Entenda o desempenho das suas conversas com o agente de IA com uma pesquisa Fin CSAT (Satisfação do Cliente). Você poderá medir a satisfação dos seus clientes em cada conversa com o Fin AI Agent e identificar conversas e áreas que estão indo bem ou precisam de melhorias.

Ao ativar o Fin CSAT, uma pesquisa pode aparecer em uma conversa pelo Intercom Messenger quando:

Quando um cliente responde com feedback negativo, se o perfil Fin tiver um handover ativado, a pesquisa CSAT pode ser colocada em qualquer lugar na transferência, antes que um colega entre na conversa.

Se um colega entrar na conversa, outra pesquisa CSAT aparecerá no final da interação dele se isso estiver ativado em Simple automations ou como parte de outro Workflow.

Você pode ativar o Fin CSAT por:

Fin CSAT pode ser configurado através de Workflows. Isso é recomendado se você já usa Workflows, pois oferece maior controle e flexibilidade.

Vá para Automation > Workflows e abra um Workflow novo ou existente. Crie um caminho e selecione o passo Let Fin answer.

Ao clicar no passo Let Fin answer, um painel lateral aparecerá onde você pode ativar a opção para enviar uma pesquisa Fin CSAT.

Você pode escolher enviar CSAT:

Você também tem a opção de ativar "Impedir que clientes alterem sua avaliação após um determinado período" e então especificar as horas.

Isso não impedirá que os clientes enviem uma avaliação inicial após o tempo especificado, apenas impedirá que eles alterem sua avaliação.

Para enviar uma pesquisa CSAT após uma conversa ser passada para suporte humano, insira um passo CSAT após o ponto de escalonamento no seu Workflow:

Quando um passo CSAT é colocado após o ponto de escalonamento em um Workflow, a pesquisa CSAT será enviada independentemente de Fin AI Agent, um colega, ou ambos terem participado da conversa.

Se você quiser impedir que a pesquisa CSAT seja enviada em conversas apenas com agente de IA, pode usar o predicado Teammate has replied no seu Workflow audience targeting ou uma condição de branch.

Para impedir que o Fin CSAT seja enviado em conversas apenas com agente de IA, adicione Teammate has replied como condição nas configurações de audience targeting do seu Workflow:

Para impedir que CSAT seja enviado em conversas tratadas inteiramente pelo Fin AI Agent, adicione um passo Branch ao seu Workflow e defina a condição para Teammate has replied: true. Direcione o branch onde nenhum colega esteve envolvido para pular o passo CSAT.

Você pode ver sua pontuação Fin CSAT ao usar relatórios Fin AI Agent:

Os gráficos de Comentários mostram todas as avaliações de conversa dos clientes divididas por cada comentário:

Você pode explorar cada gráfico para ler os comentários e ver as conversas que os clientes tiveram com o Fin.

Em relatórios personalizados, você pode criar gráficos usando as seguintes métricas Fin CSAT:

Você também pode selecionar + Adicionar filtro no topo de qualquer relatório e então selecionar “Fin Conversation Rating”, que filtra o relatório pela avaliação dada às conversas do Fin AI Agent.

Conjunto de dados de avaliação de conversa fornece detalhes no nível da avaliação de conversa, incluindo:

Os atributos no conjunto de dados de avaliação de conversa permitem relatórios mais completos e granulares de colegas, Fin AI Agent e chatbots envolvidos em uma conversa avaliada quando trabalham juntos:

Os atributos CSAT no conjunto de dados de avaliação de conversa estão disponíveis apenas para clientes que têm acesso a relatórios personalizados nos planos Advanced e Expert.

A avaliação Fin CSAT aparecerá na conversa. Assim, os colegas têm contexto antecipado sobre como o cliente está se sentindo antes de interagir com ele.