Este artigo refere-se aos nossos novos planos de preços. Para informações sobre um dos nossos planos legados, faça login para ver estes artigos ou entre em contato conosco pelo Messenger.
Se você assinou um contrato para sua assinatura Intercom, receberá faturas separadas por: cobranças de Assinatura contratada; e cobranças de Uso Adicional (além do valor contratado). Isso significa que, em certos períodos, você pode receber duas faturas no mesmo dia.
Faturas de assinatura contratada
Assinatura - este é o seu plano principal e uso comprometido (incluindo assentos contratados & uso de mensagens) que será enviado conforme seu cronograma de pagamento trimestral ou anual.
Uma discriminação detalhada das cobranças da sua assinatura e do uso comprometido será mostrada abaixo deste resumo.
Abaixo está um exemplo de uma fatura trimestral para uma assinatura contratada. Este é apenas um exemplo de como uma fatura pode aparecer; sua fatura variará conforme sua própria assinatura e uso comprometido.
Exemplo: fatura trimestral para assinatura contratada
Faturas de Uso Adicional
Uso de mensagens acima do seu valor contratado será emitido mensalmente e cobrado em atraso.
Uso de assentos e quaisquer complementos acima do seu valor contratado serão proporcionais desde quando estiveram ativos e cobrados antecipadamente para o mês seguinte.
Na sua fatura de Uso Adicional, as cobranças por excedente são agrupadas por produto para que cada uma seja fácil de ler:
{Product} - Additional Seats: Uso de assentos e Fin AI Copilot além do seu valor contratado (por exemplo, Full Seats (Expert) - Additional Seats). Cobrado mensalmente em atraso, com linhas Remaining Time / Unused Time refletindo quando cada assento esteve ativo.
{Product} - Prorated Changes: Aparece somente se sua assinatura comprometida for alterada no meio do período (por exemplo, seu Gerente de Conta aumenta seus assentos comprometidos). Excedentes do dia a dia de assentos ou Copilot não aparecem aqui — eles são exibidos em Additional Seats.
Additional Usage: Uso medido, como Telefone, SMS e Outcomes.
Observação:
O uso adicional acima do seu valor contratado é sempre cobrado pelo preço de tabela.
Prorated Changes serão exibidos apenas na sua fatura
Abaixo está um exemplo de uma fatura para Uso Adicional além da assinatura contratada de um cliente (uso comprometido). Este é apenas um exemplo de como o Uso Adicional pode aparecer; sua fatura variará conforme seu próprio uso.
Exemplo: fatura para Uso Adicional além da assinatura contratada
Dicas:
Assentos adicionais adicionados durante um período de faturamento contratado agora são atualizados imediatamente na página de Assinatura do seu workspace. Isso elimina discrepâncias entre o que é mostrado na página de Assinatura e suas faturas sobre o tempo de uso, ajudando você e sua equipe de conta a confiar nos dados apresentados.
Itens com valor $0 (proratações totalmente descontadas, produtos não utilizados ou medidores vazios) são ocultos para manter as faturas fáceis de ler, mostrando ainda assim franquias gratuitas ligadas ao uso real (por exemplo, o nível "Primeiros 500" de Mensagens Enviadas é mostrado como $0 para que você veja seu uso gratuito antes de quaisquer níveis pagos).
Assentos adicionais
Todos os assentos contratados serão cobrados antecipadamente de acordo com sua frequência de cobrança (mensal/trimestral/anual).
Assentos adicionais são permitidos se você exceder seu mínimo contratado e serão proporcionais a partir da data em que os assentos foram adicionados ou removidos durante o período de faturamento. Você será cobrado por cada assento adicional pelo preço do seu plano. Assentos adicionais são cobrados antecipadamente mensalmente (não trimestralmente/anualmente). Eles aparecem em uma seção {Product} - Additional Seats — não em Prorated Changes, que é reservado para alterações contratuais.
Como você está em um contrato, será cobrado pelo número total de assentos acordado, mesmo que não use todos eles.
Observação: Alterações de assinatura e de assentos não podem ser feitas pela interface para clientes com contrato. Para fazer quaisquer alterações — incluindo ajustar assentos, complementos ou seu plano — entre em contato com seu Account Manager. Após o vencimento do seu contrato, as cobranças serão baseadas no número de assentos em uso naquele momento.
