A precificação depende se você está adquirindo Fin e Intercom, ou adquirindo Fin AI Agent para usar com seu helpdesk existente (como Zendesk, Salesforce e outros).

Precificação para Fin e Intercom

Quando você escolhe Fin e Intercom, pode selecionar entre três planos: Essential, Advanced ou Expert. O plano escolhido determina o preço por assento. Você será cobrado com base no número de assentos completos necessários—estes fornecem acesso total a todos os recursos do plano e são faturados por colega de equipe.

Todos os planos incluem acesso a:

Precificação do Fin no seu helpdesk existente:

Se você estiver usando Fin com um helpdesk como Zendesk ou Salesforce, oferecemos preços separados:

Não há cobranças adicionais por integração, configuração ou uso da plataforma ao usar Fin com seu helpdesk existente.

Proactive Support Plus é um complemento opcional disponível para qualquer plano Intercom (Essential, Advanced ou Expert).

Ele desbloqueia recursos avançados como Product Tours, Surveys, In-app Posts, Mobile Push e Mobile Carousels. O complemento custa $99 por mês, o que inclui 500 mensagens enviadas por mês. Se você exceder 500 mensagens em um mês, serão aplicadas cobranças adicionais com base na métrica "Messages Sent".

Você pode adicionar o Proactive Support Plus ao seu plano a qualquer momento, a menos que esteja em um contrato, caso em que será necessário contatar seu Gerente de Conta.

Além dos assentos, você só paga pelo que usar. Aqui está um resumo:

WhatsApp:

O WhatsApp é cobrado por 'conversa', com custos unitários que variam conforme o volume. Temos preços diferentes para WhatsApp de entrada e saída. Saiba mais sobre preços do WhatsApp.

SMS:

O SMS é cobrado pelo número de “SMS enviados e/ou recebidos”, com custos unitários que variam conforme o volume. Os preços também variam por região. Saiba mais sobre preços de SMS.

Campanhas de Email:

Emails enviados a partir do Inbox não têm cobrança adicional. Emails recebidos de seus clientes e respostas a esses emails estão incluídos no seu plano, sem custo adicional. Campanhas de email de saída são cobradas pelo número de ‘Bulk Emails Sent’. Saiba mais sobre preços de Email.

Fin Outcomes:

O uso do Fin AI Agent é medido em 'Outcomes'. Isso garante que você pague apenas quando o Fin entrega um resultado bem-sucedido. Saiba mais sobre preços do Fin AI Agent.

Proactive Support Plus & Messages Sent:

A compra do complemento opcional ‘Proactive Support Plus’ desbloqueia vários recursos, incluindo Product Tours, Surveys, In-app Posts, Mobile Push e Mobile Carousels. A taxa mensal básica inclui 500 Messages Sent todo mês (veja abaixo como 'Messages Sent' é calculado). Quaisquer mensagens enviadas acima de 500 por mês têm custo adicional e são cobradas por ‘Message Sent.’ Saiba mais sobre o Proactive Support Plus.

Um outcome do Fin AI Agent é quando o Fin AI Agent entrega valor com sucesso. Você só é cobrado por um outcome por conversa, mesmo que o Fin realize várias ações.

Existem quatro tipos de outcomes:

Você não é cobrado quando:

Para controlar custos, você pode definir um limite mensal de outcomes. Para a descrição completa do que é faturável, veja Fin AI Agent outcomes.

O Intercom oferece mais de 450 apps e integrações, incluindo Salesforce, HubSpot e Jira. Saiba mais sobre apps e integrações.

Não, todos os planos oferecem uma assinatura anual e você também pode optar por pagar mensalmente nos planos Essential e Advanced. Se preferir ter um contrato, isso pode ser providenciado com nossa equipe de Sales.

Você pode escolher seu plano principal, seu número de seats e se deseja algum add-on. Você também pode optar por usar Fin, Email, WhatsApp, Phone e SMS. Você não pode adicionar algo de um plano a outro nem remover algo de um plano.

Todos os nossos planos exigem a compra de apenas um único seat para começar. A menos que você tenha uma assinatura contratada, todo uso é pay-as-you-go e você paga apenas pelo que usa. Portanto, é fácil começar e crescer conosco ao longo do tempo.

