Identificando um ticket de Cliente na sua inbox
Para facilitar que sua equipe diferencie entre tickets de Cliente, tickets de Back-office, tickets de Tracker e conversas, você verá diferenciações visuais na sua inbox.
Para tickets de Cliente você vê:
Ícone do ticket de Cliente
Usuário e empresa
ID do ticket e título
Última resposta, nota ou atualização
Atributos padrão do ticket de Cliente
Título do ticket
Clique para editar o valor
ID do ticket voltado para o cliente
Usuário
Empresa do usuário
Comportamento de compartilhamento
Descrição do ticket
Clique para editar o valor. Você pode usar diferentes opções de formatação: listas ordenadas, listas não ordenadas, negrito, itálico, bloco de código, citação e hyperlinks.
Atributos personalizados do ticket de Cliente
Cada ticket tem um tipo que informa os atributos personalizados que você deseja capturar como parte do ticket. Ao olhar um ticket de Cliente, você encontrará esses atributos na barra lateral direita.
Alterando o estado de um ticket de Cliente
À medida que sua equipe avança no ticket, eles podem mudar seu estado para:
Em andamento
Aguardando o cliente
Resolvido
Para mudar o estado do ticket, você pode clicar no botão no canto superior direito. Então escolha o estado relevante.
Comunicando em um ticket de Cliente
Tickets de Cliente suportam tanto notas internas quanto respostas voltadas para o cliente. Você pode enviar uma resposta diretamente ao cliente através do compositor.
Você pode alternar para o modo de notas internas pressionando N no teclado ou através da ação no canto superior esquerdo do compositor. Pressione R para voltar ao modo de respostas.
Vincular um ticket de Back-office a um ticket de Cliente
Quando você precisar criar um ticket de Back-office para colaborar com outra equipe para resolver o problema do cliente, clique no ícone ➕ ao lado dos tickets de Back-office na barra lateral direita.
Você também pode pressionar ⌘ K / Ctrl K , então pesquise por Criar um ticket de Back-office.
Vincular ticket de Cliente a ticket de Tracker
Quando um ticket de Cliente é sobre um problema que impacta muitos clientes, você pode vinculá-lo a um ticket de Tracker. Clique no ícone ➕ ao lado do ticket de Tracker na barra lateral direita.
