Você pode importar facilmente seu conteúdo público de ajuda do Zendesk para o Intercom, sem necessidade de código. Isso permite que você faça do Intercom sua única fonte de verdade para artigos de suporte e os use para alimentar os recursos de IA do Intercom.

O importador do Zendesk é construído sobre um pipeline de serviço robusto e resiliente que reduz significativamente erros e melhora a velocidade e confiabilidade da integração do seu conteúdo.

Uma vez que seus artigos estejam no Intercom, você pode:

Você tem duas opções para gerenciar seu conteúdo Zendesk no Intercom.

Escolha esta opção se quiser fazer do Intercom sua nova única fonte de verdade.

Escolha esta opção para sincronizar uma versão continuamente atualizada e somente leitura do seu conteúdo. O Zendesk permanece sua fonte de verdade.

Antes de começar, recomendamos ativar a indexação para motores de busca nas configurações do seu Help Center para evitar atrasos na aparição dos seus artigos nos resultados de busca. Você pode fazer isso indo em Configurações > Help Center e clicando em "configurar e estilizar":

Você encontrará a opção para ativar a busca indexada em Geral > Privacidade:

Use este método para importar seu conteúdo Zendesk usando um token API seguro.

Primeiro, gere um token API no seu Zendesk Admin Center.

Para importar seu conteúdo, você primeiro precisa autenticar sua fonte Zendesk:

Uma vez estabelecida a conexão, você pode opcionalmente ativar Sync articles for signed-in users para incluir conteúdo visível apenas para clientes autenticados. Clique em Next quando a conexão for bem-sucedida.

Seu subdomain é a parte do seu URL antes de .zendesk.com. Por exemplo, se seu URL for https://help.zendesk.com, seu subdomain é help.

Após o Zendesk conectar ao Intercom, use a aba Metadata para pré-filtrar exatamente qual conteúdo deve ser trazido para o Intercom:

Se você pular esta etapa, o importador trará todo o conteúdo elegível por padrão.

Use a aba Target para decidir onde seu conteúdo importado será usado no Intercom:

Faça uma verificação final antes de iniciar a importação:

Clique em Sync and set live para começar.

Agora, aguarde a conclusão da importação. Durante esse tempo, vamos rastrear seu site de documentos, importar todos os seus artigos publicados e colocá-los em coleções do Help Center que correspondam à estrutura da sua knowledge base existente. Isso pode levar de alguns minutos a uma hora ou mais. Enviaremos um e-mail quando estiver concluído, então não há necessidade de esperar 😄

Após a migração ser concluída, atualize a página Content em Knowledge para ver seus artigos importados em pastas na barra lateral esquerda.

Quando o importador legado for descontinuado, aqui está o que muda:

Começaremos a rastrear seu site Zendesk, importando seus artigos publicados e estruturando-os em coleções que correspondem à sua knowledge base existente. Quaisquer etiquetas ou categorias do Zendesk serão adicionadas como tags aos artigos no Intercom.

Esse processo pode levar de alguns minutos até uma hora. Enviaremos um e-mail quando estiver concluído. Você pode verificar o status a qualquer momento em Knowledge > Sources.

Após a migração, atualize a página Content em Knowledge para ver seus artigos importados.

Para economizar seu tempo, o importador traz automaticamente a estrutura da sua knowledge base do Zendesk para o Intercom.

Metadados do Zendesk como etiquetas, categorias e tags de conteúdo são todos importados e convertidos em tags nos seus artigos do Intercom.

Esses metadados são essenciais para tornar seu conteúdo útil. Com essas tags aplicadas automaticamente, você pode:

Por exemplo, se você tem conteúdo no Zendesk rotulado como "EMEA-only", essa etiqueta se tornará uma tag no Intercom. Você pode então criar um público para seus clientes europeus no Fin AI Agent e configurá-lo para usar apenas artigos com a tag "EMEA-only".

Os redirecionamentos de artigos são gerados automaticamente durante o processo de importação — e com o novo pipeline de importação, eles são mais confiáveis do que nunca. Embora os URLs dos artigos do Zendesk e do Intercom estejam em formatos diferentes, os redirecionamentos garantem que quaisquer links existentes não quebrem após a migração, preservando sua pontuação de SEO.

Os redirecionamentos são implementados na forma de redirecionamentos permanentes (respostas HTTP 301).

Os redirecionamentos são correspondidos pelo ID numérico estável do artigo embutido no URL do Zendesk — não pelo slug, que pode mudar. Isso significa que todas as variantes de URL para o mesmo artigo mapeiam para um único registro de redirecionamento e o mesmo artigo do Intercom.

Ao importar coleções e artigos em vários idiomas, cada variante de idioma terá seu próprio redirecionamento associado ao URL original do artigo Zendesk.

Após a importação ser concluída, você pode revisar os redirecionamentos gerados através da seção Domains em Settings > Help Center > Configure and style:

A partir daqui, role para baixo até Domains e clique em "gerenciar redirecionamentos":

O painel exibe o URL original e o artigo/coleção para o qual ele redireciona.

Se você tiver algum conteúdo não categorizado em seu site, o Articles criará automaticamente uma coleção ‘Geral’ para você. As coleções ajudam seus users a navegar e encontrar facilmente o que precisam, então considere reorganizar esses artigos por tópico antes de publicá-los.

Converteremos seu conteúdo para um formato que suportamos (por exemplo, copiando imagens). No entanto, ainda não suportamos a seguinte formatação:

Se houver algum problema ao importar seu conteúdo, adicionaremos um rótulo Review ao artigo para que você possa corrigi-lo antes de publicá-lo. Basta abrir o artigo que precisa revisar e ler a recomendação que adicionamos. A recomendação funciona como um espaço reservado, então você precisará deletá-la e inserir o conteúdo que recomendamos antes de publicar o artigo.