Exemplo 1
Fatura de assinatura (1º de janeiro):
Você assina um contrato anual por 10 assentos Essential; prefere pagamento antecipado.
Sua fatura de assinatura terá uma linha que mostra:
1º de janeiro - 31 de dezembro: 10 assentos - $4,680 ($39 * 10 assentos * 12 meses)
Exemplo 2
Fatura de assinatura (1º de janeiro):
Você assina um contrato anual por 3 assentos Advanced; prefere pagamento antecipado.
Sua fatura de assinatura terá uma linha que mostra:
1º de janeiro - 31 de dezembro: 3 assentos - $3,564 ($99 * 3 assentos * 12 meses)
Uso Adicional (1º de agosto):
Em agosto você usa o Intercom para um grande lançamento de produto (10.000 Bulk Email Sent).
Fatura de Uso Adicional (1º de setembro):
Sua fatura de uso adicional mostra uma seção Bulk Email Sent - Additional Usage com:
10.000 Bulk Email Sent - $254.
Exemplo 3
Fatura de assinatura (1º de janeiro):
Você assina um contrato anual por 3 assentos Advanced; prefere pagamento mensal.
Sua fatura de assinatura contratada mostra: 1º de janeiro, 3 assentos — $297 ($99 × 3 assentos)
Assentos adicionais (1º de novembro):
Em novembro você contrata dois novos colegas além dos 3 assentos contratados e atribui a cada um um assento completo.
Fatura de Uso Adicional (1º de dezembro):
Sua fatura de Uso Adicional mostra uma seção Full Seats (Advanced) - Additional Seats com:
Cobrança em atraso pelos 2 assentos extras usados em novembro — $198 ($99 × 2 assentos)
Cobrança antecipada para dezembro pelos 2 assentos extras — $198 ($99 × 2 assentos)
Pagamentos
Seu contrato mostrará o método de pagamento acordado, por exemplo, cartão de crédito, ACH ou transferência bancária. A única maneira de mudar para um método de pagamento diferente é assinando um novo contrato.
Notas de crédito
Uma nota de crédito é emitida contra uma fatura específica. A fatura a que se aplica é identificada na referência da nota de crédito — por exemplo, a nota de crédito ABC12345-0010-CN-01 aplica-se à fatura ABC12345-0010.
O crédito é aplicado a essa fatura no momento em que é emitido, então o saldo mostrado naquela fatura já o reflete.
Uma nota de crédito não pode ser deduzida de uma fatura diferente ou posterior. Cada fatura deve ser paga integralmente pelo valor mostrado nela. Subtrair uma nota de crédito de outra fatura deixará essa fatura subpaga e vencida.
Isto é diferente de um saldo de crédito prorata em uma assinatura sem contrato.
Se você achar que um crédito está faltando em uma fatura, converse com nossa equipe de Operações de Cobrança antes de pagar, em vez de ajustar o valor você mesmo.
Perguntas frequentes
Por que sou cobrado por assentos não utilizados ou em excesso?
Por que sou cobrado por assentos não utilizados ou em excesso?
As cobranças muitas vezes decorrem de acordos contratuais que especificam uma contagem mínima de assentos, ou planos de assentos fixos que impedem reduções no meio do período.
Por que sou cobrado por vários workspaces quando assentos estão sem uso?
Por que sou cobrado por vários workspaces quando assentos estão sem uso?
A cobrança consolida a contagem de assentos em todos os workspaces, mesmo se assentos em workspaces específicos parecerem não utilizados.
Quais opções tenho para alinhar a cobrança com o uso real?
Quais opções tenho para alinhar a cobrança com o uso real?
Considere remover assentos não utilizados quando permitido, revisar os termos do seu contrato em busca de erros e mudar para um plano flexível se necessário.
Por que não consigo ver algumas das minhas faturas, ou por que as taxas parecem incorretas?
Por que não consigo ver algumas das minhas faturas, ou por que as taxas parecem incorretas?
As faturas podem estar vinculadas a regiões de hospedagem específicas (UE ou EUA). Se uma fatura parecer inacessível ou as taxas parecerem incorretas, certifique-se de ter selecionado a região de hospedagem correta no seu workspace antes de revisar as faturas.
Como posso resolver problemas de cobrança?
Como posso resolver problemas de cobrança?
Se você tiver problemas de cobrança não resolvidos ou acreditar que as cobranças estão incorretas, entre em contato com a Billing Team de Fin para assistência.