A precificação depende se você está adquirindo Fin e Intercom, ou adquirindo Fin AI Agent para usar com seu helpdesk existente (como Zendesk, Salesforce e outros).

Precificação para Fin e Intercom

Quando você escolhe Fin e Intercom, pode selecionar entre três planos: Essential, Advanced ou Expert. O plano que você escolher determina o preço por assento. Você será cobrado com base no número de assentos completos que precisar — estes fornecem acesso total a todos os recursos do plano e são cobrados por colega de equipe.

Todos os planos incluem acesso a:

Precificação para Fin no seu helpdesk existente:

Se você está usando Fin com um helpdesk como Zendesk ou Salesforce, oferecemos precificação separada:

Não há cobranças extras para integração, configuração ou uso da plataforma ao usar Fin com seu helpdesk existente.

Proactive Support Plus é um complemento opcional disponível para qualquer plano Intercom (Essential, Advanced ou Expert).

Ele desbloqueia recursos avançados como Product Tours, Surveys, In-app Posts, Mobile Push e Mobile Carousels. O complemento custa $99 por mês, incluindo 500 mensagens enviadas por mês. Se você ultrapassar 500 mensagens em um mês, cobranças adicionais serão aplicadas com base na métrica "Messages Sent".

Você pode adicionar Proactive Support Plus ao seu plano a qualquer momento, a menos que esteja em contrato, caso em que precisará contatar seu Gerente de Conta.

Além dos assentos, você paga apenas pelo que usar. Aqui está um resumo:

WhatsApp:

O WhatsApp é cobrado por ‘conversa’, com custos unitários variando conforme o volume. Temos preços diferentes para WhatsApp inbound e outbound. Saiba mais sobre preços do WhatsApp.

SMS:

O SMS é cobrado pelo número de “SMS enviados e/ou recebidos”, com custos unitários variando conforme o volume. Os preços também variam por região. Saiba mais sobre preços do SMS.

Campanhas de Email:

Emails enviados da Inbox não têm cobrança adicional. Emails recebidos dos seus clientes e respostas a esses emails estão incluídos no seu plano, sem custo adicional. Campanhas de email outbound são cobradas pelo número de ‘Emails em Massa Enviados’. Saiba mais sobre preços de Email.

Resultados Fin:

O uso do Fin AI Agent é medido em 'Resultados'. Isso garante que você pague apenas quando Fin entrega um resultado bem-sucedido. Saiba mais sobre preços do Fin AI Agent.

Proactive Support Plus & Messages Sent:

A compra do complemento opcional ‘Proactive Support Plus’ desbloqueia várias funcionalidades, incluindo Product Tours, Surveys, In-app Posts, Mobile Push e Mobile Carousels. A taxa mensal básica inclui 500 Messages Sent por mês (veja abaixo como ‘Messages Sent’ é calculado). Mensagens enviadas acima de 500 por mês têm custo adicional e são cobradas por ‘Message Sent’. Saiba mais sobre Proactive Support Plus.

Um resultado do Fin AI Agent é quando o Fin AI Agent entrega valor com sucesso. Você é cobrado por um resultado por conversa, mesmo que o Fin execute várias ações.

Existem quatro tipos de resultados:

Você não é cobrado quando:

Para controlar custos, você pode definir um limite mensal de resultados. Para a descrição completa do que é cobrável, veja resultados do Fin AI Agent.

O Intercom oferece mais de 450 apps e integrações, incluindo Salesforce, HubSpot e Jira. Saiba mais sobre apps e integrações.

Não, todos os planos oferecem uma assinatura anual e você também pode optar por pagar mensalmente nos planos Essential e Advanced. Se preferir ter um contrato, isso pode ser organizado com nossa equipe de Vendas.

Você pode escolher seu plano principal, o número de assentos e se deseja algum add-on. Também pode escolher usar Fin, Email, WhatsApp, Phone e SMS. Não é possível adicionar algo de um plano a outro nem remover algo de um plano.

Todos os nossos planos exigem a compra de apenas um assento para começar. A menos que você tenha uma assinatura contratada, todo uso é pay-as-you-go e você paga apenas pelo que usar. Assim, é fácil começar e crescer conosco ao longo do tempo.

