Existem várias maneiras de criar tickets de Cliente com base no caso de uso:
Converter a conversa em um ticket de Cliente a partir do Inbox - quando o colega que está trabalhando na conversa precisa de mais tempo para resolver uma consulta complexa.
Enviar manualmente um formulário de ticket de Cliente dentro de uma conversa do Inbox - para que o cliente preencha os detalhes por conta própria.
Criar um ticket de Cliente independente em nome do cliente - quando um cliente tem uma consulta fora de uma conversa do Intercom ou e-mail. Isso geralmente acontece quando sua equipe de suporte ou sucesso tem uma reunião ou uma ligação com o cliente e ele relata um problema.
Enviar automaticamente um formulário de ticket para clientes via Workflow - para coletar todas as informações necessárias para consultas complexas antecipadamente antes que o ticket seja atribuído à sua equipe.
Criar um ticket de Cliente via APIs - para permitir que os clientes enviem formulários diretamente do seu app ou site.
Antes de poder criar tickets a partir do Inbox, você precisará primeiro configurar seus tipos de ticket. Um tipo de ticket define os campos de dados a serem capturados no ticket e sua categoria.
Converter conversa em ticket de Cliente via Inbox
Você pode converter uma conversa em um ticket de Cliente via Inbox e preencher todas as informações necessárias em nome do cliente.
Primeiro, clique no ícone de ticket no cabeçalho da conversa.
Em seguida, selecione os tipos de ticket relevantes. Apenas os tipos de ticket com a categoria de ticket de Cliente aparecerão nesta lista.
O próximo passo é preencher os atributos do ticket. Você pode usar o menu suspenso Status para definir o estado inicial do ticket. O menu mostra todos os estados personalizados disponíveis para o tipo de ticket selecionado, com o primeiro estado pré-selecionado por padrão. Se você mudar o tipo de ticket, a seleção do status será redefinida automaticamente para corresponder aos estados do novo tipo.
Depois de converter a conversa em um ticket de Cliente, você verá o título do ticket, ID e descrição no painel do meio junto com as respostas e notas internas.
Atributos adicionais do ticket são exibidos na barra lateral direita na seção Atributos do Ticket.
Nota: Uma conversa convertida em um Ticket significará que ela contará tanto no seu relatório de conversas quanto no seu relatório de Ticket.
Conversas convertidas em ticket não serão automaticamente associadas à empresa dos end-users.
Enviar manualmente um formulário de ticket para o cliente dentro de uma conversa do Inbox
Reduza o vai e vem e envie um formulário de ticket para o cliente dentro da conversa para que ele possa enviar todas as informações necessárias. Pressione ⌘ K / Ctrl K e pesquise por Enviar um formulário de ticket.
Criar ticket de Cliente independente a partir do Inbox
Você pode criar um ticket de Cliente independente a partir do Inbox se o problema não tiver se originado como parte de uma conversa.
Primeiro, clique no botão de composição no canto superior esquerdo e depois selecione Ticket.
Selecione o tipo de ticket apropriado. Todos os tipos de ticket aparecem nesta lista: tipos de ticket de Cliente, Back-office e Tracker.
Por fim, insira todos os detalhes em nome do cliente.
Enviar automaticamente um formulário de ticket para o cliente via Workflows
Para consultas complexas comuns de clientes, recomendamos configurar uma automação em Workflows. Você pode configurar os principais casos de uso, que enviarão o formulário de ticket de Cliente apropriado com base na seleção do cliente. Isso garante que sua equipe tenha todas as informações necessárias sobre o ticket antecipadamente e elimina a necessidade de vai e vem com o cliente.
Criar um ticket de Cliente via APIs
Você também pode criar programaticamente tickets de Cliente no Intercom via nossa API.
Isso é útil quando você quer:
Mostrar a interface personalizada do formulário de ticket incorporada no seu produto.
Criar tickets gerados pelo sistema.
📖 Para saber mais sobre nossa TicketsAPI, visite o Developer Hub.