Configuração

Como posso integrar o Help Center ao meu site e é possível usá-lo sem o Messenger?

Para integrar seu Help Center ao seu site, consulte este artigo que explica como configurar seu Help Center.

Se você quiser ocultar o ícone do Messenger no seu Help Center, pode desativar o lançador do Messenger:

1. Vá para Configurações do Messenger.

2. Role até a seção Mostrar o lançador do Messenger e desative o interruptor. Você também pode excluir especificamente o domínio do seu Help Center adicionando condições de exibição e usando o filtro "A URL da página atual não contém [www.yourhelpcenterdomain.com]"

3. Clique em Salvar para aplicar as alterações.

É possível migrar artigos do Intercom para outro Help Center?

Não existe uma forma automatizada ou nativa de migrar ou copiar artigos do Help Center entre diferentes workspaces na interface do usuário.

A abordagem recomendada é usar a Intercom REST API para exportar artigos do workspace de origem e depois importá-los para o workspace de destino. Se você estiver usando múltiplos Help Centers dentro do mesmo workspace, pode mover artigos entre Help Centers diretamente.

Nota: Criar múltiplos Help Centers dentro do mesmo workspace requer o plano Expert (ou plano legado Scale). Isso se aplica mesmo para uso temporário — por exemplo, durante a migração de conteúdo.

Dados e personalização

Como posso alterar o nome do meu Help Center?

Para alterar o nome de um Help Center, vá para Configurações > Help Center > Configurar e estilo e clique no nome no topo da página para renomeá-lo.

Como exporto artigos ou faço o download deles em CSV?

Atualmente não é possível exportar artigos ou informações de artigos dentro do seu workspace Intercom (incluindo o uso do recurso de exportação de dados em Relatórios).

Embora a exportação de artigos via interface do usuário não seja suportada, você pode usar nossa REST API para listar todos os artigos e extrair as informações necessárias. Mais sobre nossa REST API pode ser encontrado em nossa documentação para desenvolvedores 📚

Onde posso encontrar o ID do meu Help Center?

Para encontrar o ID do seu Help Center, vá para Configurações > Help Center > Todos os Help Centers e clique no seu Help Center, ele aparecerá na barra de URL no topo após helpcenter/.

Posso localizar o idioma do meu Help Center?

Sim, você pode localizar o idioma padrão do Help Center com apenas alguns cliques. Depois de escolher seu idioma, a interface do usuário do seu Help Center será exibida no idioma definido. Isso mudará o idioma do seu:

Prompt de busca na sua página inicial.
Contagem de artigos, autor e data da última modificação.
Prompt de reações nos seus artigos.
Logotipo ‘We run on Intercom’ e mais.

Você também pode configurar os artigos do seu Help Center para suportar múltiplos idiomas.

Como localizar o idioma do seu Help Center

Basta ir para Configurações > Help Center > Configurar e estilo e abrir Idiomas suportados na aba Geral. Aqui, você pode adicionar novos idiomas que deseja suportar.

Por exemplo, veja como seu Help Center ficará em francês:

Se quiser alterar o idioma do Messenger, você precisa fazer isso separadamente nas suas Configurações do Messenger.

Como configuro regras de segmentação de público para artigos do Help Center no Intercom?

A segmentação de público para artigos no Intercom permite controlar a visibilidade dos artigos do Help Center com base em regras específicas para usuários.

Pré-requisitos para segmentação de público

Para habilitar a segmentação de público para artigos do Help Center, você deve:

Configurar um domínio personalizado e encaminhamento de cookies: - Configurar um domínio personalizado com encaminhamento de cookies permite que o Intercom diferencie entre users logados, visitantes e leads.- Configurações suportadas incluem subdomínios (ex.: help.exampleapp.io) e subcaminhos (ex.: exampleapp.io/help). Para detalhes, veja o Guia de Domínios Personalizados.
Habilitar recursos de público no Messenger: - Use o Messenger para users logados para garantir que a segmentação de público funcione corretamente. Isso é crucial para diferenciar tipos de users.
Definir atributos de dados personalizados: - Defina atributos de dados ou condições específicas (ex.: ‘Sessões web são menos que 3’) para segmentar users com base no comportamento ou atividade. Por exemplo, você pode segmentar users que visitaram a plataforma menos de três vezes.
Configurar um link de login nas configurações de privacidade: - Em Configurações > Help Center > Configurar e estilo > Privacidade, forneça um link de login para restringir o acesso a certos artigos. Isso garante que artigos restritos solicitem que os users façam login antes de visualizar.

Quais eventos relacionados a artigos o Intercom rastreia automaticamente?

Rastreamos Visualização de Conteúdo do Artigo, Clique e Reação, Resposta e Evento de Pesquisa Educativa (artigo ou coleção pesquisada).

Posso criar um link para uma pesquisa?

Se você quiser ter um link no seu site que, ao ser clicado, leve o usuário a uma página de resultados de pesquisa em Artigos para um termo específico, você pode fazer isso usando esta string de consulta:

https://docs.intercom.com/#search_query=%s

Basta substituir o %s pelo termo que deseja pesquisar. A consulta de pesquisa precisará ser codificada em URL antes de ser usada.

