Este artigo se refere aos nossos novos planos de preços. Se você entrou no Intercom antes de 15 de novembro de 2023, esta informação pode não se aplicar a você. Para informações sobre um de nossos planos legados, faça login para ver estes artigos ou entre em contato conosco pelo Messenger.
Os planos do Intercom são projetados para oferecer clareza e flexibilidade conforme suas necessidades de suporte crescem. Você pode escolher entre os planos Essential, Advanced ou Expert e mudar entre eles a qualquer momento. Cada colega de equipe precisa de um assento, e o plano que você escolher determina o preço do assento. Advanced e Expert também incluem lite seats para colegas que precisam de acesso limitado.
Todos os preços são exibidos em Dólares Americanos (USD).
Preço do assento
O preço do assento depende do plano que você escolher. Você pode comprar quantos assentos precisar (não há mínimos nem máximos).
Plano | Preço mensal por assento | Lite seats incluídos | |
Essential | $39/assento | $29/assento | Sem lite seats |
Advanced | $99/assento | $85/assento | 20 lite seats incluídos |
Expert | $139/assento | $132/assento | 50 lite seats incluídos |
Comparação de planos
Essential é ideal para indivíduos, startups e pequenas empresas que precisam de ferramentas básicas de suporte sem complexidade.
Advanced é projetado para equipes de suporte em crescimento que desejam automação mais forte, relatórios mais profundos e mais formas de colaborar.
Expert é ideal para grandes equipes que precisam de controles avançados de segurança, suporte multimarcas e recursos poderosos de gerenciamento de Workflows e carga de trabalho.
As funcionalidades principais estão listadas individualmente abaixo para facilitar a comparação entre os planos.
Funcionalidade | Essential | Advanced | Expert |
Fin AI Agent | Incluído | Incluído | Incluído |
Messenger | Incluído | Incluído | Incluído |
Shared Inbox | Incluído | Incluído | Incluído |
Ticketing system | Incluído | Incluído | Incluído |
Relatórios pré-construídos | Incluído | Incluído | Incluído |
Public Help Center | Incluído | Incluído | Incluído |
Automações simples | Incluído | Incluído | Incluído |
Integração com Slack | Incluído | Incluído | Incluído |
Workflows | Não incluído | Incluído | Incluído |
Múltiplas caixas de entrada de equipe | Não incluído | Incluído | Incluído |
Atribuição round robin | Não incluído | Incluído | Incluído |
Private Help Center | Não incluído | Incluído | Incluído |
Help Center multilíngue | Não incluído | Incluído | Incluído |
Tickets portal | Não incluído | Incluído | Incluído |
Relatórios personalizados | Não incluído | Incluído | Incluído |
Integração com Salesforce | Não incluído | Incluído | Incluído |
Integração com Marketo | Não incluído | Incluído | Incluído |
SSO e gerenciamento de identidade | Não incluído | Não incluído | Incluído |
Suporte HIPAA | Não incluído | Não incluído | Incluído |
Acordos de nível de serviço (SLAs) | Não incluído | Não incluído | Incluído |
Multibrand Messenger | Não incluído | Não incluído | Incluído |
Multibrand Help Center | Não incluído | Não incluído | Incluído |
Gerenciamento de carga de trabalho | Não incluído | Não incluído | Incluído |
Horário de atendimento da equipe | Não incluído | Não incluído | Incluído |
Configurações de tempo de resposta da equipe | Não incluído | Não incluído | Incluído |
Limite estendido de API | Não incluído | Não incluído | Incluído |
Painel em tempo real | Não incluído | Não incluído | Incluído |
Nota: Fin AI Agent está incluído em todos os planos. Você pagará apenas por Resultados bem-sucedidos.
Todos os planos incluem chat ao vivo ilimitado, email de suporte, chats no app, banners e tooltips. Visite nossa página de preços para uma descrição detalhada dos recursos incluídos em cada plano.
Cobranças baseadas no uso
Certos produtos e canais de mensagens são cobrados com base no uso.
Fin AI Agent custa $0,99 por resultado em todos os planos. Esse preço se aplica ao Fin via chat e email. Para usar o Fin por telefone (Fin Voice) e para detalhes de preços, entre em contato com Vendas.
Cobranças pay-as-you-go também se aplicam para:
Campanhas de email
SMS
WhatsApp
Telefone
Todo plano tem acesso a esses canais, e você paga apenas pelo que usar.
Dica: Use nossa intuitiva Calculadora de Preços para projetar seus gastos facilmente e entender como o Intercom se encaixa no seu orçamento.
Complementos
Pro
O complemento Pro permite que você veja e melhore continuamente 100% das suas conversas com clientes, para escalar o Fin com confiança. Tenha uma visão clara de 100% das suas conversas com clientes. Verifique se a qualidade atende aos seus padrões e receba correções prioritárias para continuar aprimorando a experiência que sua equipe oferece.
Uso ilimitado do Copilot
Copilot é um assistente pessoal de IA projetado para revolucionar a eficiência dos agentes de suporte. Todos os colegas com assento completo têm acesso ao Copilot com uso incluído de até 10 conversas por mês. Você pode comprar uso ilimitado como um complemento flexível por assento em qualquer plano.
Proactive Support Plus
Proactive Support Plus foi criado para otimizar seus esforços de saída com recursos extras especificamente para Proactive Support. Você será cobrado uma taxa fixa mensal mais cobranças baseadas no uso para Mensagens Enviadas, caso ultrapasse sua cota mensal. Este complemento pode ser adquirido para qualquer plano.
Serviços
Com esses complementos opcionais de serviço, você pode obter acesso a onboarding personalizado e suporte ao cliente prioritário.
Premier Onboarding - Dá acesso a um especialista em onboarding para fornecer ajuda personalizada mediante taxa única.
Premier Support - Dá acesso a tempos de resposta mais rápidos, escalonamentos prioritários, chat por vídeo e maior disponibilidade da nossa equipe de CS mediante taxa mensal recorrente.
Entre em contato com Vendas se estiver interessado em um desses serviços.
Descontos
Startups recebem 93% de desconto no Intercom + 1 ano de Fin grátis no programa Early Stage do Intercom. Descubra o que está incluído e se você é elegível para se inscrever aqui.
Começando
Inicie um teste gratuito - sem necessidade de cartão de crédito. Durante o teste de 14 dias, você terá acesso ao plano escolhido junto com Proactive Support Plus e uso ilimitado do Copilot.
Após o período de teste gratuito, basta confirmar o plano desejado e adicionar os dados do seu cartão de crédito para continuar usando o Intercom.
Visite nossas perguntas frequentes sobre preços para mais respostas e detalhes sobre preços, planos e como ingressar no Intercom.