Você pode importar facilmente seu conteúdo público de ajuda do Zendesk para o Intercom, sem necessidade de código. Isso permite que você faça do Intercom sua única fonte de verdade para artigos de suporte e os use para alimentar os recursos de IA do Intercom.

O importador do Zendesk é construído sobre um pipeline de serviço robusto e resiliente que reduz significativamente erros e melhora a velocidade e confiabilidade da integração do seu conteúdo.

Depois que seus artigos estiverem no Intercom, você pode:

Você tem duas opções para gerenciar seu conteúdo do Zendesk no Intercom.

Escolha esta opção se quiser fazer do Intercom sua nova única fonte de verdade.

Escolha esta opção para sincronizar uma versão atualizada continuamente e somente leitura do seu conteúdo. O Zendesk continua sendo sua fonte de verdade.

Antes de começar, recomendamos ativar a indexação para motores de busca nas configurações do seu Help Center para evitar atrasos na aparição dos seus artigos nos resultados de busca. Você pode fazer isso indo em Configurações > Help Center e clicando em "configurar e estilizar":

Você encontrará a opção para ativar a busca indexada em Geral > Privacidade:

Use este método para importar seu conteúdo do Zendesk usando um token API seguro.

Primeiro, gere um token API no seu Admin Center do Zendesk.

Para importar seu conteúdo, você precisa primeiro autenticar sua fonte Zendesk:

Uma vez estabelecida a conexão, você pode opcionalmente ativar Sincronizar artigos para usuários autenticados para incluir conteúdo visível apenas para clientes autenticados. Clique em Próximo quando a conexão for bem-sucedida.

Seu subdomínio é a parte da sua URL antes de .zendesk.com. Por exemplo, se sua URL for https://help.zendesk.com, seu subdomínio é help.

Após o Zendesk conectar ao Intercom, use a aba Metadata para pré-filtrar exatamente qual conteúdo deve ser trazido para o Intercom:

Se você pular esta etapa, o importador trará todo o conteúdo elegível por padrão.

Use a aba Destino para decidir onde seu conteúdo importado será usado no Intercom:

Faça uma verificação final antes de iniciar a importação:

Clique em Sincronizar e publicar para começar.

Agora, aguarde a conclusão da importação. Durante esse tempo, faremos a varredura do seu site de documentos, importaremos todos os seus artigos publicados e os colocaremos em coleções do Help Center que correspondem à estrutura da sua knowledge base existente. Isso pode levar de alguns minutos a uma hora ou mais. Enviaremos um e-mail quando estiver concluído, para que você não precise esperar 😄

Após a migração ser concluída, atualize a página de Conteúdo em Knowledge para ver seus artigos importados em pastas na barra lateral esquerda.

Quando o importador legado for descontinuado, aqui está o que muda:

Começaremos a rastrear seu site Zendesk, importando seus artigos publicados e estruturando-os em coleções que correspondem à sua knowledge base existente. Quaisquer etiquetas ou categorias do Zendesk serão adicionadas como tags aos artigos no Intercom. Os artigos importados não serão colocados automaticamente em uma coleção — use as tags importadas para filtrar e organizar seu conteúdo.

Esse processo pode levar de alguns minutos até uma hora. Enviaremos um e-mail quando estiver concluído. Você pode verificar o status a qualquer momento em Knowledge > Sources.

Após a importação ser concluída, vá para Knowledge > All Content para encontrar seus artigos importados. Eles aparecerão como artigos individuais — não dentro de uma coleção. Use as tags importadas do Zendesk para filtrar e organizar.

Para economizar seu tempo, o importador traz automaticamente a estrutura da sua knowledge base do Zendesk para o Intercom.

Metadados do Zendesk como etiquetas, categorias e tags de conteúdo são todos importados e convertidos em tags nos seus artigos do Intercom.

Esses metadados são essenciais para tornar seu conteúdo útil. Com essas tags aplicadas automaticamente, você pode:

Por exemplo, se você tem conteúdo no Zendesk rotulado como "EMEA-only", essa etiqueta se tornará uma tag no Intercom. Você pode então criar um público para seus clientes europeus no Fin AI Agent e configurá-lo para usar apenas artigos com a tag "EMEA-only".

Os redirecionamentos de artigos são gerados automaticamente durante o processo de importação — e com o novo pipeline de importação, eles são mais confiáveis do que nunca. Embora os URLs dos artigos do Zendesk e do Intercom estejam em formatos diferentes, os redirecionamentos garantem que quaisquer links existentes não quebrem após a migração, preservando sua pontuação de SEO.

Os redirecionamentos são implementados na forma de redirecionamentos permanentes (respostas HTTP 301).

Os redirecionamentos são correspondidos pelo ID numérico estável do artigo embutido no URL do Zendesk — não pelo slug, que pode mudar. Isso significa que todas as variantes de URL para o mesmo artigo correspondem a um único registro de redirecionamento e ao mesmo artigo do Intercom.

Ao importar coleções e artigos em vários idiomas, cada variante de idioma terá seu próprio redirecionamento associado ao URL original do artigo do Zendesk.

Após a importação ser concluída, você pode revisar os redirecionamentos gerados através da seção Domains em Configurações > Help Center > Configurar e estilizar:

A partir daqui, role para baixo até Domains e clique em "gerenciar redirecionamentos":

O painel exibe o URL original e o artigo/coleção para o qual ele redireciona.

Se você tiver algum conteúdo não categorizado em seu site, o Articles criará automaticamente uma coleção ‘Geral’ para você. As coleções ajudam seus users a navegar e encontrar facilmente o que precisam, então considere reorganizar esses artigos por tópico antes de publicá-los.

Converteremos seu conteúdo para um formato que suportamos (por exemplo, copiando imagens). No entanto, ainda não suportamos os seguintes formatos:

Se houver algum problema ao importar seu conteúdo, adicionaremos um rótulo Revisar ao artigo para que você possa corrigi-lo antes de publicá-lo. Basta abrir o artigo que precisa revisar e ler a recomendação que adicionamos. A recomendação funciona como um espaço reservado, então você precisará deletá-la e inserir o conteúdo que recomendamos antes de publicar o artigo.