Gostaria que os links para outros artigos do help center abrissem em uma nova aba por padrão. Existe uma forma de fazer isso?

Os links de artigos do Help Center abrem na mesma aba quando estão no mesmo domínio da página atual, então se você estiver criando um hiperlink para outro artigo no seu Help Center, ele sempre abrirá na mesma aba. Os links abrirão em uma nova aba se estiverem em um domínio diferente. No entanto, há algumas soluções alternativas que você pode tentar:

Adicione um botão ao seu artigo público com um link para o artigo no seu Help Center. Quando os clientes clicarem no botão, ele deve abrir o artigo em uma nova aba (mesmo que esteja no mesmo domínio).
Use um encurtador de URL como o Bitly para criar links para artigos que são considerados em um "domínio diferente", para permitir que eles abram em uma nova aba.

Posso rastrear a sessão de um usuário entre meu app e o Help Center?

Por padrão, os Help Centers dos nossos clientes estão disponíveis em https://intercom.help/example. Este é um domain diferente (intercom.help) do domain que hospeda o app Intercom (por exemplo, app.example.com). Isso significa que as sessões do web messenger não são compartilhadas entre os dois sites porque os cookies que usamos para rastrear informações da sessão não podem ser compartilhados entre domains diferentes. Como resultado, um usuário que está logado em http://app.example.com aparecerá como visitante/lead em todas as interações com http://intercom.help/example.

Para contornar isso, os clientes devem configurar um domain personalizado para seu Help Center que esteja alinhado com o domain do seu app (por exemplo, docs.example.com para app.example.com). Uma vez que o "domain organizacional" (por exemplo, a parte example.com do domain) esteja alinhado entre os dois, os cookies serão compartilhados e as sessões serão mantidas. Detalhes sobre como configurar um domain personalizado podem ser encontrados em nossa documentação para desenvolvedores.

Posso usar HTML, CSS ou iFrames para personalizar o Help Center e incorporar em Artigos?

Não, atualmente não é possível usar HTML, CSS ou iFrames para personalizar Artigos ou o Help Center. Esse recurso não está planejado para o futuro próximo, mas você pode votar, comentar e se inscrever nesse pedido de recurso em nossa Lista de Desejos do Produto.

Posso adicionar notas internas para Artigos?

Não, atualmente não é possível adicionar notas internas aos artigos e isso não está planejado para o futuro próximo. Você pode votar, comentar e se inscrever nesse pedido de recurso em nossa Lista de Desejos do Produto.

Posso adicionar tags de metadados aos meus Artigos?

Não, atualmente não é possível adicionar tags de metadados aos artigos e isso não está planejado para o futuro próximo. Você pode votar, comentar e se inscrever nesse pedido de recurso em nossa Lista de Desejos do Produto.

SEO

Eu preciso de um sitemap?

Se você tinha um sitemap no seu antigo site de ajuda, não se preocupe: seu Help Center foi projetado para não precisar de um. O Google pode rastrear seu Help Center sem um sitemap.

Posso enviar meu próprio arquivo robots.txt?

Atualmente não é possível enviar um arquivo "robots.txt" personalizado para o Help Center.

Como posso garantir que o Google está indexando meu Help Center?

Tudo que o Google — ou qualquer motor de busca — precisa é encontrar um link para qualquer página do seu Help Center.

A maioria das equipes vincula seu Help Center a partir do site de marketing. O Google pode indexar todo o seu Help Center começando por esse link.

Embora você possa enviar sua URL diretamente ao Google Search Console, não é necessário. — O Google rastreia a web regularmente para adicionar novos sites ao seu índice.

Todas as nossas páginas incluem tags de metadados que os motores de busca usam para indexar o conteúdo:

Nossas páginas também incluem metadados OpenGraph. Isso é útil ao compartilhar links nas redes sociais (X (antigo Twitter) / Facebook / Slack etc.). Os motores de busca provavelmente não se importam, mas vale a pena mencionar.

Usamos a tag de metadados de link canônico. Então, se você incluir `utm_source` ou outros parâmetros de consulta na sua URL, ou se você tiver um domain personalizado e alguém acessar seu Help Center intercom.help, o motor de busca saberá qual é a URL canônica para esse conteúdo:

Se você está tendo problemas com o Google não indexar seu Help Center e tem um domain personalizado, certifique-se de que o HTTPS está configurado corretamente. Você pode encontrar os passos para solução de problemas aqui.

Você também pode optar por desativar a indexação por motores de busca e manter seus artigos privados.

Os Artigos suportam redirecionamentos 301?

Sim, se você estiver importando ou migrando artigos do Zendesk para o Intercom, os redirecionamentos são implementados automaticamente na forma de redirecionamentos permanentes (respostas HTTP 301). Isso garante que quaisquer links de artigos existentes não quebrem após a migração, preservando sua pontuação SEO.

