O Intercom Phone é precificado com base no uso - para chamadas inbound (minutos), chamadas outbound (minutos), chamadas Messenger (minutos), gravações (minutos) e provisionamento de número de telefone (cobrança mensal). Você pode ver todos os países que suportamos e seus preços associados aqui.

Os preços dos números de telefone dependem da região e do tipo de número (local, toll free ou móvel). Por exemplo, números locais e Toll Free dos EUA têm preços diferentes.

Você pode ver todos os países que suportamos e seus preços associados aqui.

Os preços dos números de telefone serão cobrados todo mês em que o número estiver ativo. Todos os preços são exclusivos de impostos aplicáveis.

Os preços dos minutos de chamadas telefônicas variam com base na direção da chamada (inbound, outbound), região e tipo de número de telefone (local, toll free ou móvel).

Você pode ver todos os países que suportamos e seus preços associados aqui.

A cobrança será arredondada para o próximo minuto. Por exemplo, se uma chamada durar 2min 35seg, será cobrada por 3 minutos. Todos os preços são exclusivos de impostos aplicáveis.

Os minutos de chamadas telefônicas são calculados desde o início da chamada até o seu término. Isso inclui o tempo que os customers que ligam para seu negócio passam no IVR (Interactive Voice Response — o sistema automatizado de menu telefônico), filas de espera e em espera.

Você pode ver um detalhamento do uso e custos individuais das suas chamadas em Settings > Billing > Subscription no seu workspace.
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Nos detalhes da chamada do Intercom Phone, “Terminated by” indica qual parte causou o desligamento/fim da chamada (por exemplo, o customer, o teammate/agent ou o sistema/fluxo IVR).

Não, cobranças não são aplicadas enquanto um customer está esperando por um retorno de chamada. As cobranças começam apenas quando ambas as partes estão conectadas e a chamada está ativa. Elas param imediatamente assim que qualquer uma das partes encerra a chamada.

Sim! Você pode testar o Intercom Phone gratuitamente por 14 dias. Você pode usar até $10 durante esse período. Uma vez atingido esse valor, o acesso aos recursos e funcionalidades do Phone será suspenso, a menos que a conta seja convertida para uma conta paga.

Se você continuar a usar o Intercom Phone após o término do período de teste, será cobrado pelo seu uso nas tarifas listadas aqui.

Se você não desejar continuar usando o Intercom Phone, certifique-se de excluir todos os números de telefone do seu workspace.

O número de teste não pode ser reutilizado ou adicionado novamente à conta após o término do teste.

Sim. Durante o teste do Intercom Phone, as chamadas individuais são limitadas a 2 minutos. As chamadas terminarão automaticamente quando esse limite for atingido.

Para fazer chamadas sem essa restrição, faça upgrade para uma assinatura paga do Intercom Phone.

Para ver o uso do seu período de faturamento atual, vá para Settings > Subscription > Usage. Você pode configurar alertas de uso e ver seu uso de phone abaixo.

O uso de Phone é ativado automaticamente para workspaces com assinaturas de phone ativas — você não precisa ativá-lo manualmente.

O Intercom Phone está atualmente disponível apenas para customers em nossos novos planos de preços que ingressaram no Intercom desde 15 de novembro de 2023.
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Customers em nossos planos de preços legados que não estavam no beta inicial não terão acesso ao Phone, mas você pode indicar seu interesse por meio de um banner na página de configurações.

Não. Você só pode provisionar (comprar ou portar) números de telefone para chamadas inbound da lista de países que o Intercom Phone atualmente suporta.

Se o Intercom Phone não suporta provisionamento de números em um país específico onde você deseja receber chamadas inbound, você precisará considerar comprar ou portar um número em um país que nós suportamos. Você também precisará estar ciente e cumprir quaisquer requisitos regulatórios nesse país suportado.

Não é possível usar operadoras terceirizadas ou números comprados externamente para chamadas telefônicas no Intercom. Todos os números de telefone devem ser provisionados ou portados diretamente pelo Intercom Phone em um país suportado.

Não. A portabilidade de números no Japão não é suportada devido a requisitos legais e regulatórios. O Japão também não é um país suportado pelo Intercom Phone, então números japoneses não podem ser provisionados (comprados) pelo Intercom.