Assentos fornecem acesso ao helpdesk do Intercom dentro do seu plano escolhido. Cada colega que usa o Intercom deve ter um assento designado para ele.

Clientes com assinaturas mensais/anuais podem facilmente gerenciar seu plano, assentos e add-ons a partir do seu workspace. Clientes com contratos precisam contatar seu Gerente de Conta para fazer uma alteração.

Para ter acesso ao Premier Support, Premier Onboarding e limites personalizados de API, você precisará falar com Vendas e assinar um contrato.

Um assento lite concede acesso às configurações do Proactive Support Plus, mas não a capacidade de criar conteúdo ou publicá-lo (mensagens outbound e Series). É necessário um assento completo para criar e gerenciar conteúdo outbound.

Não, um assento lite não pode usar o Copilot (incluído ou uso ilimitado).

Além dos assentos e add-ons, você paga apenas pelo que usar. Veja a divisão de preços para canais baseados em uso e resultados do Fin AI Agent. Use nossa intuitiva Calculadora de Preços para projetar seus gastos facilmente e entender como o Intercom se encaixa no seu orçamento. O Proactive Support Plus custa $99/mês e inclui 500 mensagens; cobranças adicionais por uso se aplicam para uso além de 500 mensagens. Ele oferece recursos como Series, Checklists, News, A/B Testing, Webhooks e Versioning. Recursos baseados em uso incluem Posts, Mobile Push, Product Tours, Surveys e Mobile Carousels. O preço é proporcional quando o add-on é ativado no meio do mês. As taxas baseadas em uso geralmente seguem tarifas escalonadas, o que significa que maior uso resulta em custo menor por unidade. Isso torna mais econômico para níveis extensos de uso.

Aceitamos todos os principais cartões de crédito para pagamento online, assim como Apple Pay / Google Pay e Stripe Link. Faturas não podem ser pagas via cartões de débito, cartão pré-pago, PayPal ou serviços similares.

Clientes com contrato têm a opção de transferências ACH e pagamentos com cartão de crédito. Se você tem uma assinatura contratada, seu contrato mostrará o método de pagamento acordado, por exemplo, cartão de crédito, ACH ou transferência bancária.

Pagamentos por transferência ACH / Wire estão disponíveis apenas para clientes com assinatura contratada. Seu contrato indicará o método de pagamento acordado.

Nossos bancos para transferências ACH / Wire são JPMorgan Chase Bank e Wells Fargo.

Se você estiver enviando pagamentos para múltiplos workspaces, por favor envie-os como transações ACH separadas (não combine em um único pagamento).

Não podemos reembolsar um pagamento e depois cobrar outro cartão. Se você atualizou seu método de pagamento em suas Configurações de Billing, o novo cartão será usado para todos os pagamentos futuros.

Sim, startups recebem 90% de desconto no Intercom + 1 ano de Fin grátis. Saiba mais sobre nosso programa Early Stage e verifique se você é elegível.

Ao migrar para um novo plano de preços, duas faturas podem aparecer temporariamente. A primeira fatura cobre quaisquer cobranças pendentes do plano anterior, enquanto a segunda inclui os assentos e add-ons para o próximo mês no novo plano. Isso não representa cobrança dupla, pois as faturas cobrem períodos diferentes, e faturas futuras serão consolidadas em uma única cobrança.

O Intercom é cobrado apenas em Dólares Americanos (USD). Isso se aplica a toda a nossa plataforma, incluindo preços de assentos, cobranças adicionais por uso, add-ons e Premier Services. No momento, não podemos cobrar em outras moedas.

Tentaremos processar o pagamento das faturas até quatro vezes dentro de um período de 28 dias. Se todas as quatro tentativas falharem, a conta será congelada no 28º dia. Para retomar o acesso, todas as faturas não pagas devem ser quitadas.
​
O pagamento pode ser feito seguindo o link para pagamento na fatura ou em Configurações > Subscription > Billing > Invoices usando o botão Pay Now. ​
​
Após o pagamento de todas as faturas em aberto, o acesso à sua conta será restaurado. Pode ser necessário atualizar seu navegador para ver os serviços retomados no seu workspace.

Você pode contatar nossa equipe de Billing em accountsreceivable@intercom.io para qualquer dúvida relacionada a faturas, pagamentos ou verificação de billing.
Alternativamente, você pode iniciar uma conversa com nossa equipe diretamente via chat.

