Este artigo refere-se aos nossos novos planos de preços. Para informações sobre um de nossos planos legados, faça login para ver estes artigos em vez disso, ou entre em contato conosco pelo Messenger.
Se você assinou um contrato para sua assinatura Intercom, receberá faturas separadas para: cobranças de Assinatura contratada; e cobranças de Uso Adicional (além do seu valor contratado). Isso significa que em certos períodos você pode receber duas faturas no mesmo dia.
Faturas de assinatura contratada
Subscription - este é seu plano principal e uso comprometido (incluindo seats & uso de mensagens) que será enviado com base no seu cronograma de pagamento trimestral ou anual.
Uma discriminação detalhada das cobranças pela sua assinatura e uso comprometido será exibida abaixo deste resumo.
Abaixo está um exemplo de uma fatura trimestral para uma assinatura contratada. Este é apenas um exemplo de como uma fatura pode aparecer; sua fatura variará dependendo de sua própria assinatura e uso comprometido.
Exemplo: fatura trimestral para assinatura contratada
Faturas de Uso Adicional
Uso de mensagens acima do seu valor contratado será emitido mensalmente e cobrado em atraso.
Uso de seats e quaisquer add-ons acima do seu valor contratado serão rateados desde quando estavam ativos e cobrados antecipadamente para o mês seguinte.
Na sua fatura de Uso Adicional, as cobranças por excesso são agrupadas por produto para que cada uma seja fácil de ler:
{Product} - Additional Seats: Uso de Seat e Fin AI Copilot além do seu valor contratado (por exemplo, Full Seats (Expert) - Additional Seats). Cobrado mensalmente em atraso, com linhas de Remaining Time / Unused Time refletindo quando cada seat estava ativo.
{Product} - Prorated Changes: Aparece apenas se sua assinatura comprometida for alterada no meio do período (por exemplo, seu Account Manager aumenta seus seats comprometidos). Everyday seat or Copilot overages não aparecem aqui — eles aparecem em Additional Seats.
Additional Usage: Uso medido, como Phone, SMS e Outcomes.
Note:
O uso adicional além do seu valor contratado é sempre cobrado pelo preço de tabela.
Prorated Changes serão mostrados somente na sua fatura
Abaixo está um exemplo de uma fatura por Uso Adicional acima da assinatura contratada de um cliente (uso comprometido). Este é apenas um exemplo de como o Uso Adicional pode aparecer; sua fatura variará dependendo do seu próprio uso.
Exemplo: fatura por Uso Adicional sobre assinatura contratada
Tips:
Assentos adicionais adicionados durante um período de cobrança contratado agora são atualizados imediatamente na página de Subscription do seu workspace. Isso elimina discrepâncias entre o que é mostrado na página Subscription e suas faturas sobre o momento do uso, ajudando você e sua equipe de conta a confiar nos dados apresentados.
Itens com valor $0 (proratações totalmente descontadas, produtos não utilizados ou medidores vazios) são ocultados para manter as faturas fáceis de ler, enquanto ainda mostram as cotas gratuitas vinculadas ao uso real (por exemplo, o nível Messages Sent ‘First 500’ é mostrado como $0 para que você possa ver seu uso gratuito antes de quaisquer níveis pagos).
Assentos adicionais
Todos os seats contratados serão cobrados antecipadamente de acordo com sua frequência de cobrança (mensal/trimestral/anual).
Assentos adicionais são permitidos se você exceder seu mínimo contratado e serão prorateados a partir da data em que os seats foram adicionados ou removidos durante o período de cobrança. Você será cobrado por cada seat adicional ao preço do seu plano. Assentos adicionais são cobrados antecipadamente mensalmente (não trimestral/anualmente). Eles aparecem em uma seção {Product} - Additional Seats — não em Prorated Changes, que é reservado para alterações de contrato.
Como você está em contrato, será cobrado pelo número total de seats acordados, mesmo que não os utilize todos.
Note: Alterações na assinatura e em seats não podem ser feitas através da interface para clientes em contrato. Para fazer quaisquer alterações — incluindo ajustar seats, add-ons ou seu plano — entre em contato com seu Account Manager. Após o vencimento do contrato, as cobranças serão baseadas no número de seats em uso naquele momento.
Exemplo 1
Subscription invoice (January 1st):
Você assina um contrato anual para 10 assentos Essential, você prefere pagamento antecipado.
