Este artigo refere-se aos nossos novos planos de preços. Se você entrou no Intercom antes de 15 de novembro de 2023, estas informações podem não se aplicar a você. Para informações sobre um dos nossos planos legados, faça login para ver estes artigos ou entre em contato conosco pelo Messenger.
Os planos do Intercom foram concebidos para lhe dar clareza e flexibilidade à medida que suas necessidades de suporte crescem. Você pode escolher entre os planos Essential, Advanced ou Expert e mudar entre eles a qualquer momento. Cada membro da equipe requer um assento, e o plano selecionado determina o preço do assento. Advanced e Expert também incluem lite seats para colegas que precisam de acesso limitado.
Todos os preços são exibidos em United States Dollars (USD).
Preços por assento
O preço por assento depende do plano escolhido. Você pode adquirir quantos assentos precisar (não há mínimos nem máximos).
Plano | Preço mensal por assento | Lite seats incluídos | |
Essential | $39/assento | $29/assento | Nenhum lite seats |
Advanced | $99/assento | $85/assento | 20 lite seats incluídos |
Expert | $139/assento | $132/assento | 50 lite seats incluídos |
Comparação de planos
Essential é ideal para indivíduos, startups e pequenas empresas que precisam de ferramentas básicas de suporte sem complexidade.
Advanced é projetado para equipes de suporte em crescimento que desejam automação mais robusta, relatórios mais aprofundados e mais formas de colaborar.
Expert é ideal para grandes equipes que precisam de controles de segurança avançados, suporte multimarcas e recursos poderosos de gerenciamento de workflow e carga de trabalho.
Os recursos principais estão listados individualmente abaixo para facilitar a comparação entre os planos.
Recurso | Essential | Advanced | Expert |
Fin AI Agent | Incluído | Incluído | Incluído |
Messenger | Incluído | Incluído | Incluído |
Shared Inbox | Incluído | Incluído | Incluído |
Ticketing system | Incluído | Incluído | Incluído |
Pre-built reports | Incluído | Incluído | Incluído |
Help Center público | Incluído | Incluído | Incluído |
Automações simples | Incluído | Incluído | Incluído |
Integração com Slack | Incluído | Incluído | Incluído |
Workflows | Não incluído | Incluído | Incluído |
Múltiplas caixas de entrada de equipe | Não incluído | Incluído | Incluído |
Atribuição Round robin | Não incluído | Incluído | Incluído |
Help Center privado | Não incluído | Incluído | Incluído |
Help Center multilíngue | Não incluído | Incluído | Incluído |
Portal de Tickets | Não incluído | Incluído | Incluído |
Relatórios personalizados | Não incluído | Incluído | Incluído |
Integração com Salesforce | Não incluído | Incluído | Incluído |
Integração com Marketo | Não incluído | Incluído | Incluído |
SSO & gerenciamento de identidade | Não incluído | Não incluído | Incluído |
suporte HIPAA | Não incluído | Não incluído | Incluído |
Acordos de nível de serviço (SLAs) | Não incluído | Não incluído | Incluído |
Messenger multimarcas | Não incluído | Não incluído | Incluído |
Help Center multimarcas | Não incluído | Não incluído | Incluído |
Gerenciamento de carga de trabalho | Não incluído | Não incluído | Incluído |
Horário de atendimento da equipe | Não incluído | Não incluído | Incluído |
Configurações de tempo de resposta da equipe | Não incluído | Não incluído | Incluído |
Limite de API estendido | Não incluído | Não incluído | Incluído |
Painel em tempo real | Não incluído | Não incluído | Incluído |
Nota: Fin AI Agent está incluído em todos os planos. Você pagará apenas por Outcomes bem-sucedidos.
Todos os planos incluem chat ao vivo ilimitado, email de suporte, chats no aplicativo, banners e tooltips. Visite nossa página de preços para um detalhamento das funcionalidades incluídas em cada plano.
Cobranças baseadas no uso
Certos produtos e canais de mensagens são cobrados com base no uso.
Fin AI Agent custa $0.99 por outcome em todos os planos. Este preço se aplica ao Fin via chat e email. Para usar o Fin por telefone (Fin Voice) e para detalhes de preços, entre em contato com Vendas.
Cobranças pay-as-you-go também se aplicam a:
Campanhas por email
SMS
WhatsApp
Telefone
Cada plano tem acesso a esses canais, e você só paga pelo que usar.
Dica: Use nossa intuitiva Calculadora de Preços para projetar facilmente suas despesas e entender como o Intercom se encaixa no seu orçamento.
Complementos
Pro
O add-on Pro permite ver e melhorar continuamente 100% das suas conversas com clientes, para que você possa escalar Fin com confiança. Tenha uma visão clara de 100% das conversas com clientes. Verifique se a qualidade atende aos seus padrões e receba correções priorizadas para continuar melhorando a experiência que sua equipe oferece.
Uso ilimitado do Copilot
Copilot é um assistente de IA pessoal projetado para revolucionar a eficiência dos agentes de suporte. Todos os membros com assento completo têm acesso ao Copilot com uso incluído de até 10 conversas por mês. Você pode adquirir uso ilimitado como um add-on por assento flexível em qualquer plano.
Proactive Support Plus
Proactive Support Plus foi criado para otimizar seus esforços de outbound com recursos extras especificamente projetados para Proactive Support. Você será cobrado uma taxa fixa por mês mais cobranças por uso para Mensagens Enviadas, se ultrapassar sua cota mensal. Você pode adquirir este add-on para qualquer plano.
Serviços
Com esses add-ons de serviço opcionais, você pode obter acesso a onboarding personalizado e suporte ao cliente prioritário.
Premier Onboarding - Dá acesso a um especialista em onboarding para fornecer ajuda personalizada de implantação mediante uma taxa única.
Premier Support - Dá acesso a tempos de resposta mais rápidos, escalonamentos prioritários, chat por vídeo e maior disponibilidade do nosso time de CS por uma taxa mensal recorrente.
Contate Vendas se estiver interessado em um desses serviços.
Descontos
Startups têm 93% de desconto no Intercom + 1 ano de Fin gratuito no programa Early Stage da Intercom. Descubra o que está incluído e se você é elegível para se inscrever aqui.
Primeiros passos
Comece um teste gratuito - não é necessário cartão de crédito. Durante o período de teste de 14 dias, você terá acesso ao plano escolhido juntamente com Proactive Support Plus e uso ilimitado do Copilot.
Após o período de avaliação gratuita, confirme o plano desejado e adicione os dados do seu cartão de crédito para continuar usando o Intercom.
Visite nossas perguntas frequentes sobre preços para mais respostas e detalhes sobre preços, planos e adesão ao Intercom.