Números de telefone podem ser provisionados para os seguintes países:

Números toll-free dos US e Canadá não são gratuitos para todos os customers ligarem internacionalmente. Esses números, fornecidos pela Intercom Phone através do nosso parceiro Twilio, são gratuitos apenas para callers localizados em regiões específicas.

Chamadas toll-free são suportadas de:

Para qualquer pessoa ligando para seu número de um país fora dessa lista suportada (por exemplo, Trinidad and Tobago), a chamada não será toll-free. O caller pode experimentar um dos dois resultados:

Você pode se conectar com seus customers globalmente usando ambos os tipos de chamadas, com algumas restrições para certos customers:

Se você precisar ligar para um destino restrito por motivos comerciais legítimos, por favor contate Fin Support para discutir seu caso.

Chamadas outbound são restritas por padrão para os seguintes destinos e faixas de números:

Países e territórios:

Afeganistão (+937)
Anguilla (+1264)
Antígua e Barbuda (+1268)
Albânia (+355)
Angola (+244)
Azerbaijão (+994)
Bahamas (+1242)
Barbados (+1246)
Belize (+501)
Benin (+229)
Bermuda (+1441)
Botswana (+267)
Ilhas Virgens Britânicas (+1284)
Burkina Faso (+226)
Burundi (+257)
Cabo Verde (+238)
Camarões (+237)
Ilhas Cayman (+1345)
República Centro-Africana (+236)
Chade (+235)
Chile (+569 faixa móvel)
Comores (+269)
Congo (Brazzaville) (+242)
Congo (RDC) (+243)
Cuba (+53)
Djibuti (+253)
Dominica (+1767)
Eritreia (+291)
Estônia (+372)
Eswatini (+268)
Etiópia (+251)
Ilhas Malvinas (+500)
Gabão (+241)
Gâmbia (+220)
Gana (+233)
Granada (+1473)
Guam (+671)
Guiné (+224)
Guiné-Bissau (+245)
Haiti (+509)
Honduras (+504)
Jamaica (+876, +1876)
Quênia (+254)
Lesoto (+266)
Libéria (+231)
Líbia (+218)
Lituânia (+370)
Letônia (+371)
Madagáscar (+261)
Malawi (+265)
Maldivas (+960)
Mali (+223)
Mauritânia (+222)
Maurício (+230)
Mayotte (+262)
Mongólia (+976)
Montserrat (+1664)
Marrocos (+212)
Moçambique (+258)
Namíbia (+264)
Níger (+227)
Ilhas Marianas do Norte (+670)
Palestina (+970)
Puerto Rico (+787, +939)
Reunião (+262)
Ruanda (+250)
São Tomé e Príncipe (+239)
Senegal (+221)
Sérvia (+381)
Seychelles (+248)
Serra Leoa (+232)
Sudão do Sul (+211)
Sudão (+249)
Santa Helena (+290)
São Cristóvão e Nevis (+1869)
Santa Lúcia (+1758)
São Vicente e Granadinas (+1784)
Togo (+228)
Tonga (+676)
Trinidad and Tobago (+1868)
Tristão da Cunha (+290)
Ilhas Turks e Caicos (+1649)
Uganda (+256)
Ilhas Virgens dos US (+1340)
Vanuatu (+678)
Zâmbia (+260)
Zimbábue (+263)

Faixas especiais de números:

+900 (Pague por Chamada)
+800 (Número Universal Internacional Gratuito – UIFN)

Sim! Phone agora está disponível nos workspaces da UE e AU. Você pode ativar isso para seu workspace nas Configurações.

Não, não há como alterar o número de telefone que fornecemos no momento.

Intercom Phone suporta múltiplos números de telefone por workspace. Você pode ter quantos números precisar.

SDKs móveis não são suportados para chamadas do Messenger no momento.

Se você remover um número de telefone do seu workspace Intercom, por exemplo, ao portar um número para outro provedor, seus dados históricos de telefone são preservados e permanecem acessíveis.

O que é preservado no seu workspace Mesmo após a remoção do número, você manterá o acesso a todos os dados históricos associados a ele, incluindo:

O que muda no seu workspace Remover o número de telefone significa que ele não pode mais ser usado para chamadas ativas no Intercom. Especificamente:

Sim, você pode enviar SMS do mesmo número do seu Intercom Phone, mas há algumas limitações:

Entre em contato pelo Messenger se quiser saber mais sobre isso.

Não, não suportamos números móveis dos EUA para portabilidade ou compra.

