Use este guia para encontrar o método de exportação certo para o que você precisa — seja para obter uma visão rápida da sua fila atual, extrair dados para análise ou configurar relatórios automáticos. Ele cobre apenas exportações relacionadas a conversas; para exportações de dados de usuário ou ticket, veja as páginas de configurações relevantes.
Cada seção abaixo cobre um método de exportação diferente. Vá direto para o que se encaixa na sua situação.
Baixar conteúdo de conversa individual
Se você precisa apenas de uma conversa ou ticket específico, pode baixá-lo individualmente:
Vá para a conversa ou ticket na sua inbox.
Clique nos três pontos no canto superior direito.
Selecione a opção:
Exportar conversa como texto (ou Exportar conversa como PDF).
Exportar ticket como texto (ou Exportar ticket como PDF).
Tanto as exportações em PDF quanto em texto incluem a cronologia completa das mensagens com carimbos de data e hora, todas as informações dos participantes e todo o conteúdo visível da conversa. Notas internas são excluídas das exportações de transcrição; ao contrário das exportações de ticket, não há opção para incluí-las. Resumos de IA e metadados são incluídos quando disponíveis, e dados sensíveis de pagamento (como números de cartão) são ocultados no momento da entrada.
Baixar conteúdo de conversa em massa via API
Para exportações em grande escala, você pode usar a Conversations API do Intercom para recuperar o conteúdo completo das conversas em massa.
Listar conversas: Use a Conversations API para recuperar uma lista de IDs de conversa.
Recuperar conteúdo por ID de conversa: Use uma requisição GET em cada ID de conversa para obter conteúdo detalhado.
Nota:
A Export API permite exportações para um período máximo de 90 dias por requisição, sem restrições de volume.
Exportações em massa de conteúdo de conversa pela interface do workspace do Intercom suportam até 200–300 conversas por operação em PDF ou texto. Para volumes maiores, use a Conversations API.
Exportar uma View salva como CSV
Obter o conteúdo atual de uma View fora do Intercom costumava significar reconstruir seus filtros em um relatório ou copiar linhas manualmente — e um relatório responde a uma pergunta diferente: o que aconteceu em um intervalo de datas, não o que corresponde agora. Agora você pode exportar qualquer View salva da Inbox para CSV como uma foto instantânea, com as mesmas colunas, na mesma ordem, e um link para cada conversa. Extraia a lista, divida por responsável em uma planilha e volte ao Intercom para agir. Exportações de até 25.000 células são baixadas imediatamente; as maiores chegam por e-mail. Disponível em todos os planos com acesso à Inbox (residência de dados US, EU e AU). Lançado em 28 de agosto de 2026.
Nota: Você precisa da permissão Can export conversation data e de um assento na Inbox para usar este recurso.
Como exportar uma View
Na seção Views da navegação esquerda da Inbox, passe o mouse sobre uma View salva para revelar seus ícones de ação, depois clique no nome da View para abrir seus detalhes.
Na linha de ações (ao lado de editar, duplicar e fixar), clique no ícone de download — com dica Exportar como CSV.
Para Views de até 25.000 células (ex: 1.000 linhas × 25 colunas), o arquivo é baixado imediatamente no seu navegador — o ícone mostra um spinner enquanto executa e bloqueia novos cliques. Para Views maiores, você verá "Enviaremos um link por e-mail quando estiver pronto" — o link de download chega por e-mail, com o nome da View no nome do arquivo.
Nota: Se o ícone estiver esmaecido e mostrar "Nada para exportar", a View atualmente não corresponde a nenhuma conversa. Isso não é um bug — ajuste os filtros da sua View.
