Copilot uso incluído está disponível em todos os planos de preço atuais (Essential, Advanced ou Expert) e na maioria dos planos legados que têm ‘seats’.
Copilot uso ilimitado é um add-on flexível por seat.
Se o seu plano atual não usa seats, entre em contato com nossa equipe de suporte para discutir a migração para um dos nossos planos de preço atuais.
Preço
Uso incluído
O Copilot com uso incluído permite que cada colega use o Copilot em até 10 conversas ou tickets por mês (isso está habilitado para todos os colegas por padrão). Isso não adiciona custos adicionais ao seu plano atual.
Observação:
Uma conversa é contada quando um colega faz uma pergunta ao Copilot.
Um colega pode fazer até 3 perguntas de acompanhamento dentro da mesma conversa e isso será contado como uma única conversa.
Apenas as conversas em que o Copilot conseguiu fornecer uma resposta contarão para o limite de uso incluído.
Uso ilimitado (add-on)
Assinaturas mensais/anuais
Se você paga mensalmente/anualmente pela sua assinatura da Intercom (não em contrato),
O Copilot uso ilimitado pode ser adquirido como um add-on flexível por seat por $35/mês por colega (limites de uso justo se aplicam). Você será cobrado apenas pelos colegas que você habilitou para uso ilimitado.
O uso ilimitado pode ser habilitado para qualquer colega com um full seat no seu plano.
Contratos
Se você tem uma assinatura Intercom sob contrato, deve adicionar no mínimo um seat Copilot a $35/mês por colega ao seu contrato para habilitar o uso ilimitado para seus colegas (limites de uso justo se aplicam).
O uso ilimitado pode ser habilitado para qualquer colega com um full seat no seu plano.
O add-on de uso ilimitado é reduzido para $29/mês por colega se você pagar anualmente. Descubra como calcular seu retorno sobre investimento.
Habilitar/desabilitar acesso ao Copilot para colegas
Para cada colega, você pode decidir se eles devem ter Copilot uso ilimitado, uso incluído ou desativá-lo completamente para eles.
Em Settings > Workspace > Teammates, você encontrará uma coluna para “Copilot access”.
Ao lado de cada colega, você pode selecionar entre as seguintes opções:
Uso ilimitado - $35 por colega / mês. Este é um add-on flexível por seat que concede ao colega conversas ilimitadas com o Copilot (limites de uso justo se aplicam).
Uso incluído - 10 conversas incluídas / mês civil. Isso permite que o colega use o Copilot em até 10 conversas/tickets por mês sem custo adicional.
Off - Desativar Fin AI Copilot para este colega. Isso remove o acesso ao Copilot para o colega.
O uso incluído será selecionado para todos os colegas no seu workspace por padrão. Isso não acrescentará custos adicionais à sua assinatura Intercom.
Se você habilitar uso ilimitado para um colega, e este add-on ainda não estiver incluído no seu plano atual, aparecerá um pop-up pedindo que confirme a cobrança adicional na sua fatura.
O Copilot uso ilimitado será descontado a $29 por colega/mês quando pago anualmente. Isso significa que você será cobrado pelo uso ilimitado antecipadamente pelo ano e ele não poderá ser removido até o seu próximo período de faturamento.
Se você der a mais colegas o Copilot uso ilimitado do que o incluído na sua assinatura anual, você será cobrado por cada colega adicional à tarifa padrão ($35/mês). Mas isso significa que você também pode remover o uso ilimitado desses colegas e será cobrado apenas pelo(s) mês(es) em que foi utilizado. Essas cobranças serão faturadas mensalmente como uso adicional em Settings > Subscription > Billing > This billing period.
Observação:
A menos que você esteja em contrato, você pode adicionar o Copilot uso ilimitado ao seu plano a qualquer momento, ele será proporcional e cobrado adiantado para o próximo período de faturamento. Se estiver em contrato, converse com seu Account Manager sobre adicionar o Fin AI Copilot uso ilimitado ao seu plano atual.
Colegas com um lite seat não podem usar o Copilot.
Se você estiver usando Roles, o uso do Copilot deverá ser gerenciado nas Configurações de Roles.
Remover o Copilot uso ilimitado do seu plano
Se você paga mensalmente pela sua assinatura Intercom
Para remover o Copilot uso ilimitado de todos os colegas, vá para a página da Assinatura e clique em Manage add-on abaixo do Copilot, então confirme se deseja remover o Copilot.
Remover o add-on Copilot desativará imediatamente o uso ilimitado de todos os colegas. Colegas com uso ilimitado voltarão ao uso incluído e você será creditado por qualquer uso pré-pago no final do seu período de faturamento atual.
Se você paga anualmente pela sua assinatura Intercom
Você pode remover o Copilot na página Manage subscription em Add-ons.
Remover o add-on Copilot desativará o uso ilimitado de todos os colegas no final do seu período de faturamento atual.
Se você estiver em contrato
Para clientes em contrato, você precisará contatar seu Account Manager. A menos que o add-on seja removido, você ainda será cobrado pelas seats contratadas mesmo se o uso ilimitado não estiver habilitado para nenhum colega.
Perguntas frequentes
Quais limites de uso justo se aplicam ao Copilot uso ilimitado?
Os limites de uso justo são limites projetados para prevenir abuso. Mais detalhes podem ser encontrados nos Additional Product Terms (na página, pesquise por "usage limits").
Posso testar o Copilot uso ilimitado?
Para clientes em contrato, seu Account Manager pode iniciar um teste gratuito do Copilot uso ilimitado mediante solicitação.
Para clientes não contratados, você receberá o Copilot uso ilimitado gratuito durante seu período inicial de avaliação sem cartão da Intercom. O uso ilimitado será habilitado automaticamente para o colega que iniciou a avaliação sem cartão. Durante os 14 dias de avaliação sem cartão, o uso ilimitado também pode ser habilitado para colegas adicionais sem custo.
Se você já iniciou uma assinatura mensal ou anual, não é elegível para o teste do Copilot uso ilimitado; entretanto, colegas com full seat ainda podem usar o uso incluído sem custo adicional.
O Copilot está disponível no programa Early Stage?
Sim! Você pode saber mais aqui.
Existe um número máximo de colegas que podem ter o Copilot?
Não há máximo além do número total de full seats disponíveis no seu plano atual.
Preciso do add-on Copilot para acessar o Knowledge Hub?
O add-on Copilot não é necessário para acessar o Knowledge Hub, que está incluído como padrão em todos os planos. Você ainda poderá gerenciar todo seu conteúdo para o Copilot e suporte self-service no Knowledge Hub, mas os colegas não terão uso ilimitado do Copilot na inbox.