O teste gratuito não requer cartão de crédito para se inscrever. Durante o período de 14 dias, você terá acesso a todos os recursos do seu plano escolhido, assim como ao Fin AI Agent gratuito e aos add-ons Pro, Copilot e Proactive Support Plus. Após o período de teste gratuito, basta adicionar os dados do seu cartão de crédito para continuar usando Fin e Intercom.

Não! Você não precisa inserir nenhum dado de pagamento para iniciar um teste gratuito do Fin e Intercom e não há taxas de configuração. Para testes self-serve, um cartão é necessário para continuar usando Fin e Intercom após o teste gratuito. Se seu teste foi configurado pela nossa equipe de Vendas, você precisará contatar seu Gerente de Conta em vez de adicionar um método de pagamento.

No final do seu teste gratuito, você não poderá mais usar Fin e Intercom até iniciar uma assinatura paga:

Sim, todos os clientes do Intercom helpdesk podem iniciar um teste gratuito do Fin AI Agent a qualquer momento (mesmo após o término do seu teste inicial de 14 dias). Para iniciar um teste gratuito, acesse Fin AI Agent no seu workspace ou fale com nossa equipe. Você não será cobrado pelo uso ou resoluções do Fin durante o período de teste.

Não. Fin para outros helpdesks (Salesforce, Freshworks, HubSpot e outros) não está disponível via inscrição self-serve. Para obter acesso, por favor contate nossa equipe de Vendas, que irá orientá-lo na configuração e onboarding.

Você pode solicitar testar o Fin novamente — ou estender seu período de teste gratuito — entrando em contato conosco pelo Messenger.

Clientes elegíveis em teste sem cartão podem receber uma extensão self-serve gratuita de 7 dias a partir do 13º dia. Essa opção, se disponível, aparecerá no banner do teste, na tela de estado expirado ou em e-mails nossos. Você pode ativar a extensão quando estiver pronto — o relógio de 7 dias começa quando você escolher ativá-la. Se não vir a opção de extensão self-serve ou já a tiver usado, pode solicitar a extensão do teste entrando em contato diretamente com nossa equipe de suporte pelo Messenger. Para garantir que sua solicitação seja encaminhada a um humano, por favor digite a frase específica:

Um colega poderá então revisar sua conta e ajudar com sua solicitação.

Não. Os benefícios do programa de indicação são exclusivos para novos clientes e limitados a um por empresa. Você não pode aplicar um benefício de indicação para seu segundo ou mais workspaces por conta própria.

Não há plano gratuito disponível. No entanto, existe um programa Early Stage que oferece 90% de desconto + 1 ano de Fin gratuito para startups elegíveis. Saiba mais sobre o programa Early Stage e como se inscrever.

Clientes que assinam contrato para sua assinatura recebem um Account Manager na Fin que ajuda a gerenciar a assinatura. Se você não sabe quem é seu Account Manager na Fin, entre em contato conosco pelo Messenger e solicite 'Falar com uma pessoa' para que possamos conectá-lo a ele.

Se você já tem colegas no seu workspace, verá uma contagem de assentos igual ao número de colegas. Por exemplo, se você tem 3 colegas e tenta iniciar um teste/assinatura do Essential, mostrará 3 assentos (R$39 x 3 = R$117).
​
Para reduzir a contagem de assentos, você precisará primeiro excluir os colegas adicionais.

Quando você inicia sua assinatura, colocamos uma retenção temporária no seu cartão de crédito para garantir fundos para sua primeira fatura. O valor será liberado imediatamente e nenhum dinheiro sairá da sua conta — é apenas uma retenção que será removida.

Cancelar sua assinatura não apagará nenhum dado. No entanto, conteúdos ao vivo como mensagens de Suporte Proativo, Workflows e seu Help Center serão automaticamente pausados assim que sua assinatura ficar inativa — isso também se aplica se um teste terminar sem conversão, um pagamento falhar ou sua conta for cancelada. Além disso, quaisquer permissões de colegas serão redefinidas.
​

Para restaurar o acesso após o término da assinatura, reative a assinatura em Configurações > Assinatura > Faturamento.

Após reativar sua assinatura, os Workflows permanecerão pausados e devem ser ativados manualmente por um colega no seu workspace.