O que está incluído na exportação
Uma foto instantânea de cada conversa ou ticket que corresponde aos filtros da View e ao filtro de status selecionado no momento do clique — não é um feed ao vivo, nem uma exportação agendada, nem um relatório histórico
Apenas suas colunas visíveis, na ordem em que aparecem na tela — colunas ocultas não são incluídas
Valores formatados como aparecem na tabela (ex: prioridade, estado e canal aparecem como rótulos; responsáveis, equipes, tags e empresas aparecem como nomes em vez de IDs)
Um link direto do Intercom para cada conversa ou ticket no arquivo
Uma View pode conter conversas, tickets ou uma mistura. O arquivo usa um conjunto de colunas compartilhadas, com células em branco onde uma coluna não se aplica a uma linha específica (por exemplo, colunas só para ticket em uma conversa simples).
A maioria das colunas da tabela é exportada — o indicador de não lido e o trecho de pré-visualização da busca são excluídos pois não têm significado em um arquivo
Trilha de auditoria
Cada exportação é registrada no Team Activity Log antes do início do trabalho, nomeando a View que foi exportada.
Até 25.000 células (ex: 1.000 linhas × 25 colunas): download instantâneo no navegador
Acima de 25.000 células: executa em segundo plano e chega por e-mail
Mais de 100.000 linhas: a exportação é recusada imediatamente com “Esta view corresponde a mais de 100.000 conversas. Reduza seus filtros e tente novamente.”
Dois exports já em execução para o workspace: você verá “Já existe uma exportação em execução para este workspace. Tente novamente quando ela terminar.” — este é um limite por workspace, não por colega, então a exportação de outro colega pode bloquear a sua
Apenas Views salvas: Views do sistema e padrão (como “Inbox”) não podem ser exportadas
Sem exportações agendadas: cada exportação deve ser acionada manualmente — não há opção recorrente
Sem cancelamento: uma exportação em segundo plano em execução continuará até a conclusão ou até expirar o tempo
Regras de acesso aplicam-se: conversas que você não pode ver são excluídas do arquivo, a separação da equipe BPO é respeitada e os dados pessoais de contato são mascarados, a menos que você tenha permissão para revelá-los
Falhas na exportação: você verá uma notificação com a opção Tentar novamente para exportações instantâneas, ou um e-mail de falha para exportações em segundo plano
Baixe o conteúdo da conversa em massa da Inbox
Você pode exportar em massa o conteúdo da conversa diretamente da Inbox como arquivos PDF ou texto — sem necessidade de API.
Comparação dos métodos de exportação em massa
A tabela a seguir compara os dois métodos de exportação em massa disponíveis na Inbox do Intercom — ambos exportam o conteúdo completo da conversa como arquivos PDF ou texto.
Método | Formato | Caso de uso | Limitações |
Exportação individual pela interface | PDF, Texto | Conversas únicas | Manual, uma de cada vez |
Exportação em massa pela interface | PDF, Texto | Múltiplas conversas | 200–300 conversas por operação |
Como exportar em massa
Vá para sua Inbox e use os filtros de conversa para selecionar as conversas que deseja exportar.
Selecione as conversas que deseja exportar marcando a caixa de seleção ao lado de cada uma. Use o controle de seleção em massa no topo para selecionar todas as conversas na visualização.
Na barra de ações em massa que aparece, clique em ... (Mais ações).
Digite "export" na caixa de busca, depois selecione Exportar como texto ou Exportar como PDF.
As conversas selecionadas serão baixadas como arquivos individuais para seu dispositivo.
O que está incluído nas exportações em massa
Cronologia completa das mensagens com carimbos de data/hora
Todas as informações dos participantes
Conteúdo visível da conversa (notas internas são excluídas das exportações de transcrição)
Resumos de AI e metadados quando disponíveis
Dados sensíveis de pagamento redigidos (números de cartão e outros dados de conta de pagamento são redigidos no momento da entrada)
Exportar dados da conversa para CSV
Com o recurso flexível de exportação CSV do Intercom, você pode escolher exatamente quais dados precisa e até agendar exportações automáticas.
