A precificação depende se você está adquirindo Fin e Intercom, ou adquirindo Fin AI Agent para usar com seu helpdesk existente (como Zendesk, Salesforce e outros).

Precificação para Fin e Intercom

Quando você escolhe Fin e Intercom, pode selecionar entre três planos: Essential, Advanced ou Expert. O plano que você escolher determina o preço por assento. Você será cobrado com base no número de assentos completos que precisar — estes fornecem acesso total a todos os recursos do plano e são faturados por colega de equipe.

Todos os planos incluem acesso a:

Precificação para Fin no seu helpdesk existente:

Se você está usando Fin com um helpdesk como Zendesk ou Salesforce, oferecemos precificação separada:

Não há cobranças extras para integração, configuração ou uso da plataforma ao usar Fin com seu helpdesk existente.

A forma mais barata de começar com Intercom depende da sua situação:

Para uma equipe pequena que está começando, você só precisa comprar um assento. Todos os planos são faturados por assento sem exigência mínima — então o custo do Intercom para uma equipe pequena começa baixo e cresce com você. Todos os planos são faturados por assento, sem exigência mínima.

Se você é uma startup nova, o programa Early Stage pode ser ideal para você. Para equipes que não se qualificam, o plano Essential custa $29/assento/mês na cobrança anual.

Use a calculadora de preços para estimar custos com base no tamanho da sua equipe e no uso esperado do Fin.

Proactive Support Plus é um complemento opcional disponível para qualquer plano Intercom (Essential, Advanced ou Expert).

Ele desbloqueia recursos avançados como Product Tours, Surveys, In-app Posts, Mobile Push e Mobile Carousels. O complemento custa $99 por mês, incluindo 500 mensagens enviadas por mês. Se você ultrapassar 500 mensagens em um mês, cobranças adicionais serão aplicadas com base na métrica "Mensagens Enviadas".

Você pode adicionar Proactive Support Plus ao seu plano a qualquer momento, a menos que esteja em contrato, caso em que precisará contatar seu Gerente de Conta.

Além dos assentos, você paga apenas pelo que usar. Aqui está um resumo:

WhatsApp:

O WhatsApp é cobrado por ‘conversa’, com custos unitários variando conforme o volume. Temos preços diferentes para WhatsApp inbound e outbound. Saiba mais sobre preços do WhatsApp.

SMS:

O SMS é cobrado pelo número de “SMS enviados e/ou recebidos”, com custos unitários variando conforme o volume. Os preços também variam por região. Saiba mais sobre preços do SMS.

Campanhas de Email:

Emails enviados da Inbox não têm cobrança adicional. Emails recebidos dos seus clientes e respostas a esses emails estão incluídos no seu plano, sem custo extra. Campanhas de email outbound são cobradas pelo número de ‘Emails em Massa Enviados’. Saiba mais sobre preços de Email.

Resultados Fin:

O uso do Fin AI Agent é medido em 'Resultados'. Isso garante que você pague apenas quando o Fin entrega um resultado bem-sucedido. Saiba mais sobre preços do Fin AI Agent.

Proactive Support Plus e Mensagens Enviadas:

A compra do complemento opcional ‘Proactive Support Plus’ desbloqueia vários recursos, incluindo Product Tours, Surveys, In-app Posts, Mobile Push e Mobile Carousels. A taxa mensal básica inclui 500 Mensagens Enviadas por mês (veja abaixo como ‘Mensagens Enviadas’ é calculado). Qualquer mensagem enviada acima de 500 por mês tem custo adicional e é cobrada por ‘Mensagem Enviada’. Saiba mais sobre Proactive Support Plus.

Um resultado do Fin AI Agent é quando o Fin AI Agent entrega valor com sucesso. Você só é cobrado por um resultado por conversa, mesmo que o Fin execute várias ações.

Existem quatro tipos de resultados:

Você não é cobrado quando:

Para controlar custos, você pode definir um limite mensal de resultados. Para a descrição completa do que é faturável, veja Fin AI Agent outcomes.

A Intercom oferece mais de 450 apps e integrações, incluindo Salesforce, HubSpot e Jira. Saiba mais sobre apps e integrações.

Não, todos os planos oferecem uma assinatura anual e você também pode optar por pagar mensalmente nos planos Essential e Advanced. Se preferir ter um contrato, isso pode ser combinado com nossa equipe de Vendas.

Você pode escolher seu plano principal, o número de assentos e se deseja algum add-on. Também pode escolher usar Fin, Email, WhatsApp, Phone e SMS. Não é possível adicionar algo de um plano a outro nem remover algo de um plano. Nota: o programa Early Stage para startups elegíveis é um pacote fixo e não é personalizável da mesma forma que os planos padrão.