A partir de agosto de 2025, o Chile exige faixas específicas para diferentes tipos de chamadas: chamadas solicitadas pelo usuário final (chamadas desejadas) devem usar a faixa +56 600, enquanto chamadas não solicitadas/marketing (indesejadas) devem usar a faixa +56 809. Essas são faixas especiais — você não deve adicionar 600 ou 809 a um número local; em vez disso, compre e use um número da faixa correta (disponível no Console Twilio). O Intercom suporta números chilenos, mas é responsabilidade do colega selecionar o tipo de número apropriado ao ligar para clientes chilenos. Chamadas que não cumprirem podem ser moderadas ou bloqueadas por operadoras locais, especialmente se reportadas por usuários finais.

No momento, isso só é possível usando Team Inboxes separados para cada idioma suportado. Você pode designar colegas que falam esses idiomas para essas inboxes de equipe e, no seu workflow de chamadas recebidas, direcionar o cliente para a inbox de equipe relevante com base na opção de idioma selecionada no IVR.

Intercom Phone usa Balanced Assignment para distribuir chamadas recebidas. As chamadas são atribuídas com base na disponibilidade do colega, prioridade da inbox e histórico de atribuições — garantindo que a carga de trabalho seja distribuída de forma justa entre sua equipe.

Sim, você pode substituir a música de espera padrão do Intercom por suas próprias faixas de duas maneiras:

Se uma faixa ficar indisponível, o sistema automaticamente volta para a playlist do workspace, depois para o padrão do Intercom — sem intervenção manual necessária.

Se você está enfrentando má qualidade de chamada, áudio cortado ou problemas com seu microfone ou alto-falantes, tente os seguintes passos de solução de problemas.

1. Verifique sua conexão de rede

2. Otimize o desempenho do sistema

3. Verifique os dispositivos e configurações de áudio

4. Verifique conflitos no navegador

5. Revise as configurações do telefone e da operadora

Chamadas internacionais para certos países podem estar desativadas por padrão como medida de segurança para prevenir fraudes. Se chamadas de saída para um destino específico não estão conectando, é possível que esse país tenha sido restrito no seu workspace — isso pode afetar contas padrão e trial.

O Intercom pode reativar permissões de chamadas para países específicos para uso comercial legítimo. Contate o Fin Support com detalhes do seu caso de uso e o destino que precisa alcançar. Você pode verificar a lista de destinos restritos na seção "Are there geographic restrictions for Messenger and Outbound calls?" acima.

Chamadas do Messenger usam um app de messenger, então se seu workspace não usou apps Messenger e seu site que hospeda o Intercom Messenger envia cabeçalhos CSP (Content Security Policy), você precisará adicionar intercom-sheets.com à diretiva frame-src do cabeçalho CSP. Instruções para corrigir aqui.

Para resolver esse problema, verifique a configuração de Routing nas configurações do seu número de telefone. Se as chamadas não estão seguindo o workflow, certifique-se de que a configuração de Routing está definida como 'Configure with a workflow' em vez de estar atribuída a outra opção de roteamento. Ao selecionar 'Configure with a workflow', as configurações do seu workflow ficarão ativas e controlarão o roteamento das chamadas.

Para registrar seu número de telefone, você pode visitar www.freecallerregistry.com e https://portal.firstorion.com (para T-Mobile) e preencher os formulários sobre sua empresa e número de telefone. Registrar seu número com provedores de análise como First Orion, Hiya e Transaction Network Services é crucial, pois as operadoras usam esses provedores para determinar a pontuação de reputação do seu número. Esse registro deve ser suficiente para manter a reputação do seu número sem precisar obter um novo número ou apelar para a operadora.

Se um colega perder a conexão de internet durante uma chamada ativa do Intercom Phone, a chamada permanecerá ativa por 1–2 minutos enquanto o sistema tenta reconectar. Se a conexão não for restabelecida nesse tempo, a chamada será encerrada automaticamente. Esse breve atraso permite interrupções temporárias na rede sem desconectar a chamada imediatamente. Se o colega fechar a janela ou aba do navegador, a chamada terminará imediatamente.

Essa é uma etiqueta aplicada pelas operadoras e não é ajustada diretamente pelo Intercom ou mesmo pelo nosso parceiro Twilio. Para resolver isso, sugerimos registrar seu número nos seguintes serviços:

• https://reportarobocall.com/trf/

• https://voicespamfeedback.com/vsf/

• https://hiyahelp.zendesk.com/hc/en-us/requests/new

• http://www.freecallerregistry.com/

Se as chamadas de saída de um número toll-free terminam imediatamente sem tocar, o problema provavelmente é devido a filtragem pela operadora.