Permissões necessárias: Os colegas de equipe precisam de duas permissões para usar a exportação de Dataset:
Pode acessar detalhamento de gráfico — necessário para acessar a página de exportação de Dataset e visualizar dados.
Pode exportar CSV — necessário para exportar dados como arquivo CSV.
O que você pode exportar com a exportação de Dataset
Acesso a todos os 13 conjuntos de dados de relatórios.
Cobertura completa de atributos.
Seleção personalizada de colunas e filtragem baseada em atributos.
Downloads instantâneos (até 10.000 linhas).
Exportações agendadas em intervalos regulares.
Dica: Dois novos atributos estão disponíveis no conjunto de dados de Conversas: Has user reply (se o cliente respondeu, Sim/Não) e First contacted by (Cliente, Colega de equipe, Fin AI Agent ou Workflow). Ambos podem ser usados como filtros e colunas na sua exportação.
Notas:
O conteúdo da conversa/mensagem não está incluído na exportação CSV.
Filtrar conversas por
company_idnão é suportado na Conversations Search API. Para encontrar conversas relacionadas a uma empresa, primeiro recupere todos os contatos da empresa, depois pesquise conversas usando o campocontact_ids.
Essa distinção destaca que exportações CSV fornecem resumos de metadados, enquanto o conteúdo da mensagem ou conversas completas requerem o uso de ferramentas como a Conversations API ou exportações Amazon S3.
Como exportar um CSV de dataset
Vá para: Relatórios > Exportação de Dataset.
Selecione seu conjunto de dados: Escolha o conjunto de dados que deseja exportar da lista.
Escolha seu período de tempo: Defina o intervalo de datas para os dados que você precisa.
Filtrar por atributo (opcional): Refine os dados por atributos específicos para restringi-los ao que é mais relevante.
Selecione suas colunas: Escolha as colunas específicas para incluir na sua exportação.
Visualize sua exportação: Verifique se os dados estão corretos antes de baixar.
Exporte para CSV: Clique em Export CSV. O arquivo pode ser usado em qualquer planilha ou ferramenta de análise.
Limitações importantes:
Somente metadados de relatórios: As exportações CSV contêm metadados de relatórios (por exemplo, IDs de conversa, timestamps, atributos e métricas), mas não incluem o conteúdo completo da mensagem ou da conversa. Para exportar o conteúdo completo da conversa, use a Conversations API ou a exportação Amazon S3.
Disponibilidade dos dados: Os dados geralmente estão disponíveis por até dois anos.
O seguinte passo a passo mostra o fluxo completo de exportação CSV do conjunto de dados em Relatórios > Exportação de conjunto de dados.
Você pode exportar dados de conversa para todas as métricas e atributos disponíveis nos conjuntos de dados do Intercom.
Nota:
As exportações de dados de conversa são limitadas a 10.000 linhas ao baixar no navegador. Se sua exportação exceder esse limite, ela será enviada automaticamente por email para você (isso pode levar até uma hora, dependendo do tamanho da exportação).
A exportação incluirá todas as conversas onde o timestamp Conversation created at esteja dentro do intervalo de tempo selecionado. Isso inclui conversas de saída onde o cliente nunca respondeu.
Os dados do usuário são capturados no início da conversa, então sua exportação refletirá o estado dos dados naquele momento.
Para mensagens in-app, a mensagem precisa ser entregue antes de aparecer na exportação, e mensagens Deletadas/Paradas são incluídas na exportação.
Embora atualmente não tenhamos um novo atributo para indicar o número de fechamentos por conversa, você deve conseguir encontrar esses dados usando o conjunto de dados de ações da conversa e filtrando por "Action type = Close."
Exportação agendada
Se você quiser receber uma exportação de dados de conversa com esses filtros em intervalos regulares, pode agendar uma exportação:
Construa sua exportação: Selecione seu conjunto de dados, colunas, filtros e intervalo de tempo predefinido que deseja exportar regularmente.
