Workspaces de teste são contas Intercom que permitem testar recursos com segurança. Você pode ativar um workspace de teste gratuitamente no plano Advanced ou Expert.
Muitos clientes gostam de fazer isso como parte da instalação do Intercom para garantir que mensagens, configurações e processos funcionem conforme o esperado antes de implementá-los em seu workspace principal.
Por que isso é útil?
É ótimo para se familiarizar com o funcionamento do Intercom.
Permite verificar seus dados de users para ver se estão funcionando como deveriam.
Algumas pessoas preferem se sentir confortáveis enviando mensagens de teste primeiro, antes de contatar seus clientes reais. Configurar um workspace de teste pode ajudar nisso porque permite testar suas mensagens automáticas para garantir que estão sendo enviadas conforme o esperado.
Você deve usar o workspace de teste como uma oportunidade para testar quaisquer atributos personalizados que está pensando em enviar para o Intercom.
As AI Answers do Fin não são suportadas em workspaces de teste, principalmente por questões de cobrança. Nesses workspaces, apenas Custom Answers podem ser ativadas e usadas pelo Fin.
O que você precisa saber sobre workspaces de teste
Workspaces de teste operam usando a assinatura do seu workspace principal, sem necessidade de assinatura adicional.
Os produtos do seu workspace de teste são herdados do seu workspace principal (por exemplo, se seu workspace principal não tem acesso a um recurso, seu workspace de teste também não terá).
Colegas de equipe e suas permissões também são herdados do workspace principal. Você não pode convidar colegas para seu workspace de teste, nem alterar permissões existentes apenas para workspaces de teste. Para convidar novos colegas ou alterar permissões, você deve usar seu workspace principal. Note que colegas com assentos Lite não podem acessar workspaces de teste.
Workspaces de teste são workspaces separados com dados, conversas, mensagens etc. separados. Você pode usar workspaces de teste para enviar mensagens reais para users.
Não é possível migrar dados (mensagens, users, artigos etc) de um workspace de teste para seu workspace ao vivo.
Se você excluir um workspace de teste, todos os dados dentro dele serão apagados e isso não pode ser desfeito.
Como ativar um workspace de teste
Passo 1:
Vá para suas Configurações.
Passo 2:
Dentro das Configurações, clique na seção Workspace > Geral e ative "Ativar workspace de teste" e depois clique em Salvar.
Passo 3:
Você receberá uma mensagem de confirmação no topo da tela e o ID do seu workspace de teste (App ID) será exibido abaixo do interruptor "Workspace de Teste" que você ativou, como mostrado abaixo.
Passo 4:
Certifique-se de adicionar o snippet do Intercom ao seu ambiente não-prod. Quando fizer isso, seu workspace de teste herdará as capacidades de mensagens do seu workspace de produção no Intercom, mas terá seu próprio ID de workspace (App ID), para manter os dados separados.
Você precisa garantir que suas configurações do Intercom estejam atualizadas para que o campo app_id tenha o valor correto baseado no ambiente em que seu site/app está rodando. Se estiver usando verificação de identidade, precisará acessar seu guia de configuração para obter o novo segredo da API para seu workspace de teste.
E... você terminou!
Para encontrar seu workspace de teste, passe o mouse sobre seu avatar, clique em Perfil, depois passe o mouse sobre "Workspace" para ver e selecionar seu workspace [TEST].
Pronto para começar a testar o Intercom?
“Mais de 2000 conversas com clientes por mês com tempo médio de resposta de 8 minutos em 5 idiomas e uma taxa de satisfação do cliente de 95% – isso só é possível graças ao Intercom.”
