Existem algumas maneiras de criar tickets Tracker:
A partir de um ticket ou conversa de Customer - você pode vincular a um ticket Tracker existente ou criar um novo.
Criar um ticket Tracker independente a partir do Inbox - qualquer colega de equipe pode acessá-lo e vincular tickets e conversas relacionadas de Customer.
Antes de poder criar tickets a partir do Inbox, você precisará primeiro configurar seus tipos de ticket. Um tipo de ticket define os campos de dados a serem capturados no ticket e sua categoria.
A partir de um ticket ou conversa de Customer
Primeiro, abra a barra lateral direita em uma conversa e navegue até Links. Em seguida, clique no ícone de mais ao lado de Tracker ticket.
Você verá todos os tickets Tracker existentes ordenados pela última atualização. “Última atualização” neste caso é definida pela última vez que uma conversa ou ticket de Customer foi vinculada a um ticket Tracker. Você pode buscar um ticket Tracker específico e revisar suas informações principais, como título, descrição e número de relatórios de clientes vinculados.
Se um ticket Tracker não existir, você pode clicar no botão + Novo Tracker no canto superior direito para criar um novo.
Uma vez que o ticket ou conversa de Customer esteja vinculado a um ticket Tracker, ele aparece na barra lateral direita abaixo de Links.
A equipe responsável pelo ticket Tracker vê claramente o título do ticket, ID, descrição e atributos personalizados no painel do meio junto com notas internas.
Eles também podem acessar o ticket ou conversa de Customer vinculado a partir da barra lateral direita.
Ações em massa também podem ser aplicadas a partir do ticket Tracker para todas ou algumas das conversas vinculadas. Isso inclui enviar respostas aos clientes, alterar o responsável e fechar ou adiar a conversa.
Se você descobrir que um ticket ou conversa de Customer foi vinculado a um ticket Tracker por engano, pode desvincular o ticket Tracker na pré-visualização na barra lateral direita da conversa.
Tickets e conversas de Customer podem ser vinculados a mais de um ticket Tracker.
No momento, você só pode vincular conversas e tickets de Customer a um Ticket Tracker. Não é possível vincular um usuário a um Ticket Tracker.
Vinculação em massa a um ticket Tracker
Você também pode selecionar em massa conversas/tickets para serem vinculados a um ticket Tracker. Para isso, primeiro navegue até onde deseja selecionar em massa conversas ou tickets. Isso pode ser a partir de um inbox, visualização do inbox ou busca.
Clique na primeira coluna da esquerda para selecionar as conversas/tickets que deseja vincular a um ticket Tracker, depois acesse as ações em massa clicando no botão de reticências 
no topo.
Selecione Link to Tracker ticket e identifique o ticket Tracker ao qual deseja vincular as conversas/tickets.
Criar um ticket Tracker independente via Inbox
Você também pode criar um ticket Tracker independente via Inbox se o problema não tiver se originado como parte de um ticket ou conversa de Customer.
Primeiro, clique no botão de composição no canto superior esquerdo e selecione Ticket
Selecione o tipo de ticket apropriado. Note que todos os tipos de ticket aparecem nesta lista: tipos de ticket Customer, Back-office e Tracker.
Por fim, insira todos os detalhes.