Sua fatura de assinatura terá uma linha que mostra:
January 1st - December 31st: 10 seats - $4,680 ($39 * 10 seats * 12 months)
Exemplo 2
Subscription invoice (January 1st):
Você assina um contrato anual para 3 assentos Advanced, você prefere pagamento antecipado.
Sua fatura de assinatura terá uma linha que mostra:
January 1st - December 31st: 3 seats - $3,564 ($99 * 3 seats * 12 months)
Additional Usage (August 1st):
Em agosto você usa o Intercom para um grande lançamento de produto (10,000 Bulk Email Sent).
Additional Usage invoice (September 1st):
Sua fatura de uso adicional mostra uma Bulk Email Sent - Additional Usage section com:
10,000 Bulk Email Sent - $254.
Exemplo 3
Subscription invoice (January 1st):
Você assina um contrato anual para 3 assentos Advanced; você prefere pagamento mensal.
Sua fatura de assinatura contratada mostra: January 1st, 3 seats — $297 ($99 × 3 seats)
Additional seats (November 1st):
Em novembro você contrata dois novos colegas além de seus 3 seats contratados e atribui a cada um um seat completo.
Additional Usage invoice (December 1st):
Sua fatura de Uso Adicional mostra uma Full Seats (Advanced) - Additional Seats section com:
Cobrança em atraso pelos 2 assentos extras usados em novembro — $198 ($99 × 2 seats)
Cobrança antecipada para dezembro pelos 2 assentos extras — $198 ($99 × 2 seats)
Pagamentos
Seu contrato mostrará o método de pagamento acordado, por exemplo, cartão de crédito, ACH ou transferência bancária. A única maneira de alterar para um método de pagamento diferente é assinando um novo acordo.
Notas de crédito
Uma nota de crédito é emitida contra uma fatura específica. A fatura à qual ela se aplica é identificada na referência da nota de crédito — por exemplo, a nota de crédito ABC12345-0010-CN-01 aplica-se à fatura ABC12345-0010.
O crédito é aplicado a essa fatura no momento em que é emitida, então o saldo mostrado nessa fatura já o reflete.
Uma nota de crédito não pode ser deduzida de uma fatura diferente ou posterior. Cada fatura deve ser paga integralmente pelo valor nela indicado. Subtrair uma nota de crédito de outra fatura deixará essa fatura com pagamento insuficiente e em atraso.
A menos que a nota de crédito indique o contrário. Quando uma nota de crédito foi adicionada ao saldo para faturas futuras, o PDF da nota de crédito refletirá isso como "Credit applied to customer balance"
Example:
Isso é diferente de um saldo de crédito prorateado em uma assinatura sem contrato.
Se você acha que um crédito está faltando em uma fatura, converse com nossa equipe de Billing Ops antes de pagar, em vez de ajustar o valor você mesmo.
Perguntas frequentes
Por que sou cobrado por assentos não utilizados ou excedentes?
Por que sou cobrado por assentos não utilizados ou excedentes?
As cobranças muitas vezes decorrem de acordos contratuais que especificam um número mínimo de assentos, ou planos de assentos fixos que impedem reduções no meio do período.
Por que sou cobrado por vários workspaces quando os seats estão não utilizados?
Por que sou cobrado por vários workspaces quando os seats estão não utilizados?
A cobrança consolida a contagem de assentos em todos os workspaces, mesmo que seats em workspaces específicos pareçam não utilizados.
Quais opções tenho para alinhar a cobrança ao uso real?
Quais opções tenho para alinhar a cobrança ao uso real?
Considere remover assentos não utilizados quando permitido, revisar os termos do seu contrato para erros e mudar para um plano flexível, se necessário.
Por que não consigo ver algumas das minhas faturas ou por que as taxas parecem incorretas?
Por que não consigo ver algumas das minhas faturas ou por que as taxas parecem incorretas?
As faturas podem estar vinculadas a regiões de hospedagem específicas (UE ou EUA). Se uma fatura parecer inacessível ou as taxas parecerem incorretas, verifique se você selecionou a região de hospedagem correta em seu workspace antes de revisar as faturas.
Como posso resolver problemas de cobrança?
Como posso resolver problemas de cobrança?
Se você tiver problemas de cobrança não resolvidos ou acreditar que as cobranças estão incorretas, entre em contato com Fin's Billing Team para obter assistência.