Para resolver isso:

Call Declined: Isso ocorre quando um colega interage ativamente com a notificação de chamada recebida e seleciona "Decline."

Call Missed: Este é um evento passivo. Acontece se a chamada tocar durante toda a duração (o padrão é 30 segundos) sem ser atendida, ou se o sistema tentar rotear para um colega que não está mais acessível (por exemplo, ele fechou a aba do navegador).

Se seu número está com status ‘porting’ por mais tempo do que o esperado, sua operadora atual pode ainda estar segurando o número. Contate sua operadora atual e peça para liberar o número para portabilidade. Depois que confirmarem a liberação, o processo de portabilidade deve continuar.

Pode haver uma incompatibilidade de formatação entre como o número está armazenado no Intercom e na sua operadora — por exemplo, um dígito extra no início do número. Isso impede que o Intercom reconheça a portabilidade como concluída.

Contate nossa equipe de Support com seu número e atualizaremos a entrada no seu workspace para resolver a incompatibilidade de status.

Se você vir o erro “Desculpe, não conseguimos provisionar um número de telefone. Por favor, tente novamente ou entre em contato conosco no Messenger”, isso geralmente é causado por um dos seguintes motivos:

Para a Austrália, você deve criar e enviar um pacote regulatório local AU. A documentação de suporte deve corresponder ao representante autorizado no pacote — isso é necessário para a aprovação do pacote. Se a documentação não corresponder, o pacote não será aprovado e seus números de telefone australianos podem ficar inativos.

Uma vez aprovado, volte para Configurações de telefone para adicionar seu número australiano e selecione o pacote no menu suspenso.

Ao comprar um número local, o endereço no seu pacote regulatório deve corresponder à área local do prefixo do número. Reutilizar um pacote de uma compra anterior — onde o endereço pertence a uma localização diferente — causará esse erro.

Crie um novo pacote regulatório com um endereço que corresponda à região do número que você está tentando comprar.

Números locais GB exigem um endereço do Reino Unido no momento da compra — mesmo que seu pacote regulatório já esteja aprovado. Se você só tem um endereço fora do Reino Unido, tem algumas opções:

Para mover um número do Intercom para outro provedor, você não precisa fazer nada no Intercom para iniciar o processo:

Se um número de telefone foi excluído anteriormente do seu workspace mas não removido completamente, ele pode bloquear você de portar o número de volta ou readicioná-lo. Para resolver isso:

Uma solicitação de portabilidade pode ser rejeitada pelo seu provedor atual por vários motivos. Causas comuns incluem:

Entre em contato com o Fin Support com os detalhes da rejeição — trabalharemos com você para resolver o problema e reenviar.

Os prazos de portabilidade internacional variam por país, provedor e tipo de número. Portabilidades nos EUA normalmente são concluídas em 3 a 10 dias úteis. Portabilidades internacionais podem levar 4 a 6 semanas ou mais.

Estas são estimativas gerais — os prazos reais dependem da responsividade do provedor, requisitos de documentação e processos específicos do país.

Alterar uma data agendada para portabilidade é difícil depois de confirmada. Entre em contato com o Fin Support o quanto antes — tentaremos agendar uma nova data para você. Quanto mais cedo você entrar em contato, maiores as chances, mas não é garantido.

Entre em contato com o Fin Support o mais rápido possível. Cancelamentos são simples antes de uma data de portabilidade ser agendada. Depois que a data é definida, cancelar fica mais difícil — nos avise com pelo menos 3 dias úteis de antecedência da data marcada.

Quanto mais avançado o processo quando você pedir, menos provável será que consigamos interrompê-lo a tempo.

Sim — mantenha seu serviço telefônico e número ativos com seu provedor atual até que a portabilidade esteja totalmente concluída. Cancelar seu serviço cedo pode fazer a portabilidade falhar ou seu número ficar temporariamente indisponível.

Uma solicitação de portabilidade pode falhar quando o formato do número que você enviou não corresponde ao formato que seu provedor atual tem registrado. Reenvie seu número usando o formato exato que seu provedor usa, incluindo o código completo do país — por exemplo, +15551234567 para um número dos EUA. Verifique com seu provedor atual para confirmar o formato exato antes de reenviar.

