Mensagens SMS e WhatsApp de saída dependem do atributo Phone dentro do perfil de cada cliente. Esse número é usado ao enviar uma mensagem SMS ou WhatsApp para o cliente, assim como para associar qualquer conversa SMS/WhatsApp recebida ao perfil do cliente.
Você deve usar o atributo Phone padrão disponível no perfil do cliente.
Para ver o número de telefone de um cliente, vá para Contacts e clique no perfil dele:
Requisitos de formatação do número de telefone
Para poder enviar/receber SMS ou WhatsApp de e para um número de telefone, o número deve:
Ser um número de telefone válido.
Conter um código do país (com um +XX no início ou usando o formato 00XX).
O código do país é usado para preencher um atributo interno do usuário chamado Phone Country Code, que é usado para geofencing e segmentação.
Se um número não tiver código do país, ele não corresponderá aos predicados implícitos de segmentação e o cliente não receberá SMS de saída.
Mensagens SMS/WhatsApp recebidas não podem ser associadas a um perfil se o número salvo não tiver código do país.
Ser compatível com SMS/WhatsApp (em muitos países, linhas fixas e números não móveis não suportam mensagens de texto).
SMS/WhatsApp de saída ainda tentarão entregar para outros números, mas isso frequentemente resultará em falhas de entrega. Saiba como visualizar relatórios de entrega aqui.
Outros caracteres como ( ) - e espaços serão removidos do número de telefone, então não causarão problemas. Por exemplo, +1 (555) 192-1922 será reconhecido como +155519219222.
Ao importar números para o Intercom, você deve seguir a formatação E.164.
Códigos de país comuns são:
USA & CAN: +1
UK: +44
Brazil: +55
Australia: +61
Importando números de telefone
Você pode usar qualquer uma das seguintes formas para adicionar e atualizar números de telefone dos clientes:
Adicionando manualmente ao perfil do cliente em Contacts.
Incluindo o número de telefone nos dados do User passados para o snippet do Intercom Messenger.
Incluindo o atributo Phone em qualquer requisição de criação/atualização da contact API.
Usando o importador CSV e importando o campo Phone para clientes via CSV.
Sincronizando a partir de integrações como Salesforce.
Validação do número de telefone
Melhore a qualidade dos dados do número de telefone capturados na origem garantindo que o formato do número esteja conforme as estruturas padrão.
Ative a validação para que todas as atualizações de número de telefone inválidas sejam abortadas.
Impeça que o Messenger atualize números de telefone.
Um número de telefone é considerado válido se:
Ele estiver conforme o formato E.164.
Ele usar o código do país correto. Encontre um código de país.
Ele estiver conforme o plano de numeração do país do telefone. Exemplo: +34270112233 não é um número válido. Números espanhóis só podem começar com +34 seguido de 6, 7, 8 ou 9.
Para alterar as configurações do campo Phone número, vá para Configurações > Dados > Pessoas e clique no ícone de lápis ao lado do campo Phone.
Aqui, você pode gerenciar duas configurações:
Impedir atualizações via Messenger
Quando ativado, qualquer solicitação para atualizar esse atributo pelo Messenger na web, mobile ou via a Javascript API será ignorada: O valor fornecido não será armazenado e os users não receberão nenhum feedback sobre isso. Todos os atributos que não tiverem essa opção marcada ainda serão atualizados normalmente.
Essa configuração pode ser ativada ou desativada atualizando o atributo e não afeta atualizações de outras fontes como nossa Public API, importações CSV, etc.
Validar número de telefone do user
Quando ativado, o Intercom rejeitará qualquer tentativa de armazenar um número de telefone inválido no sistema.
Essa validação não terá efeito no Messenger para evitar que a validação interrompa seu serviço, então recomendamos ativar a opção impedir atualizações via Messenger junto com a validação.
Nota: Números WhatsApp são atribuídos automaticamente a partir dos números de telefone fornecidos via importação CSV ou configurações do workspace. Atualizar o número de telefone de um user não remove o número WhatsApp; ele deve ser removido manualmente pela nossa equipe de suporte.