Copilot uso incluído está disponível em todos os planos de preços atuais (Essential, Advanced ou Expert) e na maioria dos planos legados que possuem ‘seats’.
Copilot uso ilimitado é um complemento flexível por seat.
Se o seu plano atual não utiliza seats, entre em contato com nossa equipe de suporte para discutir a migração para um dos nossos planos de preços atuais.
Preço
Uso incluído
O uso incluído do Copilot permite que cada colega use o Copilot em até 10 conversas ou tickets por mês (isso é habilitado para todos os colegas por padrão). Isso não adiciona custos adicionais ao seu plano atual.
Nota:
Uma conversa é contabilizada quando um colega faz uma pergunta ao Copilot.
Um colega pode fazer até 3 perguntas de acompanhamento dentro da mesma conversa e isso será contado como uma única conversa.
Somente conversas em que o Copilot conseguiu fornecer uma resposta contarão para o limite de uso incluído.
Uso ilimitado (complemento)
Assinaturas mensais/anuais
Se você paga mensalmente/anualmente pela sua assinatura Intercom (não em contrato),
O uso ilimitado do Copilot pode ser adquirido como um complemento flexível por seat por $35/mês por colega (limites de uso justo se aplicam). Você será cobrado apenas pelos colegas que você habilitar para uso ilimitado.
O uso ilimitado pode ser habilitado para qualquer colega com um full seat no seu plano.
Contratos
Se você tem uma assinatura Intercom sob contrato, deve adicionar no mínimo um seat Copilot a $35/mês por colega ao seu contrato para habilitar o uso ilimitado para seus colegas (limites de uso justo se aplicam).
O uso ilimitado pode ser habilitado para qualquer colega com um full seat no seu plano.
O complemento de uso ilimitado é reduzido para $29/mês por colega se você pagar anualmente. Saiba como calcular seu retorno sobre investimento.
Habilitar/desabilitar acesso ao Copilot para colegas
Para cada colega, você pode decidir se eles devem ter uso ilimitado do Copilot, uso incluído ou desativar completamente para eles.
Em Configurações > Espaço de trabalho > Colegas, você encontrará uma coluna para “Acesso ao Copilot”.
Ao lado de cada colega, você pode selecionar entre as seguintes opções:
Uso ilimitado - $35 por colega / mês. Este é um complemento flexível por seat que concede ao colega conversas ilimitadas com o Copilot (limites de uso justo se aplicam).
Uso incluído - 10 conversas incluídas / mês calendário. Isso permite que o colega use o Copilot em até 10 conversas/tickets por mês sem custo adicional.
Desligado - Desative o Fin AI Copilot para este colega. Isso remove o acesso ao Copilot para o colega.
O uso incluído será selecionado para todos os colegas no seu espaço de trabalho por padrão. Isso não adicionará custos adicionais à sua assinatura Intercom.
Se você habilitar uso ilimitado para um colega, e este complemento não estiver incluído no seu plano atual, aparecerá um pop-up solicitando que você confirme a cobrança adicional na sua fatura.
O uso ilimitado do Copilot terá desconto de $29 por colega/mês quando pago anualmente. Isso significa que você será cobrado pelo uso ilimitado antecipadamente para o ano e não poderá ser removido até o próximo período de cobrança.
Se você der uso ilimitado do Copilot a mais colegas do que o incluído na sua assinatura anual, será cobrado por cada colega adicional na tarifa padrão ($35/mês). Mas isso significa que você também pode remover o uso ilimitado desses colegas e será cobrado apenas pelo(s) mês(es) em que foi usado. Essas cobranças serão faturadas mensalmente como uso adicional em Configurações > Assinatura > Faturamento > Este período de cobrança.
Nota:
A menos que você esteja em contrato, pode adicionar uso ilimitado do Copilot ao seu plano a qualquer momento, será cobrado proporcionalmente e faturado antecipadamente para o próximo período de cobrança. Se estiver em contrato, converse com seu Gerente de Conta sobre adicionar uso ilimitado do Fin AI Copilot ao seu plano atual.
Colegas com um lite seat não podem usar o Copilot.
Se você estiver usando Funções, o uso do Copilot precisará ser gerenciado nas Configurações de Funções.
Remover o uso ilimitado do Copilot do seu plano
Se você paga mensalmente pela sua assinatura Intercom
Para remover o uso ilimitado do Copilot de todos os colegas, vá para a página de Assinatura e clique em Gerenciar complemento abaixo do Copilot, depois confirme se deseja remover o Copilot.
Remover o complemento Copilot desativará imediatamente o uso ilimitado de todos os colegas. Colegas com uso ilimitado voltarão ao uso incluído e você será creditado pelo uso pré-pago no final do seu período de cobrança atual.
Se você paga anualmente pela sua assinatura Intercom
Você pode remover o Copilot na página Gerenciar assinatura em Complementos.
Remover o complemento Copilot desativará o uso ilimitado de todos os colegas no final do seu período de cobrança atual.
Se você estiver em contrato
Para clientes em contrato, você precisará contatar seu Gerente de Conta. A menos que o complemento seja removido, você continuará sendo cobrado pelos seats contratados mesmo que o uso ilimitado não esteja habilitado para nenhum colega.
Perguntas frequentes
Quais limites de uso justo se aplicam ao uso ilimitado do Copilot?
Limites de uso justo são limites projetados para evitar abusos. Mais detalhes podem ser encontrados nos Termos Adicionais do Produto (na página, pesquise por "usage limits").
Posso testar o uso ilimitado do Copilot?
Para clientes em contrato, seu Gerente de Conta pode iniciar um teste gratuito do uso ilimitado do Copilot se você solicitar.
Para clientes que não estão em contrato, você receberá uso ilimitado gratuito do Copilot durante seu período inicial de teste sem cartão da Intercom. O uso ilimitado será habilitado automaticamente para o colega que iniciou o teste sem cartão. Durante o teste sem cartão de 14 dias, o uso ilimitado também pode ser habilitado para colegas adicionais sem custo.
Se você já iniciou uma assinatura mensal ou anual, não é elegível para um teste do uso ilimitado do Copilot, no entanto, colegas com full seat ainda podem usar o uso incluído sem custo adicional.
O Copilot está disponível no programa Early Stage?
Sim! Você pode saber mais aqui.
Existe um número máximo de colegas que podem ter Copilot?
Não há máximo além do número total de full seats disponíveis no seu plano atual.
Preciso adquirir o complemento Copilot para acessar o Knowledge Hub?
O complemento Copilot não é necessário para acessar o Knowledge Hub, que está incluído em todos os planos como padrão. Você ainda poderá gerenciar todo o seu conteúdo para o Copilot e suporte de autoatendimento pelo Knowledge Hub, mas os colegas não terão uso ilimitado do Copilot na inbox.