. Quaisquer respostas para o cliente acontecem no ticket Customer ou conversa vinculada.
As atualizações são replicadas do ticket Tracker para os tickets Customer e conversas vinculadas
Ao postar uma nota no ticket Tracker, você também pode escolher postar a atualização nos tickets Customer e conversas vinculadas.
Use o atalho de teclado ⌘ / Ctrl Shift Enter para replicar uma nota.
Isso garante que o colega designado para a conversa esteja informado e tenha todo o contexto necessário.
Da mesma forma, alterar o estado do ticket Tracker replica um evento nos tickets Customer e conversas vinculadas.
Em um ticket Tracker, você pode obter uma visão centralizada de todos os tickets Customer e conversas vinculadas onde pode transmitir uma resposta aos clientes.