Você também pode criar, editar ou excluir redirecionamentos manualmente com o recurso Gerenciar Redirecionamentos.

Como mais posso melhorar o SEO do meu Help Center?

Conheça as palavras que seus clientes usam para pedir ajuda com seu produto, seja no Google ou no seu Help Center. Com os Artigos, você pode ver quais termos os clientes mais buscaram mas não encontraram. Use essas frases em seu:

Título do artigo - Títulos claros e baseados em ação funcionam melhor, como ‘Colabore em projetos juntos.’ Depois de publicar seu artigo, a coleção a que ele pertence e a seção em que está também aparecerão na URL.
Descrição do artigo - Isso deve definir as expectativas dos seus clientes sobre o que o artigo contém e como ele pode ajudar. Mantenha isso curto e direto, como ‘Trabalhe com colegas para cumprir seu prazo.’
Texto do link - Escrever texto de link como ‘clique aqui’ ou ‘saiba mais’ é uma oportunidade perdida. Ao vincular a artigos relacionados, inclua palavras-chave que os clientes provavelmente buscarão.

Como faço para alterar a meta descrição do meu artigo?

A meta descrição para artigos do Help Center, usada para SEO e propósitos de SERP, é gerada a partir do campo de descrição do artigo. Esse campo pode ser gerenciado e atualizado no editor de artigos ou via API de Artigos. Não existe um campo ou mecanismo separado para meta descrição.

Domains Personalizados

Como configuro o direcionamento de público para artigos do Help Center e restrinjo o acesso a certos artigos usando um domain personalizado?

Para que o direcionamento de público funcione adequadamente, você precisará usar o Messenger em seu produto para users logados, além de ter um domain personalizado com encaminhamento de cookies ativado. Essa configuração garante que possamos diferenciar entre um user logado e um visitante ou lead. Você pode encontrar as instruções para configurar isso aqui. Depois de configurado, você pode ativar o direcionamento de público nas configurações do seu Help Center > "Privacidade" configurando um link de login que incentivará as pessoas a se logarem quando tentarem ver um artigo disponível apenas para Users. Além disso, uma vez que você tenha a configuração correta com um domain personalizado, todos os clientes serão redirecionados para seu domain personalizado ao acessarem links padrão de URL, e eles não poderão ver o artigo restrito.

Solução de Problemas

Como crio um artigo em outro idioma no help center e resolvo o erro "Certifique-se de preencher todos os títulos"?

Para criar um artigo em outro idioma e resolver o erro "Certifique-se de preencher todos os títulos", siga estes passos:

Adicione o idioma desejado como um idioma adicional nas configurações do help center.
Adicione uma tradução do título da página ao cabeçalho do help center para cada idioma.
Salve as configurações do seu help center.

Ao completar esses passos, você deverá conseguir criar um artigo no idioma desejado sem encontrar o erro.

Ocorreu um erro ao tentar publicar seu artigo. Por favor, tente novamente.

Esse erro pode ocorrer ao tentar publicar um artigo público se nenhum teammate estiver selecionado no campo "Escrito por" (ou seja, o autor original era um teammate que foi removido do seu workspace). Para corrigir, basta abrir o artigo no modo de edição, selecionar um novo teammate no menu suspenso "Escrito por" no painel Detalhes e tentar clicar em Publicar novamente.

Como posso resolver problemas ao salvar um artigo no Knowledge?

Se você está tendo dificuldades para salvar um artigo, aqui estão alguns passos gerais de solução de problemas que você pode seguir:

Tente salvar o artigo como rascunho antes de publicar.
Remova as imagens do artigo uma a uma para identificar se alguma imagem específica está causando o problema.
Faça logout e login novamente na sua conta Intercom.
Ao usar vídeos do YouTube, certifique-se de que está usando o formato correto de URL de incorporação: https://www.youtube.com/embed/[VIDEO_ID]
Use a ferramenta de incorporação de vídeo na barra de ferramentas do editor para inserir o vídeo corretamente.

Se você ainda estiver enfrentando problemas após tentar essas etapas, pode haver um problema técnico que precisa de investigação adicional.

Por que vejo o erro "SEO indexing is not enabled for new workspaces"?

O erro "SEO indexing is not enabled for new workspaces" aparece porque seu workspace Intercom deve estar ativo por pelo menos 30 dias antes de você poder ativar a indexação SEO para seu Help Center. Se seu workspace tem menos de 30 dias, você precisará esperar até que esse período passe. Após o limite de 30 dias, você pode seguir os passos padrão para ativar a indexação.

O que fazer se o erro "SEO indexing is not enabled for new workspaces" persistir após 30 dias?

Se seu workspace estiver ativo há mais de 30 dias e você ainda não conseguir ativar a indexação SEO, tente estas etapas:

Primeiro, verifique as configurações do seu Help Center para garantir que não haja conflitos, como HTTPS desativado.
Se suas configurações estiverem corretas e a opção ainda estiver indisponível, por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte para mais assistência.

Artigos públicos FAQs