Se você precisa analisar mais de perto as conversas da sua equipe, existem várias maneiras de baixar e exportar o conteúdo ou os dados das suas conversas.
Este guia foca especificamente em exportações relacionadas a conversas, diferenciando-se de outros tipos de exportação como tickets ou dados de usuários.
Baixar conteúdo individual da conversa
Se você precisa apenas de uma conversa ou ticket específica, pode baixá-la individualmente:
Vá para a conversa ou ticket na sua inbox.
Clique nos três pontos no canto superior direito.
Selecione a opção:
Exportar conversa como texto (ou Exportar conversa como PDF).
Exportar ticket como texto (ou Exportar ticket como PDF).
Tanto as exportações em PDF quanto em texto incluem a cronologia completa das mensagens com carimbos de data e hora, todas as informações dos participantes e todo o conteúdo visível da conversa. Notas internas são excluídas das exportações de transcrição. Resumos de AI e metadados são incluídos quando disponíveis, e dados sensíveis de pagamento (como números de cartão) são ocultados no momento da entrada.
Atualmente não há opção para baixar um arquivo CSV de todo o conteúdo das conversas diretamente do seu workspace.
Baixar conteúdo da conversa em massa via API
Para exportações em grande escala, você pode usar a Conversations API do Intercom para recuperar o conteúdo completo das conversas em massa.
Listar conversas: Use a Conversations API para recuperar uma lista de IDs de conversas.
Recuperar conteúdo por ID da conversa: Use uma requisição GET em cada ID de conversa para obter conteúdo detalhado.
Nota:
A Export API permite exportações para um período máximo de 90 dias por requisição, sem restrições de volume.
Exportações em massa de conteúdo de conversas pela interface do workspace Intercom suportam até 200–300 conversas por operação em PDF ou texto. Para volumes maiores, use a Conversations API.
Baixar conteúdo da conversa em massa da Inbox
Você pode exportar em massa o conteúdo das conversas diretamente da Inbox como arquivos PDF ou texto — sem necessidade de API.
Métodos de exportação
Método | Formato | Caso de uso | Limitações |
Exportação individual pela interface | PDF, Texto | Conversas únicas | Manual, uma de cada vez |
Exportação em massa pela interface | PDF, Texto | Múltiplas conversas | 200–300 conversas por operação |
Como exportar em massa
Vá para sua Inbox e use os filtros de conversa para selecionar as conversas que deseja exportar.
Selecione as conversas usando os controles de seleção em massa.
Abra o menu de ações em massa e escolha seu formato de exportação — Exportar como PDF ou Exportar como texto.
Um indicador de progresso em tempo real acompanha a exportação. Quando concluído, os arquivos ficam disponíveis para download.
O que está incluído nas exportações em massa
Cronologia completa das mensagens com carimbos de data e hora
Todas as informações dos participantes
Conteúdo visível da conversa (notas internas são excluídas das exportações de transcrição)
Resumos de AI e metadados quando disponíveis
Dados sensíveis de pagamento redigidos (redação PAN aplicada no ponto de entrada)
Exportar dados da conversa para CSV
Com o recurso flexível de exportação CSV do Intercom, você pode escolher exatamente quais dados precisa e até agendar exportações automáticas.
Permissões necessárias: Os colegas de equipe precisam de duas permissões para usar a exportação de Dataset:
Pode acessar detalhamento do Gráfico — necessário para acessar a página de exportação de Dataset e visualizar dados.
Pode exportar CSV — necessário para exportar dados como arquivo CSV.
Recursos de exportação
Acesso a todos os 13 conjuntos de dados de relatórios.
Cobertura completa de atributos.
Seleção personalizada de colunas e filtragem baseada em atributos.
Downloads instantâneos (até 10.000 linhas).
Exportações agendadas em intervalos regulares.
Notas:
O conteúdo da conversa/mensagem não está incluído na exportação CSV.
Filtrar conversas por
company_idnão é suportado na Conversations Search API. Para encontrar conversas relacionadas a uma empresa, primeiro recupere todos os contatos da empresa, depois pesquise conversas usando o campocontact_ids.
Essa distinção destaca que exportações CSV fornecem resumos de metadados, enquanto o conteúdo da mensagem ou conversas completas requerem o uso de ferramentas como a Conversations API ou exportações Amazon S3.
Passos para exportar CSV
Vá para: Relatórios > Exportação de Dataset.
Selecione seu Dataset: Comece escolhendo o conjunto de dados que deseja exportar da nossa lista abrangente disponível.
Escolha seu Período: Defina o intervalo de tempo para os dados que você precisa. Isso ajuda a restringir os dados ao período específico relevante para sua análise.
Filtrar por Atributo (opcional): Use as novas opções de filtragem para refinar ainda mais os dados com base em atributos específicos, garantindo que você obtenha apenas os dados mais relevantes para suas necessidades.
Selecione suas Colunas: Personalize sua exportação selecionando as colunas específicas que deseja incluir. Esta etapa permite ajustar a saída de dados exatamente ao que você precisa para sua análise.
Visualize sua Exportação: Antes de finalizar a exportação, visualize os dados para garantir que incluam todas as informações necessárias e estejam formatados corretamente.
Exportar para CSV: Quando estiver satisfeito com a visualização, clique em Exportar CSV. Este arquivo pode ser facilmente usado em várias aplicações para análise ou relatórios adicionais.
Limitações importantes:
Somente metadados de relatório: Exportações CSV contêm metadados de relatório (ex.: IDs de conversa, carimbos de data/hora, atributos e métricas), mas não incluem conteúdo completo de mensagens ou conversas. Para exportar conteúdo completo da conversa, use a Conversations API ou exportação Amazon S3.