Alguns números de telefone e provedores não suportam portabilidade automatizada. Quando isso acontece, sua solicitação é convertida para um processo manual, que normalmente leva mais tempo que uma portabilidade padrão. O Fin Support informará se sua solicitação foi convertida para manual e manterá você atualizado sobre os próximos passos.

Um número de telefone desativado pelo seu provedor não pode ser portado até que seja reativado. Entre em contato com seu provedor atual e peça para reativar o número antes de tentar a portabilidade. Uma vez que o número esteja ativo novamente, reinicie a solicitação de portabilidade no Intercom.

Sim — alguns países têm processos de portabilidade que exigem documentação adicional ou só podem ser tratados manualmente. Essas portabilidades normalmente levam muito mais tempo que solicitações padrão. Se você estiver portando um número de um país com essas restrições, entre em contato com o Fin Support antes de começar para que possamos orientar sobre o processo e o prazo.

Quando sua portabilidade estiver completa, o status do número em Configurações > Channels > Phone será atualizado de 'porting' para 'active'. Se você não recebeu uma notificação mas o número aparece ativo, a portabilidade foi bem-sucedida. Se o status não foi atualizado após o prazo esperado, entre em contato com o Fin Support e verificaremos para você.

O Intercom atualmente não suporta armazenar ou transmitir informações de cartão de crédito com segurança via conversas por Phone. Como alternativa, os colegas podem usar o recurso de parar/iniciar gravação para evitar que os dados do cartão de crédito sejam gravados. No entanto, os colegas ainda ouvirão as informações do cartão na chamada, e é responsabilidade deles lidar adequadamente com esses dados.

O Intercom impõe restrições a esses números devido à sua classificação como números de alto risco pela Twilio.

Se isso for um grande impedimento para você, por favor, entre em contato com nosso suporte com seu caso de uso.

Conversas por Phone são ocultas do Messenger por design — os users finais não verão as conversas de chamadas telefônicas lá, e quaisquer respostas enviadas dentro de uma conversa por telefone não aparecerão no Messenger. O que acontece com as mensagens de acompanhamento depende se o cliente tem um endereço de email cadastrado: - **Se o cliente tem um endereço de email:** As respostas dos teammates em uma conversa por Phone dispararão uma notificação por email para o cliente, permitindo que ele responda por email. - **Se o cliente não tem endereço de email:** A resposta não será exibida para o cliente em nenhum lugar. Nesse caso, a recomendação é iniciar uma nova conversa de chat diretamente com o cliente.

Relatórios históricos não incluem chamadas ao vivo, apenas chamadas finalizadas. Métricas de Phone em relatórios históricos também não permitem detalhar conversas específicas no momento.

Sim, o Intercom Phone aceita chamadas recebidas de customers mesmo que o ID do chamador esteja oculto, privado ou anônimo.

Quando uma chamada anônima é recebida:

No entanto, o recurso Request a callback nos Workflows não funcionará para chamadores anônimos. Como o Intercom não tem o número de telefone do customer, um retorno de chamada não pode ser executado.

Sim. O ID do chamador personalizado permite que seu workspace exiba um número de telefone comercial verificado para customers em chamadas de saída, em vez do número padrão atribuído pelo Intercom.

Para configurar, vá para Settings > Channels > Phone > Caller ID, adicione e verifique um número, depois conecte-o a uma ou mais linhas telefônicas. Veja Connect your phone channel para os passos completos de configuração, estados de verificação e a restrição de destinos regulados pela UE.

Se optar pelo Intercom Phone, todos os teammates no seu workspace podem fazer uma chamada. Não há permissões específicas.
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Não há permissões disponíveis para impedir que teammates excluam gravações e transcrições.

Não suportamos mascaramento de número de telefone no momento.

'Wrap up time' é um status de teammate após uma chamada, mas atualmente não é um estado de chamada nos relatórios.

Como solução alternativa, recomendamos que você faça o seguinte:

Não. O Intercom atualmente não retém nem expõe o número original discado por um customer para chamadas recebidas. Embora os endpoints da API forneçam dados gerais da chamada (como o número de telefone do chamador ou ID da chamada), o número de destino específico que o user discou originalmente não está disponível. Isso inclui casos em que uma chamada foi transferida de outra equipe ou roteada por um IVR.