Todos os nossos planos exigem a compra de apenas um assento para começar. A menos que você tenha uma assinatura contratada, todo uso é pay-as-you-go e você paga apenas pelo que usar. Assim, é fácil começar e crescer conosco ao longo do tempo. Se você é uma startup, o programa Early Stage pode oferecer uma alternativa — entre em contato para saber mais.

Assentos fornecem acesso ao helpdesk da Intercom dentro do seu plano escolhido. Cada colega que usa a Intercom deve ter um assento designado para ele.

Clientes com assinaturas mensais/anuais podem facilmente gerenciar seu plano, assentos e add-ons a partir do seu workspace. Clientes com contratos precisam contatar seu Gerente de Conta para fazer alterações.

Para ter acesso ao Premier Support, Premier Support Rapid Response e limites personalizados de API, você precisará falar com Vendas e assinar um contrato.

Se você tem uma assinatura contratada, algumas mudanças requerem seu Gerente de Conta em vez de estarem disponíveis via autoatendimento.

Não sabe quem é seu Gerente de Conta? Entre em contato conosco pelo Messenger e peça para falar com a pessoa certa.

Um assento lite concede acesso às configurações do Proactive Support Plus, mas não a capacidade de criar conteúdo ou ativá-lo (mensagens outbound e Series). É necessário um assento completo para criar e gerenciar conteúdo outbound.

Não, um assento lite não pode usar o Copilot (incluído ou uso ilimitado).

Além dos assentos e add-ons, você paga apenas pelo que usar. Veja a divisão de preços para canais baseados em uso e Fin AI Agent outcomes. Use nossa intuitiva Calculadora de Preços para projetar seus gastos facilmente e entender como a Intercom se encaixa no seu orçamento. Proactive Support Plus custa $99/mês e inclui 500 mensagens; cobranças adicionais baseadas no uso aplicam-se para uso além de 500 mensagens. Oferece recursos como Series, Checklists, News, A/B Testing, Webhooks e Versioning. Recursos baseados em uso incluem Posts, Mobile Push, Product Tours, Surveys e Mobile Carousels. O preço é proporcional quando o add-on é ativado no meio do mês. As taxas baseadas em uso geralmente seguem tarifas escalonadas, ou seja, maior uso resulta em custo unitário menor. Isso torna mais econômico para níveis extensos de uso.

Aceitamos todos os principais cartões de crédito para pagamento online, assim como Apple Pay / Google Pay e Stripe Link. Faturas não podem ser pagas via cartões de débito, cartão pré-pago, PayPal ou serviços similares.

Clientes com contrato têm a opção de transferências ACH e pagamentos com cartão de crédito. Se você tem uma assinatura contratada, seu contrato mostrará o método de pagamento acordado, por exemplo, cartão de crédito, ACH ou transferência bancária.

Pagamentos via ACH / Wire transfer estão disponíveis apenas para clientes com assinatura contratada. Seu contrato indicará o método de pagamento acordado.

Nossos bancos para transferências ACH / Wire são JPMorgan Chase Bank e Wells Fargo.

Se você estiver enviando pagamentos para múltiplos workspaces, envie-os como transações ACH separadas (não combine em um único pagamento).

Não podemos reembolsar um pagamento e depois cobrar um cartão diferente. Se você atualizou seu método de pagamento nas suas Configurações de cobrança, o novo cartão será usado para todos os pagamentos futuros.

Ao migrar para um novo plano de preços, duas faturas podem aparecer temporariamente. A primeira fatura cobre quaisquer cobranças pendentes do plano anterior, enquanto a segunda inclui os assentos e complementos para o próximo mês no novo plano. Isso não representa cobrança dupla, pois as faturas cobrem períodos diferentes, e as futuras faturas serão consolidadas em uma única cobrança.

O Intercom é cobrado apenas em Dólares Americanos (USD). Isso se aplica a toda a nossa plataforma, incluindo preços por assento, cobranças adicionais por uso, complementos e Serviços Premier. No momento, não podemos cobrar em outras moedas.

Tentaremos processar o pagamento das faturas até quatro vezes dentro de um período de 28 dias. Se todas as quatro tentativas falharem, a conta será congelada no 28º dia. Para retomar o acesso, todas as faturas não pagas devem ser quitadas.
​
O pagamento pode ser feito seguindo o link para pagamento na fatura ou em Configurações > Assinatura > Cobrança > Faturas usando o botão Pagar Agora. ​
​
Após o pagamento de todas as faturas em aberto, o acesso à sua conta será restaurado. Pode ser necessário atualizar seu navegador para ver os serviços retomados no seu workspace.