Disponibilidade dos dados: Os dados geralmente estão disponíveis por até dois anos.
Conversas de saída sem resposta: Conversas de saída onde o cliente nunca respondeu não estão incluídas nos conjuntos de dados de relatório. Apenas conversas com pelo menos uma mensagem de usuário ou lead são incluídas em exportações e relatórios.
Você pode exportar dados de conversa para todas as métricas e atributos disponíveis nos datasets do Intercom.
Nota:
Exportações de dados de conversa são limitadas a 10.000 linhas ao baixar no navegador. Se sua exportação exceder esse limite, ela será enviada automaticamente por email (isso pode levar até uma hora dependendo do tamanho da exportação).
A exportação incluirá todas as conversas iniciadas dentro do período selecionado. Por exemplo, se uma mensagem for criada na segunda-feira e enviada na terça-feira, atualmente, se uma exportação for feita para terça-feira, essa mensagem não aparecerá.
Os dados do usuário são capturados no início da conversa, então sua exportação refletirá o estado dos dados naquele momento.
Para mensagens no aplicativo, a mensagem precisa ser entregue antes de aparecer na exportação e mensagens Excluídas/Paradas são incluídas na exportação.
Embora atualmente não tenhamos um novo atributo para indicar o número de fechamentos por conversa, você deve conseguir encontrar esses dados usando o dataset de ações da conversa e filtrando por "Tipo de ação = Fechar."
Exportação agendada
Se você quiser receber uma exportação de dados de conversa com esses filtros em intervalos regulares, pode agendar uma exportação:
Vá para: Relatórios > Exportação de Dataset.
Construa sua exportação: Selecione seu dataset, colunas, filtros e intervalo de tempo predefinido que deseja exportar regularmente.
Crie o novo agendamento: Clique no menu suspenso de agendamento e selecione Novo agendamento.
Personalize o agendamento: Nomeie o agendamento e selecione a frequência com que ele será exportado.
Salve o agendamento: Selecione o botão Agendar para criar o agendamento.
Sua exportação agora será entregue no dia e hora específicos selecionados no agendamento.
Gerenciar exportações agendadas
Se quiser atualizar ou excluir exportações agendadas de dados de conversa:
Vá para: Relatórios > Exportação de Dataset.
Visualize agendamentos existentes: Clique no menu suspenso Agendar no topo e depois selecione Gerenciar agendamentos para atualizar ou excluir agendamentos.
Selecione qual agendamento alterar: Passe o mouse sobre o agendamento selecionado e escolha editar ou excluir o agendamento.
Editar agendamento: Atualize o título/frequência do agendamento e salve.
Excluir agendamento: Passe o mouse sobre o agendamento e selecione o botão Cancelar agendamento para excluí-lo.
Nota: Você pode editar apenas o nome da programação e a frequência com que ela é entregue. Para alterar o conteúdo da exportação CSV, será necessário criar uma nova programação com os atributos desejados.
Exporte seus dados de conversa como JSON para Amazon S3
Ao exportar para Amazon S3, as conversas são armazenadas como dados JSON em um bucket S3 para processamento posterior.
Nota: Os dados de conversa e ticket exportados para S3 não conterão uma transcrição. Para obter uma transcrição, você pode exportar a conversa diretamente da interface do Intercom ou usar a REST API.
Para exportar dados de conversa como JSON para Amazon S3, use o recurso Data Export do Intercom, que oferece opções de exportação histórica e periódica.
Nota:
Atualizamos recentemente o nome do arquivo exportado para o formato de hora ISO.
ou seja, 2025-01-01T00-00-00Z-2025-01-02T00-00-00Z-19.jsonl
Arquivos JSON armazenados no Amazon S3 são estruturados, fornecendo conteúdo detalhado das mensagens e anexos, ideal para análise aprofundada.
Tipos de exportação
Histórico: Exporte até dois anos de dados de conversa.
Periódico: Configure exportações horárias ou diárias de conversas novas e atualizadas.
Passos
Selecione o formato de saída e a versão da API de dados que a conversa exportada deve usar.
Escolha entre as opções Histórico ou Periódico.
Siga as instruções de configuração para configurar sua conexão S3.
Saiba mais sobre como configurar exportações para Amazon S3.
Os dados de conversa exportados não estão disponíveis para serem importados em um novo workspace do Intercom.
Perguntas frequentes
Quais pontos de dados de conversa estão disponíveis nas exportações CSV?
Você pode exportar arquivos CSV para todas as métricas e atributos disponíveis nos datasets do Intercom.
Por quanto tempo os dados ficam disponíveis para exportação?
Os dados ficam disponíveis por até dois anos, tanto para exportações CSV quanto JSON.
Por que não consigo ver nenhum dado na página de exportação do dataset?
Os colegas de equipe precisam das seguintes permissões:
"Pode acessar detalhamento do gráfico" para usar a exportação do dataset.
"Pode exportar CSV" para acessar a exportação e exportar os dados.
Por que não encontro os mesmos atributos da antiga exportação de dados de conversa?
Alguns dos atributos na nova exportação de dados têm nomes diferentes dos seus equivalentes na exportação antiga, por exemplo, "Inbound/Outbound" na exportação antiga é "Iniciado por" na nova exportação. Veja nosso artigo de métricas e atributos de relatórios para ajudar a encontrar o atributo que você procura.
Quando a antiga exportação de dados de conversa será descontinuada?
A antiga exportação de dados de conversa será descontinuada nos próximos 60 dias. Avisaremos os clientes que a utilizam frequentemente ou que têm exportações agendadas com bastante antecedência.
Você ainda pode acessar a antiga exportação de dados de conversa clicando no banner no topo da página Relatórios > Exportação de dataset até lá.