Seats fornecem acesso ao helpdesk do Intercom dentro do plano escolhido. Cada colega que usar o Intercom deve ter um seat designado.

Clientes com assinaturas mensais/anuais podem facilmente gerenciar seu plano, seats e add-ons a partir do workspace. Clientes com contratos precisam contatar seu Account Manager para fazer uma alteração.

Para obter acesso ao Premier Support, Premier Onboarding e limites personalizados de taxa de API, você precisará conversar com Sales e assinar um contrato.

Um lite seat concede acesso às configurações do Proactive Support Plus, mas não a capacidade de criar conteúdo ou publicá-lo (mensagens outbound e Series). É necessário um seat completo para criar e gerenciar conteúdo outbound.

Não, um lite seat não pode usar o Copilot (uso incluído ou ilimitado).

Além de seats e add-ons, você só paga pelo que usa. Veja um detalhamento de preços para canais baseados em uso e Fin AI Agent outcomes. Use nossa intuitiva Pricing Calculator para projetar seus gastos e entender como o Intercom se encaixa no seu orçamento. O Proactive Support Plus custa $99/mês e inclui 500 mensagens; cobranças adicionais por uso se aplicam além de 500 mensagens. Oferece recursos como Series, Checklists, News, A/B Testing, Webhooks e Versioning. Recursos baseados em uso incluem Posts, Mobile Push, Product Tours, Surveys e Mobile Carousels. O preço é proporcional quando o add-on é ativado no meio do mês. As taxas baseadas em uso normalmente seguem tarifas em níveis, significando que maior uso resulta em menor custo por unidade. Isso o torna mais econômico para níveis de uso extensos.

Aceitamos todos os principais cartões de crédito para pagamento online, assim como Apple Pay / Google Pay e Stripe Link. Faturas não podem ser pagas com cartões de débito, cartão pré-pago, PayPal ou serviços similares.

Clientes com contrato têm a opção de transferências ACH e pagamentos por cartão de crédito. Se você tem uma assinatura contratada, seu contrato mostrará o método de pagamento acordado, por exemplo, cartão de crédito, ACH ou transferência bancária.

Pagamentos ACH / Wire transfer estão disponíveis apenas para clientes com assinatura contratada. Seu contrato indicará o método de pagamento acordado.

Nossos bancos para transferências ACH / Wire são JPMorgan Chase Bank e Wells Fargo.

Se você estiver enviando pagamentos para múltiplos workspaces, envie-os como transações ACH separadas (não combine em um único pagamento).

Não podemos reembolsar um pagamento e depois cobrar um cartão diferente. Se você atualizou seu método de pagamento em suas Configurações de Billing, o novo cartão será usado para todos os pagamentos futuros.

Sim, startups elegíveis podem acessar o plano Advanced do Intercom com um grande desconto — 93% no ano um, 50% no ano dois e 25% no ano três — mais 300 Fin outcomes gratuitos por mês no primeiro ano. Saiba mais sobre nosso programa Early Stage e verifique se você é elegível.

Ao migrar para um novo plano de preços, podem aparecer temporariamente duas faturas. A primeira cobre quaisquer cobranças pendentes do plano anterior, enquanto a segunda inclui os seats e add-ons para o mês seguinte no novo plano. Isso não representa cobrança dupla, pois as faturas cobrem períodos diferentes, e faturas futuras serão consolidadas em uma única cobrança.

O Intercom é faturado apenas em Dólares Americanos (USD). Isso se aplica à nossa plataforma inteira, incluindo preços de seats, cobranças adicionais por uso, add-ons e Premier Services. No momento, não podemos faturar em outras moedas.

Tentaremos processar o pagamento das faturas até quatro vezes dentro de um período de 28 dias. Se todas as quatro tentativas falharem, a conta será congelada no 28º dia. Para retomar o acesso, todas as faturas pendentes devem ser pagas. O pagamento pode ser feito seguindo o link para pagamento na fatura ou em Settings > Subscription > Billing > Invoices usando o botão Pay Now. Uma vez que o pagamento de todas as faturas em aberto seja concluído, o acesso à sua conta será restaurado. Pode ser necessário atualizar o navegador para ver os serviços retomarem no seu workspace.

