De vez em quando, você vai querer pesquisar tickets específicos. Pode estar procurando contexto passado, revisando o histórico de um cliente ou tentando localizar um ticket específico ao qual um cliente se refere.
Você pode pesquisar e filtrar tickets por:
Palavras-chave - Título do ticket, descrição e ID.
Responsável - Equipe e colega designado.
Tags - Tickets com uma tag específica ou tags aplicadas. Tags funcionam apenas com tipos de ticket do Cliente.
Usuário - Mostrar apenas tickets com um certo usuário ou users. Permite filtrar pelo nome ou e-mail do usuário.
Empresa - Mostrar apenas tickets associados a uma certa empresa ou empresas.
Data - Filtrar tickets pela data de criação. Escolha entre intervalos predefinidos (hoje, ontem, últimos 30 dias, últimos 90 dias) ou defina uma data inicial e final personalizada usando o filtro Criado.
Status da conversa - Aberto, fechado, adiado.
Atributos do ticket - Atributos que você definiu para seus tipos de ticket.
Pesquisando palavras-chave em tickets
Para pesquisar suas conversas e tickets, clique no ícone de pesquisa.
Se quiser limitar os resultados da pesquisa apenas a tickets e excluir conversas, selecione Tickets na primeira lista suspensa.
Então, comece a digitar suas palavras-chave e tickets que correspondem à sua pesquisa serão exibidos automaticamente. Título do ticket, descrição e ID podem ser usados para recuperar os resultados da pesquisa.
Ao pesquisar palavras-chave ou frases, você também pode usar aspas para buscar mais de uma palavra. Por exemplo:
Se você pesquisar "invoice PDF" (com aspas), encontrará tickets contendo essa frase exata.
Se você pesquisar invoice PDF (sem aspas), verá tickets que contenham as palavras "invoice" e "PDF", tanto juntas quanto separadamente.
A pesquisa por palavra-chave não diferencia maiúsculas de minúsculas. Por exemplo, “pdf” e “PDF” retornarão os mesmos resultados.
Seus resultados de pesquisa aparecerão na ordem das conversas mais relevantes primeiro. Para ver as conversas mais antigas ou mais recentes primeiro, use a lista suspensa no canto superior direito.
A pesquisa por palavra-chave está atualmente otimizada para inglês. Se quiser melhor suporte para outros idiomas, avise-nos no Messenger.
Pesquisando um ticket pelo número do ticket
Você pode pesquisar um ticket específico diretamente na interface da inbox usando seu número de ticket (ID). Para isso:
Clique no ícone de pesquisa na inbox.
Selecione Tickets na primeira lista suspensa para filtrar os resultados apenas para tickets.
Digite o número do ticket. O ticket correspondente aparecerá no topo dos resultados.
Nota: Pesquisar pelo número do ticket está disponível diretamente na interface da inbox — você não precisa usar a API. A API continua sendo uma opção se você estiver consultando tickets programaticamente.
Usando filtros em suas pesquisas
Para encontrar algo mais específico, você pode adicionar filtros à sua pesquisa. Por exemplo, se estiver tentando encontrar todos os tickets onde a Prioridade é “Alta”.
Todos os filtros são combinados usando lógica E. Apenas conversas que correspondam a todos os filtros e palavras-chave serão retornadas. Atualmente não é possível filtrar suas conversas com lógica OU.