Crie a nova agenda: Clique no menu suspenso de agenda e selecione Nova agenda.
Personalize a agenda: Nomeie a agenda e selecione a frequência com que a exportação será realizada.
Salve a agenda: Selecione o botão Agendar para criar a agenda.
Sua exportação será entregue no horário e dia específicos selecionados na agenda.
Gerenciar exportações agendadas
Se você quiser atualizar ou excluir exportações agendadas de dados de conversa:
Visualize agendas existentes: Clique no menu suspenso Agenda no topo e selecione Gerenciar agendas para atualizar ou excluir agendas.
Selecione qual agenda alterar: Passe o mouse sobre a agenda selecionada e escolha editar ou excluir a agenda.
Editar agenda: Atualize o título/frequência da agenda e salve.
Excluir agenda: Passe o mouse sobre a agenda e selecione o botão Cancelar agenda para excluí-la.
Nota: Você só pode editar o nome da agenda e a frequência de entrega. Para alterar o conteúdo da exportação CSV, será necessário criar uma nova agenda com os atributos desejados.
Exporte seus dados de conversa como JSON para Amazon S3
Ao exportar para Amazon S3, as conversas são armazenadas como dados JSON em um bucket S3 para processamento posterior.
Nota: Os dados de conversa e ticket exportados para S3 não conterão uma transcrição. Para obter uma transcrição, você pode exportar a conversa diretamente da interface do Intercom ou usar a REST API.
Para exportar dados de conversa como JSON para Amazon S3, use o recurso Data Export do Intercom, que oferece opções de exportação histórica e periódica.
Nota:
Atualizamos recentemente o nome do arquivo exportado para o formato de hora ISO.
ex.: 2025-01-01T00-00-00Z-2025-01-02T00-00-00Z-19.jsonl
Arquivos JSON armazenados no Amazon S3 são estruturados, fornecendo conteúdo detalhado de mensagens e anexos, ideal para análises aprofundadas.
Tipos de exportação
Histórico: Exporte até dois anos de dados de conversa.
Periódico: Configure exportações horárias ou diárias de conversas novas e atualizadas.
Como configurar uma exportação para Amazon S3
A seguir, a tela de configuração da exportação S3 em Configurações > Dados > Importações & exportações.
Selecione o formato de saída e a versão da API de dados que a conversa exportada deve usar.
Escolha entre as opções Histórica ou Periódica.
Siga as instruções de configuração para configurar sua conexão S3.
Saiba mais sobre como configurar exportações para Amazon S3.
Os dados da conversa exportada não estão disponíveis para serem importados em um novo workspace do Intercom.
Perguntas Frequentes
Quais pontos de dados da conversa estão disponíveis nas exportações CSV?
Você pode exportar arquivos CSV para todas as métricas e atributos disponíveis nos conjuntos de dados do Intercom.
Por quanto tempo os dados ficam disponíveis para exportação?
Os dados ficam disponíveis por até dois anos, tanto para exportações CSV quanto JSON.
Por que não consigo ver nenhum dado na página de exportação do conjunto de dados?
Os colegas de equipe precisam das seguintes permissões:
"Pode acessar detalhamento de gráfico" para usar a exportação do conjunto de dados.
"Pode exportar CSV" para acessar a exportação e exportar os dados.
Por que não consigo encontrar os mesmos atributos da exportação antiga de dados de conversa?
Alguns dos atributos na nova exportação de dados têm nomes diferentes dos seus equivalentes na exportação antiga, por exemplo, "Inbound/Outbound" na exportação antiga é "Iniciado por" na nova exportação. Veja nosso artigo de métricas e atributos de relatórios para ajudar a encontrar o atributo que você está procurando.
Quando a exportação antiga de dados de conversa será descontinuada?
A exportação antiga de dados de conversa foi descontinuada. Use Relatórios > Exportação de conjunto de dados daqui para frente.