Você pode contatar nossa equipe de Billing em accountsreceivable@intercom.io para qualquer dúvida relacionada a faturas, pagamentos ou verificação de cobrança. Como alternativa, você pode iniciar uma conversa com nossa equipe diretamente via chat.

O teste gratuito não exige cartão de crédito para se inscrever. Durante o teste de 14 dias, você terá acesso a todos os recursos do plano escolhido, bem como ao Fin AI Agent gratuito e aos add-ons Pro, Copilot e Proactive Support Plus. Após o período de teste gratuito, basta adicionar seus dados de cartão de crédito para continuar usando Fin e o Intercom.

Não! Você não precisa inserir detalhes de pagamento para iniciar um teste gratuito do Fin e do Intercom e não há taxas de configuração. Para testes self-serve, um cartão é necessário para continuar usando Fin e o Intercom após seu teste gratuito. Se seu teste foi configurado por nossa equipe de Sales, você precisará contatar seu Account Manager em vez de adicionar um método de pagamento.

Ao final do seu teste gratuito, você não poderá mais usar Fin e o Intercom até iniciar uma assinatura paga:

Sim, todos os clientes Intercom helpdesk podem iniciar um trial gratuito do Fin AI Agent a qualquer momento (mesmo após seu trial inicial de 14 dias terminar). Para iniciar um trial gratuito, acesse Fin AI Agent no seu workspace ou fale com nossa equipe. Você não será cobrado pelo uso do Fin ou pelas resoluções durante o período de trial.

Depende do seu helpdesk:

Você pode solicitar testar o Fin novamente (ou estender seu período de trial grátis) entrando em contato conosco no Messenger.

Clientes elegíveis em trial sem cartão podem receber uma extensão self-serve gratuita de 7 dias a partir do Dia 13. Essa opção, se disponível, aparecerá no banner do seu trial, na tela de estado expirado ou em e-mails nossos. Você pode ativar a extensão quando estiver pronto — o cronômetro de 7 dias começa quando você escolher ativá-la. Se você não vir a opção de extensão self-serve ou já a tiver usado, pode solicitar a extensão do seu trial entrando em contato com nossa equipe de suporte diretamente no Messenger. Para garantir que sua solicitação seja encaminhada a um humano, por favor digite a frase específica:

Um colega então poderá revisar sua conta e ajudar com sua solicitação.

Não. Os benefícios do programa de indicação são projetados exclusivamente para novos customers e são limitados a um por empresa. Você não pode autoaplicar um benefício de indicação ao seu segundo ou workspace adicional.

Não há plano gratuito disponível. No entanto, existe um programa Early Stage que oferece startups elegíveis 93% de desconto no primeiro ano, 50% no segundo ano e 25% no terceiro ano, além de 300 resultados Fin grátis por mês no primeiro ano. Saiba mais sobre o programa Early Stage e como se inscrever.

Clientes que assinam um contrato para sua assinatura recebem um Account Manager na Fin que ajuda a gerenciar a assinatura. Se você não tem certeza de quem é seu Fin Account Manager, entre em contato conosco no Messenger e solicite 'Talk to a person' para que possamos colocá-lo em contato.

Se você tiver teammates existentes no seu workspace, verá uma contagem de assentos igual ao número de teammates. Por exemplo, se você tiver 3 teammates e tentar iniciar um trial/assinatura do Essential, mostrará 3 assentos ($39 x 3 = $117).
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Para reduzir a contagem de assentos, você precisará primeiro deletar os teammates adicionais.

Quando você inicia sua assinatura, colocamos uma retenção temporária no seu cartão de crédito para garantir que haja fundos disponíveis para sua primeira fatura. O valor será liberado imediatamente, e nenhum dinheiro sairá realmente da sua conta — é apenas uma retenção que será removida.

Cancelar sua assinatura não excluirá nenhum dado. No entanto, conteúdo ao vivo, como Proactive Support messages, Workflows, e seu Help Center, será automaticamente pausado assim que sua assinatura ficar inativa — isso também se aplica se um trial terminar sem conversão, um pagamento falhar ou sua conta for cancelada. Além disso, quaisquer permissões de teammates serão redefinidas.

Para restaurar o acesso após uma assinatura expirada, reassine a partir de Settings > Subscription > Billing.

Após reativar sua assinatura, Workflows permanecerão pausados e devem ser definidos ao vivo manualmente por um teammate no seu workspace.