Se um pagamento falhar, veja o que acontece:

Você pode entrar em contato com nossa equipe de Cobrança pelo e-mail accountsreceivable@intercom.io para quaisquer dúvidas relacionadas a faturas, pagamentos ou verificação de cobrança.
Alternativamente, você pode iniciar uma conversa com nossa equipe diretamente via chat.

O teste gratuito não exige cartão de crédito para se inscrever. Durante o período de 14 dias, você terá acesso a todos os recursos do plano escolhido, além do agente Fin AI gratuito e dos complementos Pro, Copilot e Proactive Support Plus. Após o período de teste gratuito, basta adicionar os dados do seu cartão de crédito para continuar usando o Fin e o Intercom.

Não! Você não precisa inserir nenhum dado de pagamento para iniciar um teste gratuito do Fin e do Intercom, e não há taxas de configuração. Para testes self-serve, é necessário um cartão para continuar usando o Fin e o Intercom após o período gratuito. Se seu teste foi configurado pela nossa equipe de Vendas, você precisará contatar seu Gerente de Conta em vez de adicionar um método de pagamento.

No final do seu teste gratuito, você não poderá mais usar o Fin e o Intercom até iniciar uma assinatura paga:

Sim, todos os clientes do helpdesk Intercom podem iniciar um teste gratuito do agente Fin AI a qualquer momento (mesmo após o término do seu teste inicial de 14 dias). Para iniciar um teste gratuito, acesse Fin AI Agent no seu workspace ou fale com nossa equipe. Você não será cobrado pelo uso ou resoluções do Fin durante o período de teste.

Quando você se inscreve, o Intercom pode colocar seu workspace sob uma breve revisão de segurança antes de ativar um teste. Essa é uma verificação automatizada e normalmente é resolvida rapidamente.

Se seu workspace estiver em revisão e você não conseguir iniciar seu teste gratuito, entre em contato conosco pelo Messenger e nossa equipe ajudará você a começar.

Depende do seu helpdesk:

Você pode solicitar para testar o Fin novamente (ou estender seu período de teste gratuito) entrando em contato conosco pelo Messenger.

Clientes elegíveis em teste sem cartão podem receber uma extensão gratuita de 7 dias self-serve a partir do 13º dia. Essa opção, se disponível, aparecerá no banner do seu teste, na tela de estado expirado ou em e-mails nossos. Você pode ativar a extensão quando estiver pronto — o prazo de 7 dias começa quando você escolher ativá-la. Se você não vir a opção de extensão self-serve ou já a utilizou, pode solicitar a extensão do seu teste entrando em contato diretamente com nossa equipe de suporte pelo Messenger. Para garantir que sua solicitação seja direcionada a um humano, por favor digite a frase específica:

Um colega poderá então revisar sua conta e ajudar com sua solicitação.

Não. Os benefícios do programa de indicação são exclusivos para novos clientes e limitados a um por empresa. Você não pode aplicar um benefício de indicação para seu segundo ou workspace adicional.

Não há plano gratuito disponível. No entanto, existe um programa Early Stage para startups elegíveis.

Clientes que assinam um contrato para sua assinatura recebem um Gerente de Conta na Fin que ajuda a gerenciar sua assinatura. Se você não sabe quem é seu Gerente de Conta Fin, entre em contato conosco pelo Messenger e peça para 'Falar com uma pessoa' para que possamos conectá-lo a ele.

Se você já tem colegas de equipe no seu workspace, verá uma contagem de assentos igual ao número de colegas. Por exemplo, se você tem 3 colegas e tenta iniciar um teste/assinatura para Essential, mostrará 3 assentos (39$ x 3 = 117$).
​
Para reduzir a contagem de assentos, você precisará primeiro excluir os colegas adicionais.

Quando você inicia sua assinatura, colocaremos uma retenção temporária no seu cartão de crédito para garantir que os fundos estejam disponíveis para sua primeira fatura. O valor será liberado imediatamente, e nenhum dinheiro sairá realmente da sua conta — é apenas uma retenção que será removida.

Cancelar sua assinatura não excluirá nenhum dado. No entanto, conteúdos ao vivo, como mensagens de Proactive Support, Workflows e seu Help Center, serão automaticamente pausados assim que sua assinatura ficar inativa — isso também se aplica se um teste terminar sem conversão, um pagamento falhar ou sua conta for cancelada. Além disso, quaisquer permissões de colegas serão redefinidas.
​

Para restaurar o acesso após a expiração da assinatura, reative a assinatura em Configurações > Assinatura > Cobrança.

Após reativar sua assinatura, os Workflows permanecerão pausados e devem ser ativados manualmente por um colega no seu workspace.